Villkor

Priser och betalning

Samtliga priser är inklusive moms. Förutom en fraktavgift på 39 kronor tillkommer inga övriga skatter eller avgifter. Du kan se den totala summen du ska betala, inklusive frakt och moms, på sidan där du beställer dina produkter.

LensOn erbjuder faktura, kortbetalning och direktbetalning. Vid köp mot faktura görs en automatisk kreditkontroll. Fakturan skickas med försändelsen och ska betalas inom 15 dagar. Vid betalning av faktura till LensOn AB så sker detta alltid på angivet bankgironummer med OCR referens. LensOn AB ansvarar inte för eventuella kostnader som uppstår i det fall kunden betalat till felaktigt konto eller med felaktig referens. Kortbetalning kan göras med VISA, Mastercard och Eurocard. Vi använder Sveriges mest använda betalväxel (via DIBS Payment Services) där alla korttransaktioner skickas via SSL (Secure Sockets Layer) och är krypterade, dvs. de är mycket säkra. Direktbetalning kan göras via Swedbank, Handelsbanken, SEB eller Nordea.

Vid sen eller utebliven fakturabetalning, där betalningspåminnelse skickats ut, debiteras en avgift på 50 kr. Därefter lämnas betalningsärendet över till Intrum Justitia där lagstadgade inkasso avgifter tillkommer.

Leveranstid

Leveransen sker i samarbete med Posten och samtliga försändelser skickas med A-post. Leveranstiden bestäms av om kontaktlinserna finns i lager eller inte. De flesta finns i lager och beställning som görs före klockan 16.00 skickas normalt ut samma dag och når således din leveransadress efterföljande arbetsdag. Beställningen som görs efter klockan 16.00 skickas dagen efter. I de fall kontaktlinserna inte finns i lager är leveranstiden ca 3 - 5 arbetsdagar. Information om respektive produkts uppskattade leveranstid finns att läsa på respektive produktsida. LensOn ansvarar inte för eventuella förseningar orsakade av Posten eller våra tillverkare. I de fall där LensOn är orsaken till en leveransförsening äger kunden rätt att häva köpet om ny leveranstid ej accepteras av kunden.

Returrätt

LensOn ger full returrätt inom 14 dagar från att du mottagit varan. Varan ska returneras i obruten omärkt originalförpackning och vara i oförändrat skick, dvs ej använd, förstörd eller skadad. Konsumenten omfattas inte av rätten att öppna originalförpackningen för att kontrollera om varan fungerar. Konsumenten ska med hjälp av informationen på förpackningens utsida kontrollera att produkten är enligt beställning och ordination. Om kontaktlinserna ompaketerats av LensOn skall dessa linser samt askar ej vara använda, förstörda eller skadade. Kontakta alltid vår kundtjänst innan du returnerar varor. Maila support@lenson.com och ange ärende samt ordernummer så återkommer vi inom kort med instruktioner om hur varan returneras.

Vid retur skall varan förpackas väl (gärna i samma emballage som den skickades från LensOn). Transportskador som uppkommer på grund av bristfällig emballage debiteras dig som kund. LensOn tar inget ansvar för transporten av den returnerade försändelsen. Fraktkostnad för returen betalas av kunden.

Reklamationsrätt

LensOn ger alltid full ersättning vid reklamationer som kan anses vara av karaktären tillverkningsfel. LensOn står för fraktkostnaden i samband med reklamation. Produkten ska alltid returneras till LensOn för att slutligen skickas tillbaka till tillverkaren som gör bedömningen. Om en vara är skadad eller felaktig när den anländer bör den reklameras inom 7 dagar från leveransdatum. Som kund har du ansvar för att undersöka de levererade produkterna noggrant vid mottagandet för att försäkra dig om att de är felfria.

Lägg den skadade linsen i ett linsetui med vätska, och kontakta sedan LensOn via mail support@lenson.com för vidare instruktioner. När du skickar mail så är det viktigt att du anger namn, ärende samt ordernummer så har vi möjlighet att återkomma med instruktioner om hur den skadade produkten ska returneras. I samband med reklamation har LensOn rätt att begära in recept som styrker att beställda linser är ordinerade av optiker. Vid eventuell tvist följs Allmänna reklamationsnämndens rekommendationer.

Restnoteringar

Om en vara är tillfälligt slut restnoteras hela ordern till dess att full leverans kan ske. I det fall din beställning påverkas av en restnotering meddelas du normalt via den e-postadress som är kopplad till beställningen. Delleverans kan göras men då efter kontakt med vår kundtjänst.

Ordination från legitimerad optiker/ögonläkare

För att beställa kontaktlinser via LensOn krävs enligt Socialstyrelsens krav en giltig ordination. Ordinationen får ej vara äldre än 12 månader. För att intyga att giltig ordination finns måste du som köpare kryssa i rutan ”Ja, jag har ordinerats ovanstående kontaktlinser av en optiker” i samband med ditt köp. Samtliga produkter som säljs via LensOn är godkända för användning i Sverige och kan ordineras av behörig optiker.

Hemleverans

De flesta leveranserna skickas direkt hem i brevlådan. Om du vid beställningen markerar att kontaktlinserna ska paketeras om, och samtidigt beställer en linsförpackning som är för stor för att levereras till de minsta brevlådorna, kommer de att friläggas så att de får plats i en plattare leveranskartong som ryms i din brevlåda. LensOn ompaketerar inte beställning innehållande ett stort antal linsförpackningar samt beställningar med linsvätska.

Leverans till postkontor/serviceställe

Om beställningen omöjligen kan levereras hem, skickas försändelsen till ditt närmsta Postkontor eller Postens Serviceställe. Servicestället kan vara en närliggande ICA-affär eller bensinstation på din hemort. En avi skickas hem och därefter kan beställningen hämtas på angivet Serviceställe.

Leveransrisk

LensOn står för transportrisken, dvs. risken för att varan skadas eller kommer bort under transporten från vårt lager till dig. Du står för risken vid eventuell retur.

Reservation för ändringar

LensOn förbehåller sig för slutförsäljningar, tryckfel, fel i information samt fel i specifikation, på samtliga i vårt sortiment förekommande produkter och tjänster. All bildinformation på våra sidor ska ses som illustrationer. Vi kan ej garantera att bilderna återger varans exakta utseende och beskaffenhet. LensOn förbehåller sig rätten att kunna ändra priser och villkor. Det pris som gäller är det vid varje givet köptillfälle.

Köp av undersökningar

LensOn ger full returrätt på köpta undersökningar inom 14 dagar från att du mottagit ditt köpbevis under förutsättning att köpbeviset ej är utnyttjat. Du som köpare ansvarar själv för att boka tid för undersökning hos av LensOn angiven samarbetspartner/optiker.

Om du blir förhindrad att genomföra en bokad undersökning måste tiden avbokas senast 4 timmar före planerat besök annars anses köpbeviset vara förbrukat. Köpbeviset har en giltighetstid av tre (3) månader från köptillfället och måste utnyttjas inom den tiden. Därefter förlorar köpbeviset sitt värde. Giltighetstiden finns angiven på köpbeviset.

I övrigt gäller samma villkor för köp av undersökningen som för övriga köp hos LensOn.

Abonnemang

När du abonnerar på linser via LensOn så skickas de produkter som du beställer automatiskt i det intervall du önskar. Du får alltid ett e-mail en vecka innan så att du vet att linserna är beställda. Abonnemanget kan när som helst avslutas genom att avmarkeras under ditt konto (kräver inloggning) alternativt genom att kontakta kundtjänst.

Återbetalning

Eventuella återbetalningar görs i första hand till bank-, person- eller bankgirokonto och i andra hand via avi. Återbetalningen sker inom 10 arbetsdagar från att vi har mottagit och godkänt din retur. Återbetalning vid köp på kort (VISA, Mastercard &Eurocard) måste enligt lag göras till det använda kortet.

LensOn AB gör inga återbetalningar till kund som har innestående premier/pengar på sitt LensOn konto. Detta belopp kan endast användas vid köp på www.lenson.com och fungerar som ett tillgodohavande som dras av vid nästa köp. Detta tillgodohavande är inte tidsbundet utan gäller tillsvidare.

Sekretess och säkerhet

Vid en beställning uppger du personuppgifter såsom namn, adress, personnummer, datum och telefonnummer. I samband med registrering och beställning godkänner du att vi lagrar och använder dina uppgifter i verksamheten för att fullfölja våra åtaganden gentemot dig.

LensOn AB lämnar inte ut personuppgifter till tredje part. Enligt Personuppgiftslagen (PUL) har du rätt att få den information som vi har registrerat om dig. Om den är felaktig, ofullständig eller irrelevant kan du begära att informationen ska rättas eller tas bort.

Åldersgräns vid beställning

För att beställa måste du ha fyllt 16 år. Om du är minderårig (under 18 år), behövs din målsmans godkännande. Är du yngre än 16 år får du beställa via målsmans (förälder eller liknande) omsorg. Målsman beställer då med eget namn och enligt den minderårigas ordination (recept).

REKO

Om du rekommenderar en vän som genomför ett köp för minst 200 kr, får du en premie värd 60 kr som fungerar som en rabatt vid ditt nästa köp. Din vän får dessutom fri frakt på sitt köp.

· Med rekommendation avses att du som inloggad på www.lenson.com skickar ett rekommendationsmail till en eller flera vänner. Mailet kan inte skickas till dig själv, till befintlig kund eller till någon som tidigare redan blivit rekommenderad av någon annan.
· Med genomfört köp menas att vännen klickar sig in på www.lenson.com via länken som finns med i rekommendationsmailet och genomför ett köp för minst 200 kr. För att köpet ska vara giltigt ska kunden ha erlagt betalning samt ångerperioden på 14 dagar utgått. Premien bokförs därför på ditt konto på www.lenson.com 21 dagar efter köpdatumet.
· Premiens storlek varierar, men du är alltid berättigad den premie som angivits vid tidpunkten för din väns köp. Premien är för närvarande 60 kr.
· Nyttjande av premie: din premie fungerar som rabatt vid ditt nästa köp och rabatten gäller för de produkter du beställer (ej frakt).

Ex 1:
Du har 100 kr i premier och du beställer produkter för 200 kr. Då blir ditt pris 200 kr minus 100 kr rabatt plus 39 kr frakt, dvs 139 kr totalt.

Dina innestående premier kan endast förbrukas som rabatt hos LensOn och kan således inte utbetalas till dig. Det betyder att om din totala innestående premie överstiger vad dina produkter kostar, kvarstår den överskjutande premien till ditt nästa köp.

Ex 2:
Du har 250 kr i premie och du beställer produkter för 200 kr. Då blir ditt pris 200 kr minus 200 kr rabatt plus 39 kr frakt, dvs. 39 kr totalt. Kvar finns 50 kr i oanvänd premie som du kan använda vid nästa köp.