Reklamationsret

LensOn giver altid fuld erstatning ved reklamationer, der kan anses for at have karakter af fabrikationsfejl. Produktet (linsen) skal altid returneres til LensOn, for at derefter sendes tilbage til producenten, som foretager bedømmelsen.

Hvis en vare er beskadiget eller fejlagtig når den ankommer, bør den reklameres indenfor 7 dage fra leveringsdatoen. Som kunde har du ansvar for at undersøge de leverede produkter omhyggeligt, når du modtager dem, for at sikre dig, at de er fejlfri.

Hvis du har fået et fejlagtigt produkt (linse), skal du gemme den i et linseetui med væske. Kontakt derefter LensOn via mail, kundesupport@lenson.com eller på 8088-9576 for at få yderligere instruktioner. Når du sender mail, er det vigtigt at du angiver navn, ærinde samt bestillingsnummer, så har vi mulighed for at vende tilbage med instruktioner om, hvordan det beskadigede produkt skal returneres.

I forbindelse med reklamation har LensOn ret til at kræve at se recept, der bekræfter, at de bestilte linser er ordinerede af en optiker.