Betingelser ved kjøp i linsebutikken

Priser og betaling

Prisene hos LensOn er angitt inklusive merverdiavgift (mva). Salg skjer mot faktura (15 dager netto) eller mot betalings-/kredittkort. På samtlige ordrer kommer en fraktkostnad (kr 40,-) i tillegg. Totalsummen inklusive mva og frakt for bestilte varer er alltid tilgjengelig i handlevognen. Ingen øvrige kostnader kommer i tillegg.

LensOn bruker Nordens mest brukte betalingsform (via DIBS Payment Services) der alle korttransaksjoner sendes via SSL (Secure Sockets Layer) og er krypterte, dvs. de er meget sikre. Sedvanlig kredittkontroll utføres ved salg mot faktura og LensOn forbeholder seg retten til å nekte ordrer. Salg kan ikke foregå til umyndig eller bestiller under 18 år.

LensOn forbeholder seg retten til prisforandringer på hjemmesiden og i øvrige publikasjoner uten varsel. LensOn forbeholder seg eiendomsretten til det leverte produktet, inntil kunden har oppfylt samtlige forpliktelser ovenfor LensOn. Hvis kunden ikke betaler tidsnok har LensOn rett til å ta tilbake varen. I de tilfeller der LensOn har besluttet å ta tilbake varer, er kunden pliktig til å levere tilbake mottatte varer omgående. Hvis produktet ikke tilbakeleveres til LensOn, debiteres kunden kostnaden for saksbehandling og administrasjon i forbindelse med den enkelte saken.

Ved forsinket betaling sendes INKASSO Varsel ut og kunden debiteres en avgift på kr 50,-. LensOn har rett til å overlate og/eller pantsette kundekrav til annen kredittgiver. LensOn samarbeider med INTRUM JUSTITIA AB ved eventuelle inkassosaker.

Leveringstid

Levering skjer i samarbeid med Posten og samtlige forsendelser sendes med A-post. Leveringstiden bestemmes av om kontaktlinsene finnes på lager eller ikke. De fleste finnes på lager og bestilling som gjøres før klokken 14.00 sendes normalt ut samme dag og kommer således til din leveringsadresse innen 2-3 dager. Bestillinger som gjøres etter klokken 14.00 sendes dagen etter. I de tilfellene hvor kontaktlinsene ikke finnes på lager er leveringstiden ca 4 - 5 arbeidsdager. Informasjon om respektive produkts beregnede leveringstid finnes å lese på respektive produktside. LensOn ansvarer ikke for eventuelle forsinkelser forårsaket av Posten.

Leveransen hjem

De fleste leveransene blir sendt direkte hjem i postkassen. Pakker som er for store for postkassen blir levert til nærmeste utleveringssted eller postkontor. Et eksempel på store pakker er bestillinger som innholder store mengder linsevæske. Utleveringsstedet kan være en kiosk eller en postavdeling i matbutikken. Når dette skjer sender respektive sted ut en hentelapp hjem til deg slik at du som kunde kan hente pakken sammen med legitimasjon. Hvis du ikke henter ut pakken din fra utleveringsstedet/postkontoret blir den sendt i retur til LensOn. Når dette skjer tar vi kontakt med deg.

Hvis en bestilling innholder store mengder linsevæske eller linsepakker kan det være slik at vi må dele opp leveransen i to forsendelsespakker. Dette markeres med en grønn lapp utenpå pakken.

Leveranserisker

LensOn står for transportrisker. Det vil si at hvis varen blir skadet eller forsvinner under transporten fra lagret våres hjem til deg så står vi som ansvarige for dette. Du som kunde har ansvaret for at en returpakke kommer frem til oss. Hvis varen er blitt skadet ved leveringstilfellet bør dette raskt anmeldes til LensOns kundesupport slik at vi kan reklamere skaden overfor transportøren og levere en ny forsendelse til deg. Hvis pakken din hentes fra utleveringsstedet og ser skadet ut skal du ikke hente det ut. Be utleveringsstedet returnere pakken til avsenderen, LensOn, og ta kontakt med kundesupport.

Returrett

LensOn gir full returrett innen 90 dager fra du har mottatt varen. Varen skal returneres i uåpnet originalinnpakning og være i uforandret tilstand, dvs. ikke brukt, ødelagt eller skadet. Kontakt alltid LensOn Kundeservice før du returnerer varer. Send mail til kundeservice@lenson.com og oppgi hva saken gjelder samt faktura-/ordrenummer så kommer vi innen kort tid tilbake med instruksjoner om hvordan varen skal returneres.

Ved retur skal varen pakkes ordentlig (gjerne i samme emballasje som den ble sent fra LensOn). Oppgi alltid navnet ditt og fakturanummer utenpå emballasje for LensOns administrasjon. Transportskader som oppstår på grunn av mangelfull emballasje debiteres deg som kunde. LensOn tar ikke ansvar for transporten av den returnerte forsendelsen.

Du returnerer varen kostnadsfritt. LensOn sender en returlapp via post som fører til at kunden kan returnere portofritt. Kontakt kundeservice for instruksjoner angående returlapp. Hvis du ønsker å skrive ut returlappen på egenhånd så klikk gjerne på linken nedenfor.
Returlapp
Da kan du klippe ut returlappen og klistre denne godt på returpakken. Det er viktig at returadressen ikke skrives for hånd, men att du kun bruker returlappen ved retur.

Reklamasjonsrett

LensOn erstatter alltid kunden med en ny motsvarende vare ved reklamasjoner som har blitt konstatert å være en produksjonsfeil. Produktet skal alltid først returneres til LensOn, for så å bli videresendt til leverandøren som avgjør om reklamasjonen er berettiget. Om en vare er skadet eller feilaktig når den ankommer bør den reklameres innen 7 dager fra leveransedato. Som kunde har du ansvar for å undersøke de leverte produktene nøye ved mottagelse, for å forsikre deg om at de er feilfrie. Legg den skadede linsen i et linseetui med væske, og kontakt deretter LensOn Kundeservice via kundeservice@lenson.com for videre instruksjoner. Oppgi navn, hva saken gjelder samt ordrenummer så vi har mulighet til å komme tilbake med instruksjoner om hvordan det skadede produktet skal returneres.

Tilbakebetaling

Ved eventuelle tilbakebetalinger gjøres dette helst til bank-, person- eller bankgirokonto. Tilbakebetaling skjer innen 10 arbeidsdager fra den dagen vi har mottatt og godkjent returen din. Tilbakebetaling ved bestilling med kort (Visa, Mastercard & Eurocard) blir pengene overført til den kontoen bestillingen ble betalt med. LensOn AB utfører ikke tilbakebetalinger på beløp som finnes til gode på kundens REKO-konto. Penger som finnes på REKO-kontoen kan kun brukes ved bestillinger på www.lenson.com. Beløpet blir trukket som en rabatt og er ikke tidsbundet.

Restnoteringer

Om en vare er utsolgt restnoteres hele ordren til full leveranse kan skje. I de tilfeller der din bestilling påvirkes av en restnotering, kontaktes du normalt via den e-postadresse som tilhører bestillingen. Del av forsendelse kan sendes men da etter kontakt med LensOn Kundeservice.

Resept fra legitimert optiker/øyenlege

LensOn anbefaler at du følger resept fra optiker når du bestiller hos oss. LensOn tar derfor ikke ansvar for eventuelle feil som oppstår pga avvikelse fra resept.

LensOn står for transportskade, dvs. risikoen for at varen skades eller forsvinner under transport fra vårt lager til deg. Du har ansvar for varene ved eventuell retur.

Reservasjon for endringer

LensOn reserverer seg for varer som er utsolgt, trykkfeil, feil i informasjonen samt feil i spesifikasjoner, på samtlige produkter og tjenester som forekommer i vårt sortiment. All bildeinformasjon på våre sider må sees på som illustrasjoner. Vi kan ikke garantere at bildene gjengir varens nøyaktige utseende og egenskaper. LensOn reserverer seg for retten til å kunne endre priser og betingelser. Den prisen som gjelder er den ved hvert enkelt kjøp.

Eventuelle tilbakebetalinger gjøres direkte til ditt kort (VISA, Mastercard & Eurocard) som ble brukt ved kjøpet. Tilbakebetalingen skjer innen 10 arbeidsdager fra vi har mottatt og godkjent din retur. LensOn gjør ikke tilbakebetalinger til kunder som har innestående premier/penger på sitt LensOn konto. Dette beløpet kan kun brukes ved kjøp på www.lenson.no og fungerer som et tilgodehavende som dras av ved neste kjøp. Dette tilgodehavende er ikke tidsbundet og gjelder inntil videre.

Sekretess & sikkerhet

Ved en bestilling oppgir du personinformasjon som navn, adresse, fødselsdata, dato og telefonnummer. I forbindelse med registrering og bestilling godkjenner du at vi lagrer og bruker din informasjon i virksomheten for å fullføre våre forpliktelser mot deg. LensOn leverer ikke ut personinformasjon til tredje part. Ifølge Personopplysningsloven har du rett til å få den informasjon som vi har registrert om deg. Om den er feilaktig, ufullstendig eller irrelevant kan du be om at informasjonen skal rettes eller tas bort.

Aldersgrense ved bestilling

For å bestille må man ha fyllt 18 år. Er man yngre enn 18 år må man bestille via formynder (foreldre eller lignende). Formynderen bestiller da i eget navn og ifølge den mindreåriges resept fra optiker.

REKO

Om du anbefaler en venn som gjennomfører et kjøp for minst 198,- , får du en premie verdt 50,- som fungerer som en rabatt ved ditt neste kjøp. Din venn får dessuten fri frakt på sitt kjøp. Med anbefaling menes at du som har logget inn på www.lenson.com sender et anbefalingsmail til en eller flere venner. Mailet kan ikke sendes til deg selv eller til noen som tidligere har blitt anbefalt av noen annen. Med gjennomført kjøp menes at vennen klikker seg inn på www.lenson.com via linken som finnes med i anbefalingsmailet og gjennomfører et kjøp for minst 198,-. Premien bokføres på ditt konto på www.lenson.com 21 dager etter kjøpsdato. Premiens størrelse varierer, men du er alltid berettiget den premie som var angitt ved tidspunktet for din venns kjøp. Premien er per i dag kr 50,-. Utnyttelse av premie: din premie fungerer som rabatt ved ditt neste kjøp og rabatten gjelder for de produkter du bestiller (ikke frakt).

Eks. 1: Du har 100,- i premier og du bestiller produkter for 200,-. Det blir totalt 200,- minus 100,- rabatt pluss 40,- frakt, dvs 140,- totalt.

Dine innestående premier kan kun brukes som rabatt hos LensOn og kan derfor ikke betales ut til deg. Det betyr at om din totale innestående premie overstiger hva dine produkter koster, står den overskytende premien igjen til ditt neste kjøp.

Eks. 2: Du har 250,- i premie og du bestiller produkter for 200,-. Det blir totalt 200,- minus 200,- rabatt pluss 40,- frakt, dvs. 40,- totalt. Det står da igjen 50,- i ubrukt premie som du kan bruke ved neste kjøp.

Om cookies

Denne webplassen (www.lenson.com) inneholder cookies. I følge loven om elektronisk kommunikasjon, som tredde i kraft den 25. juli 2003, skal alle som besøker en webplass med cookies få informasjon om: at webplassen inneholder cookies, hva cookies brukes til og hvordan man kan unngå cookies. På denne webplassen brukes cookie til å se hvilken søkmonitor besøkeren kommer fra. Cookien forsvinner når du stenger webleseren. Om du ikke vil akseptere cookies kan du stille in webleseren slik at du automatisk nekter cookies eller blir informert om at en webside inneholder cookies. Du kan også via din webleser slette tidligere lagrede cookies. I webleserens hjelpsider finner du mer informasjon.