Conditions

Prix et paiement

Les prix indiqués sont tous des prix TTC. Seuls les frais de livraison de 5 € sont ajoutés. Lorsque vous placez votre commande, vous voyez la somme totale à payer , TTC et frais de livraison inclus.

LensOn accepte les paiements par carte VISA, Mastercard ou Eurocard. Nous utilisons le standard de paiement le plus utilisé en Europe (DIBS Payment Services) où toutes les communications sont cryptées et envoyées par SSL (Secure Sockets Layer).

Délai de livraison

La livraison est faite par la Poste. Tous les paquets sont envoyés comme courrier prioritaire et n´ont donc pas de numéro de colis.

Les délais de livraison dépendent de la présence ou non des lentilles en stock. La plupart sont en stock et les commandes effectuées avant 17 heures sont normalement envoyées le même jour. Le délai de livraison se compte dès l’expédition de vos lentilles. Le délai de livraison implique un délai normal sans aucun retard et se situe entre 3 à 4 jours ouvrés. Les commandes effectuées après 17 heures sont envoyées le jour ouvré suivant. Lorsque les lentilles de contact ne sont pas en stock, le délai de livraison sera prolongé de 3 à 6 jours. L'information sur les délais de livraison prévus pour chaque produit se trouve sur chaque page produit.

LensOn ne peut être tenu responsable pour les retards causés par les services postaux français ou des circonstances de force majeure comme les grèves ou autres éléments exceptionnels. Il arrive que la Poste française ne réussisse pas à fournir vos lentilles avant 4 semaines. Si vous avez dû patienter pendant 30 jours pour votre livraison, veuillez contacter le service clientèle sur support-fr@lenson.com.

Si la commande ne sait être livrée à domicile, elle est envoyée à la poste la plus proche ou au relais colis le plus proche.Il faudra alors décrire votre commande. Celle-ci se trouvera dans une enveloppe ou dans une boîte blanche portant le logo de LensOn en orange et gris.

Droit de retour

LensOn offre un droit de retour entier, sous 90 jours, à partir de la réception de votre commande. La marchandise doit être retournée dans son conditionnement d'origine non ouvert et doit être dans un état inchangé, c'est-à-dire non utilisée ou endommagée. Contactez d´abord le service clientèle de LensOn avant de retourner la marchandise. Envoyez un e-mail à support-fr@lenson.com et indiquez le sujet de votre démarche, ainsi que le numéro de votre commande et nous vous contacterons sous peu pour vous donner les instructions de retour de marchandises.

La marchandise doit être bien emballée (de préférence dans l'emballage envoyé par LensOn). Le montant des dommages survenant durant le transport de retour, à cause d'un mauvais emballage, sera débité au client. LensOn ne prend aucune responsabilité pour le transport du paquet retourné. Les frais d'envoi du retour sont payés par le client.

Réclamation

LensOn effectue toujours un remplacement du produit lors de réclamations qui sont considérées être engendrées par un défaut de fabrication. Le produit doit toujours être renvoyé à LensOn, qui ensuite le renverra au fabricant qui portera un jugement. Si un produit est endommagé ou bien défectueux lorsque vous le recevez, il doit être réclamé sous les 90 jours à partir de la date de livraison. En tant que client(e), vous êtes tenu(e) de contrôler avec attention les produits livrés dès la réception, pour vous assurer qu'ils ne sont pas défectueux.

Placez la lentille endommagée dans un étui à lentilles rempli de solution d´entretien et contactez ensuite le service clientèle de LensOn, à support-fr@lenson.com, pour la procédure à suivre. Indiquez votre nom, le sujet de votre démarche, ainsi que le numéro de la commande. Nous aurons ainsi, la possibilité de vous contacter pour vous donner les instructions sur la procédure à suivre pour le retour du produit endommagé.

LensOn est responsable pour les risques de transport, c'est-à-dire si la marchandise est endommagée ou bien perdue pendant le transport de notre stock/entrepôt au client. Le client est responsable pour les risques de transport lors d'un éventuel retour

Disponibilité

Si un produit est temporairement indisponible, toute la commande est placée en attente jusqu'à ce qu'elle puisse être livrée dans sa totalité. Si votre commande est placée en attente, vous êtes normalement contacté(e) à l'adresse e-mail qui est liée à la commande. La livraison d'une partie de la commande peut être effectuée, mais seulement après avoir pris contact avec le service clientèle de LensOn.

Ordonnance

Pour commander des lentilles de contact chez LensOn, une ordonnance valable est exigée. L´ordonnance ne doit pas avoir plus de 12 mois. Pour assurer que vous avez une ordonnance valable, vous devez en tant que consommateur placer une croix dans la case "Oui, un opticien m'a prescrit les lentilles de contact ci-dessus" , lors de votre achat.

Pour pouvoir passer une commande, il faut être âgé d'au moins 16 ans. Si vous êtes âgés de moins de 16 ans, vous devez commander par un administrateur légal (parent ou tel). L'administrateur légal commande alors en son nom et en conformité avec l´ordonnance du mineur.

Remboursement

Les remboursements éventuels se font directement sur la carte (VISA, Mastercard ou Eurocard) qui a été utilisée lors de l'achat. Le remboursement est effectué sous 10 jours ouvrés à partir de la date où nous avons reçu et accepté votre retour. LensOn AB n'effectue pas de remboursement au client ayant des bonus/de l'argent sur son compte REKO. Ce bonus ne peut être utilisé que pour un achat sur www.lenson.com et représente un avoir qui sera décompté lors du prochain achat. Cet avoir n'est pas limité en temps.

Toutes les images sur notre site Internet doivent être considérées comme des llustrations.

Données du client

Lors d'une commande, vous donnez vos coordonnées personnelles comme votre nom, adresse, date de naissance et numéro de téléphone. Lors de l'enregistrement et de la commande, vous nous donnez la permission de sauvegarder et d'utiliser vos données dans l'entreprise afin de poursuivre nos engagements envers vous.

LensOn AB ne donne pas ces données personnelles à tierce partie.

REKO

Quand vous nous recommandez à un(e) ami(e), qui effectue ensuite un achat d'au moins 20 €, vous recevez un bonus d'une valeur de 5 €, qui servira de réduction lors de votre prochaine commande. Votre ami(e) bénéficie de frais de livraison gratuits pour sa commande.

Par recommandation, nous entendons que vous soyez connectés comme client sur www.lenson.com/fr et que vous envoyez ainsi un e-mail de recommandation à un ou plusieurs amis. Le message e-mail ne peut être envoyé ni à vous-même ni à quelqu'un qui a déjà été recommandé. Par achat effectué, nous entendons que l'ami entre sur www.lenson.com/fr grâce au lien qui se trouve dans l'e-mail de recommandation et effectue un achat d'au moins 20 €. Le bonus est enregistré sur votre compte sur www.lenson.com/fr 21 jours après la date d'achat. L'importance du bonus varie, mais vous avez toujours droit au bonus qui est indiqué lors de l'achat effectué par votre ami. Le bonus est actuellement de 5 €. Utilisation du bonus : Votre bonus sert de réduction lors de votre prochain achat et la réduction concerne les produits que vous commandez (et non les frais de livraison).

Exemple 1:

Vous avez un bonus de 10 € et vous commandez des produits pour 20 €. Votre prix sera alors de 20 € moins 10 € de réduction plus 5 € de frais de livraison, c'est-à-dire un total de 15 €.

Votre bonus obtenu peut seulement être utilisé comme réduction chez LensOn et ne peut donc pas vous être versé en argent. Cela signifie que si votre bonus total obtenu dépasse le coût de vos produits commandés, la partie du bonus dépassante sera gardée pour votre prochaine commande.

Exemple 2:

Vous avez un bonus de 25 € et vous commandez des produits pour 20 €. Votre prix sera alors de 20 € moins 20 € de réduction plus 5 € de frais d'envoi, c'est-à-dire un total de 5 €. Il vous reste donc 5 € de bonus non utilisé que vous pourrez utiliser lors de votre prochain achat.

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