Ehdot
Hinnat ja maksaminen
Kaikki hinnat sisältävät arvonlisäveron. 5 €:n toimitusmaksun lisäksi hintaan ei lisätä muita veroja tai maksuja. Tilauksen kokonaissumma toimitusmaksu ja arvonlisävero mukaan luettuina näkyy kassasivulla. Lue lisää kestotilauksen ja Clickand Reload -palvelun tuotehinnoista jäljempää.
LensOnin tarjoamat maksuvaihtoehdot ovat pankkikortti, suoramaksu ja lasku. Laskua vastaan tehtyjen tilausten yhteydessä tehdään automaattinen luottotietokysely. Lasku lähetetään tuotteiden mukana, ja se tulee maksaa 15 päivän kuluessa. Maksu suoritetaan laskussa mainitulle pankkitilille viitenumeroa käyttäen. LensOn ei vastaa mahdollisista kustannuksista, jotka aiheutuvat väärälle tilille tai väärällä viitenumerolla maksetuista laskuista. Hyväksytyt pankkikortit ovat VISA, Mastercard ja Eurocard. Käytämme Pohjoismaiden eniten käytettyä maksujärjestelmää (DIBS Payment Services), jossa kaikki viestintä on salattua ja kulkee SSL:n (Secure Sockets Layer) kautta. Suoramaksu toimii seuraavien pankkien kautta: Nordea, Sampo Pankki ja OP-Pohjola-ryhmän pankit.
Jos laskua ei ole maksettu tai sen maksu on myöhässä, lähetetään asiakkaalle muistutuslasku, johon lisätään 5 euron muistutusmaksu. Jos maksua ei muistutuksesta huolimatta ole suoritettu, asia lähetetään Intrum Justitia -perintätoimiston hoidettavaksi, jolloin summaan lisätään lakisääteinen perintämaksu.
Kestotilaus
Kestotilaus on palvelu, jossa tilatut tuotteet lähetetään asiakkaalle automaattisesti toivotun toimitusvälin mukaisesti. Tulevasta tilauksesta lähetetään muistutusviesti sähköpostiin viikkoa ennen tilauksen luomista. Kestotilauksen voi lopettaa milloin tahansa asiakastilin kautta tai ottamalla yhteyttä asiakaspalveluun. Automaattisesti luodun tilauksen tuotehinnat määräytyvät tilauksen luomispäivän hintojen mukaan (www.lenson.com). Jos kestotilaukseen sisältyvien tuotteiden arvo on vähintään 35 €, tilaus toimitetaan ilman rahtikuluja. Kestotilauksen maksuvaihtoehdot ovat lasku- ja korttimaksu. Lasku lähetetään tuotteiden mukana, ja se tulee maksaa 15 päivän kuluessa. Jos maksutavaksi valitaan korttimaksu, seuraavan kestotilausostoksen loppusumma otetaan automaattisesti asiakkaan korttitililtä, kun tilaus luodaan. LensOn ei tallenna asiakkaan korttitietoja, vaan viittaamme uuden tilauksen yhteydessä edelliseen ostokseen. Kestotilausostosta koskevat samat palautus- ja reklamaatioehdot kuin tavallista tilausta.
Clickand Reload
Clickand Reload on fiksu palvelu, joka mahdollistaa aikaisemman tilauksen toistamisen muutamalla klikkauksella. Ollessaan kirjautuneena asiakastiliinsä osoitteessa www.lenson.com ja painamalla Clickand Reload -kuvaketta tai klikkaamalla sähköpostiin tulleessa muistutusviestissä tai uutiskirjeessä olevaa linkkiä asiakas voi toistaa aikaisemman tilauksensa, ja ostotapahtumassa siirrytään suoraan kassasivulle tilauksen vahvistamista varten. Tilauksen tuotteiden hinnat määräytyvät päivän hintojen mukaan (www.lenson.com).
Toimitus ja toimitusaika
Toimitus tapahtuu yhteistyössä Postin kanssa, ja kaikki toimitukset lähetetään ykkösluokan kirjeinä. Toimitusaika riippuu siitä, onko tilattua tuotetta sillä hetkellä varastossa. Useimpia tuotteita on varastossa, ja ennen kello 18.00 tehdyt tilaukset lähetetään samana päivänä. Ne saapuvat toimitusosoitteeseen 2 - 4 työpäivän kuluessa. Kello 18.00 jälkeen tehdyt tilaukset lähetetään seuraavana päivänä. Mikäli tuotetta ei ole varastossa, toimitusaika on noin 5 - 12 työpäivää. Tieto kunkin tuotteen arvioidusta toimitusajasta löytyy kyseiseltä tuotesivulta. LensOn ei vastaa mahdollisista Postin tai valmistajien aiheuttamista viivästyksistä.
Jos tilausta ei voida toimittaa asiakkaalle kotiin, se lähetetään lähimpään postitoimistoon tai palvelupisteeseen, josta lähetetään asiakkaalle saapumisilmoitus. Jos pakettia ei noudeta määräaikaan mennessä, se palautetaan LensOnille, ja me otamme asiakkaaseen yhteyttä.
LensOn vastaa kuljetusriskistä, eli siitä, että tuote voi vahingoittua tai kadota matkalla varastoltamme asiakkaalle. Asiakas vastaa mahdollisen palautuksen kuljetusriskistä. Jos tuote on saapuessaan vahingoittunut, asiasta tulee välittömästi ilmoittaa LensOnin asiakaspalveluun, jotta voimme reklamoida kuljetuksen aiheuttaman vaurion ja toimittaa tilauksen uudelleen. Jos postista tai postin palvelupisteestä noudettava paketti on vaurioitunut, älä lunasta pakettia, vaan pyydä postia lähettämään paketti takaisin ja ota sen jälkeen yhteyttä asiakaspalveluumme.
Jälkitoimitukset
Jos jokin tilatuista tuotteista on väliaikaisesti loppunut, tilaus lähetetään vasta, kun se voidaan toimittaa kokonaan. Jos tilauksen toimittaminen viivästyy, asiasta lähetetään ilmoitus tilauksessa annettuun sähköpostiosoitteeseen. Myös osittaiset toimitukset ovat mahdollisia, mutta näiden osalta tulee ensin ottaa yhteyttä asiakaspalveluun.
Palautusoikeus
LensOn antaa täyden palautusoikeuden 90 päivän ajan tuotteen vastaanottamisesta. Tuote tulee palauttaa avaamattomassa alkuperäispakkauksessa, ja sen tulee olla alkuperäisessä kunnossa, eli sitä ei ole käytetty, tuhottu tai vahingoitettu eikä siihen ole tehty merkintöjä. Asiakkaan tulee tuotteen pakkausmerkintöjen avulla ennen tuotteen avaamista tarkastaa, että vastaanotettu tuote on oikea ja tilauksen mukainen.
Ota yhteyttä LensOnin asiakaspalveluun aina ennen tuotteen palauttamista. Voit soittaa numeroomme 00800 455 455 00 tai lähettää sähköpostia osoitteeseen support-fi@lenson.com. Kerro palautuksesta ja ilmoita tilausnumerosi, niin lähetämme sinulle tuotteen palauttamista koskevat ohjeet. Palautettava tuote pitää pakata huolellisesti (mieluiten samaan pakkaukseen, jossa se lähetettiin LensOnista). Asiakkaana vastaat sellaisista kuljetuksen aikana tapahtuneista vaurioista, jotka johtuvat puutteellisesta pakkauksesta. LensOn ei vastaa palautettujen lähetysten kuljettamisesta. Palautus on maksuton.
Reklamaatio-oikeus
Reklamaatiotapauksissa LensOn korvaa aina tuotteen uudella, samanlaisella tuotteella, mikäli reklamoidussa tuotteessa on todettu valmistusvirhe. Tuote tulee aina palauttaa LensOnille, josta se lähetetään takaisin valmistajalle arvioitavaksi. Jos tuote on saapuessaan vahingoittunut tai virheellinen, reklamaatio on tehtävä 7 päivän kuluessa toimituspäivästä. Asiakkaana sinulla on vastuu toimitetun tuotteen tarkastamisesta sen saapuessa, jotta varmistut tuotteen virheettömyydestä. Muissa tapauksisssa noudatetaan kuluttajasuojalain ohjeita kohtuullisesta reklamaatioajasta. Jos reklamaatiosi koskee piilolinssejä, pane viallinen linssi nesteeseen linssikoteloon.
Ota yhteyttä LensOnin asiakaspalveluun aina ennen reklamaatiota. Voit soittaa numeroomme 00800 455 455 00 tai lähettää sähköpostia osoitteeseen support-fi@lenson.com. Ilmoita nimesi ja tilausnumerosi, jotta voimme lähettää sinulle ohjeet viallisen tuotteen palauttamiseksi.
Piilolinssejä koskevan reklamaation yhteydessä LensOnilla on oikeus vaatia nähtäväksi piilolinssiresepti, joka osoittaa, että tilatut linssit ovat optikon määräämät.
Takaisinmaksu
Mahdolliset takaisinmaksut suoritetaan 10 päivän kuluessa palautuksen vastaanottamisesta ja hyväksymisestä suoraan kortille (VISA, Mastercard tai Eurocard), jota ostettaessa on käytetty, tai asiakkaan ilmoittamalle pankkitilille, jos tilaus on maksettu muulla tapaa kuin kortilla. Asiakkaan mahdollisia REKO-tilillä (katso jäljempää) olevia etuisuuksia ei makseta palautuksena. Kyseistä rahamäärää voi käyttää ostettaessa tuotteita osoitteesta www.lenson.com. REKO-tilillä olevat etuisuudet eivät ole määräaikaisia vaan ne ovat voimassa toistaiseksi.
Takuu
Kukin valmistaja antaa takuun omille tuotteilleen. LensOn ei anna muita takuita valmistajien määrittelemien takuiden lisäksi.
Laillistetun optikon/silmälääkärin määräys
Piilolinssien tilaaminen LensOnista edellyttää voimassa olevaa optikon reseptiä/määräystä. Määräys ei saa olla yli 12 kuukautta vanhempi. Todistaaksesi, että sinulla on voimassa oleva optikon määräys, laita tilatessasi rasti ruutuun "Kyllä, minulla on yllä oleviin piilolinsseihin määräys optikolta".
Ikäraja tilattaessa
Etukäteen suoramaksulla tai kortilla maksetun tilauksen voi tehdä 16 vuotta täyttänyt henkilö. Laskua vastaan tilaavan tulee olla täyttänyt 18 vuotta. Muussa tapauksessa tilaus on tehtävä huoltajan kautta (esim. vanhempi). Tällöin huoltaja tekee tilauksen omalla nimellään ja alaikäisen linssimääräyksen mukaisesti, jos tilaus sisältää piilolinssejä.
Muutosvaraus
LensOn pidättää oikeuden poistomyynteihin, painovirheisiin, tiedotusvirheisiin ja virheisiin tuotetiedoissa kaikissa tarjoamissamme tuotteissa ja palveluissa. Kaikki sivuillamme oleva kuvainformaatio on kuvitusta. Emme voi taata, että kuvat vastaavat täysin tuotteen ulkonäköä ja ominaisuuksia. LensOn pidättää oikeuden hintojen muutoksiin ja myyntiehtoihin. Kunakin ostoskertana ilmoitettu hinta on voimassa oleva hinta.
Salassapito ja turvallisuus
Tilatessasi ilmoitat meille henkilötietoja, kuten nimesi, osoitteesi, syntymäaikasi ja puhelinnumerosi. Rekisteröityessäsi ja tilatessasi hyväksyt samalla, että talletamme ja käytämme tietojasi, jotta voimme sitoutua palvelemiseesi.
LensOn ei luovuta henkilötietoja kolmansille osapuolille. Henkilötietolain mukaan sinulla on oikeus saada tietää, mitä tietoja olemme sinusta tallentaneet. Jos tiedot ovat virheellisiä, epätäydellisiä tai epäasianmukaisia, voit vaatia tietojen korjaamista tai poistamista.
REKO
Jos suosittelet LensOnia ystävällesi, ja hän tekee vähintään 20 € arvoisen tilauksen, saat 5 € arvoisen lahjan, joka toimii alennuksena seuraavassa tilauksessasi. Lisäksi ystäväsi saa ostokselleen ilmaisen postituksen.
Voidaksesi vihjata sivustostamme ystävillesi sinun tulee kirjautua asiakastiliisi osoitteessa www.lenson.com. Ollessasi sisäänkirjautuneena voit lähettää suositteluviestin yhdelle tai useammalle ystävällesi. Viestiä ei voi lähettää itselleen tai sellaiselle henkilölle, joka on jo aiemmin saanut suositteluviestin.
Suoritettu ostos tarkoittaa sitä, että ystäväsi klikkaa itsensä sivulle suositteluviestissä olevasta www.lenson.com-linkistä ja tekee vähintään 20 € ostoksen. Lahja kirjataan REKO-tilillesi osoitteessa www.lenson.com 21 päivää ostopäivämäärän jälkeen.
Lahjojen koko vaihtelee, mutta olet aina oikeutettu samaan lahjan, joka on ollut voimassa ystäväsi ostotapahtuman hetkellä. Tällä hetkellä lahja on 5 €.
Lahjan käyttäminen: Lahjasi toimii alennuksena seuraavassa tilauksessasi. Alennus koskee tilaamiasi tuotteita, ei postitusta.
Esim. 1:
Sinulla on lahjasummana REKO-tililläsi 10 €, ja tilaat tuotteita 20 €:n arvosta. Tällöin tilauksesi loppusumma on 20 € miinus 10 €:n alennus plus 5 €:n postituskulut, eli yhteensä 15 €.
REKO-tilillä olevia lahjasummia voi käyttää alennuksena vain osoitteessa www.lenson.com, eikä niitä makseta asiakkaan pankkitilille. Tämä tarkoittaa sitä, että jos tililläsi oleva lahjasumma on suurempi kuin tilaamiesi tuotteiden hinta, jäljelle jäävä summa säilyy seuraavaa ostoskertaasi varten.
Esim. 2:
Sinulla on lahjasummana 25 €, ja tilaat tuotteita 20 €:n arvosta. Tällöin tilauksesi loppusumma on 20 € miinus 20 €:n alennus, plus 5 €:n postituskulut, eli yhteensä 5 €. Lahjasta jää jäljelle 5 €, jotka vähennetään automaattisesti seuraavalla ostoskerralla.
Rekisteriseloste (Henkilötietolaki (523/1999) 10 §)
1. Rekisterinpitäjä
LensOn Alandia AB
PL 3023
AX-22 111 Maarianhamina
Puh: +46 (0)8 5455 4705
S-posti: info@lenson.com
2. Yhteyshenkilö rekisteriä koskevissa asioissa
Arvid Blomberg
LensOn Alandia AB
PL 3023
AX-22 111 Maarianhamina
Puh: +46 (0)8 5874 4506
S-posti: arvid.blomberg@lenson.com
3. Rekisterin nimi
LensOn asiakasrekisteri
4. Henkilötietojen käsittelyn tarkoitus
Henkilötietolain 8 §:n mukaisesti rekisterin tietoja käytetään sen asiakassuhteen ylläpitämiseen ja hoitamiseen, jonka yksityishenkilö on aloittanut tilatessaan tuotteita ja palveluita osoitteessa www.lenson.com.
5. Rekisterin tietosisältö
- Nimi, osoite, puhelinnumero ja sähköpostiosoite
- Syntymäpäivä
- Laskua vastaan tilaavien henkilötunnus
- Päivämäärä, jolloin asiakassuhde aloitettiin
- Ostotapahtumatiedot
- Mahdollinen LensOnia koskeva markkinointikielto
- Mahdollinen asiakkaan ja asiakaspalvelun välinen sähköpostin vaihto
- Mahdollisten puhelinkeskustelujen asiasisältö asiakaspalvelun dokumentoimana
- Vinkkipalvelu REKO: n kautta tehdyt suositukset
6. Säännönmukaiset tietolähteet
Asiakas rekisteröi ja hyväksyy tiedot itse tilatessaan tuotteita ja palveluita osoitteessa www.lenson.com. Mahdolliset tietojen päivitykset tehdään asiakkaan ilmoitusten perusteella.
7. Tietojen säännönmukaiset luovutukset
Tietoja ei luovuteta.
8. Tietojen siirto EU:n tai ETA:n ulkopuolelle
Tietoja ei siirretä EU:n tai ETA:n ulkopuolelle.
9. Rekisterin suojauksen periaatteet
A. Manuaalinen aineisto
Tietoja ei säilytetä manuaalisesti.
B. ATK:lla käsiteltävät tiedot
Rekisteriä suojaa palomuuri sekä käyttäjänimi ja salasana. Ainoastaan tietoja hallinnoivalla henkilökunnalla on pääsy rekisteriin.
Evästeet
Tämä verkkosivusto (www.lenson.com) sisältää evästeitä. Sähköistä viestintää koskevan lain mukaan kaikkia evästeitä sisältävällä Internet-sivulla vierailevia on informoitava sivun sisältämistä evästeistä sekä siitä, mihin evästeitä käytetään ja kuinka evästeet voidaan välttää. Tällä verkkosivustolla käytetään evästeitä, jotta nähtäisiin, miltä hakukoneilta käyttäjät tulevat. Eväste katoaa, kun verkkoselain suljetaan. Jos et halua hyväksyä evästeitä, voit valita verkkoselaimestasi asetuksen, joka torjuu evästeet automaattisesti tai joka ilmoittaa, mikäli sivusto sisältää evästeitä. Voit myös tarkistaa aiemmin tallennetut evästeet verkkoselaimestasi. Verkkoselaimen ohjesivuilla on asiasta lisää tietoa.
