-
Kysymyksiä ja vastauksia Clickand Reload™ -palvelusta
-
Mikä on Clickand Reload™?
Älykkään Clickand Reload™ piilolinssipalvelun avulla voit uudistaa aiemman tilauksen helposti ja vain muutamalla valinnalla. Laskemme, koska piilolinssiesi pitäisi olla loppumassa ja lähetämme muistutusviestin (jos olet niiden tiheä käyttäjä). Klikkaamalla viestissä olevaa linkkiä siirtyvät samat tuotteet kuin aiemmassa tilauksessasi ostoskoriisi, valmiiksi tilausta varten. Voit huoletta muuttaa ostoskorin sisältöä. Hinnat seuraavat päivänhintoja kotisivuillamme www.lenson.com.
Clickand Reload™ ei ole kestotilaus
Clickand Reload™ palvelulla piilolinssejäsi ei lähetetä automaattisesti. Se on palvelu, joka auttaa sinua tilauksessasi, siirtämällä aiemmassa tilauksessasi olleet tuotteet ostoskoriisi, sen jälkeen teet itse tilauksen kuten tavallista.
Mistä löytyy Clickand Reload™?
Löydät linkin Clickand Reload™ palveluun muistutusviestissä, jonka saat kun piilolinssisi ovat loppumassa, uutiskirjeessämme ja kotisivuillamme www.lenson.com kun kirjaudut asiakastilillesi ja valitset “Omat tilaukseni”.
-
Näin tilaat piilolinssejä
-
- Valitse tuote
Lähde liikkeelle piilolinssimääräyksestäsi tai edellisten piilolinssien pakkauksesta. Valitse nykyään käyttämäsi tuote luettelostamme tai noudata optikkomme antamia suosituksia.
En löydä käyttämiäni piilolinssejä
- Täytä piilolinssiesi arvot
Kun olet valinnut tuotteen, kirjoita oikeat arvot tuotelomakkeeseen. Löydät ne piilolinssimääräyksestäsi tai edellisten piilolinssien pakkauksesta.
En tiedä, mitä piilolinssieni arvot merkitsevät
- Anna nimi ja maksutapa
Kun tilauksesi on valmis, täytä asiakastietosi ja napsauta Tee ostos loppuun -painiketta.
Mitä maksutapoja on käytettävissä?
- Valmista tuli!
Tilauksesi toimitetaan suoraan kotiisi. Samalla säästät.
Mikä on toimitusajan pituus?
-
Vaihda parempiin linsseihin
-
Opas: Aika vaihtaa parempiin piilolinsseihin!
Oletko käyttänyt samoja piilolinssejä jo pidemmän ajanja haluat kokeilla jotain uutta? Piilolinssien kehitys etenee nopeasti ja uusia tai parennettuja tuotteita esitellään tasaisin välein. Näitä parennettuja tai päivitettyjä piilolinssejä voit joissakin tapauksissa kokeilla ilman optikolla käyntiä mikäli olet käyttänyt linssin aiempaa mallia. Tässä oppaassa esittelemme kaikki saatavat päivitykset. Aloitamme niistä, joita voit kokeilla ilman optikon linssitarkistusta ja sen jälkeen esittelemme piilolinssipäivitykset, jotka vaativat linssitarkistuksen ja optikon hyväksynnän.
Miksi päivittää?
Piilolinssiteollisuus yrittää koko ajan parantaa piilolinssejä. He luovat uusia materiaaleja ja tekniikoita, jotka tekevät piilolinssit entistä helpommin käsiteltävämmiksi, mukavemmaksi silmillesi ja terveellisemmiksi. Voit tietenkin jatkaa vanhojen piilolinssien käyttöä jos olet tyytyväinen niihin. Mutta voi olla kiinnostavaa kokeilla miltä modernit versiot tuntuu - saatat yllättyä mukavuuden erosta!
Valitse tuotteesi jotta näet, jos sille on vaihtoehtoinen piilolinssi.
-
Kuinka pitkä toimitusaika on?
-
Tiedot kunkin tuotteen arvioidusta toimitusajasta löytyvät kyseiseltä tuotesivulta.
Yleiset toimitusajat ovat seuraavat:
2-4 arkipäivää kun tilaa piilolinssejä
2-4 arkipäivää kun tilaa aurinkolaseja
Tilaustuotteissa arvioitu toimitusaika on 1–3 viikkoa.
Lenson ei vastaa mahdollisista Postin, Schenkerin -tai valmistajien aiheuttamista viivästyksistä.
-
Kysymyksiä ja vastauksia piilolinssien kestotilaamisesta
-
Miten toimii kestotilaus?
Uusia kestotilauksia ei enää ole mahdollista aloittaa. Jos sinulla jo on kestotilaus, lähetämme tilauksesi kuten ennenkin ja sillä aikavälillä jonka olet valinnut. Hoidamme yksinkertaisesti tilauksesi kokonaan! Tuotteiden hinta päivitetään lähetyspäivänä oleviin hintoihin. Ottamalla yhteyttä asiakaspalveluumme voit lopettaa tai muuttaa kestotilaustasi koska tahansa. Yksinkertaisesti - katsomme, että saat piilolinssisi omien toivomuksiesi mukaan!
Miten aloitan kestotilauksen?
Uusia kestotilauksia ei enää voi aloittaa.
Miten lopetan kestotilaukseni?
Jos haluat lopettaa kestotilauksesi, ota yhteyttä asiakaspalveluumme.
Voinko muuttaa päivämäärää, aikaväliä ja tuotteita?
Jos haluat tehdä muutoksia kestotilauksessasi, ota yhteyttä asiakaspalveluumme.
-
Minkälainen palautusoikeus minulla on?
-
Lenson antaa sinulle mahdollisuuden palauttaa piilolinssit ja aurinkolasit 90 päivän sisällä ja silmälasit 365 päivän sisällä siitä, kun vastaanotat tilauksesi. Palautus on maksuton. Tuote tulee palauttaa alkuperäisessä kunnossa, merkitsemättömässä alkuperäispakkauksessa ja tarvikkeet tallessa (mukaan lukien Lensonin aurinkolasien sinetti, jota ei saa poistaa jos haluaa palauttaa tuotteen).
Näin palautat:
Ota yhteyttä asiakaspalveluume aina ennen tuotteen palauttamista.Voit lähettää sähköpostia osoitteeseen support-fi@lenson.com, soittaa numeroon 00800 455 455 00 tai keskustella asiakasneuvojiemme kanssa chatin kautta. Kerro palautuksesta ja ilmoita tilausnumerosi, niin annamme sinulle tuotteen palauttamista koskevat ohjeet. Palautettava tuote tulee pakata huolellisesti (voit käyttää samaa postipakettia jossa vastaanotit tilauksesi).
Asiakkaana vastaat sellaisista kuljetuksen aikana tapahtuneista vaurioista, jotka johtuvat puutteellisesta pakkauksesta. Lenson ei vastaa palautettujen lähetysten kuljettamisesta.
-
Mitä eri arvot määräyksessäni tarkoittavat?
-
Reseptin saat, kun käyt näöntarkastuksessa optikon luona. Silmälasireseptiä voit ainoastaan käyttää silmälaseja tilatessa ja piilolinssireseptiä voit ainoastaan käyttää piilolinssejä tilatessa.
| |
Vapaa Visus |
Sf |
Cyl(sylinteri) |
Ax(aksis) |
Visus |
Add |
| H (R) OD: |
0,1 |
-1,75 |
-1,25 |
80 |
1,0 |
1,50 |
| V (L) OS: |
0,8 |
-1,0 |
-0,75 |
100 |
1,0 |
1,50 |
| |
|
|
|
|
|
|
H (R) OD = oikea silmä * O = Oikea , (R) = Right , OD = Oculus Dextrum (latina)
V (L) OS = vasen silmä * V = Vasen , (L) = Left , OS = oculus sinistrum (latina)
Vapaa visus = Ilmoittaa näöntarkkuutesi ilman korjausta, eli sen kuinka hyvin näet ilman piilolinssejä.
Visus = Ilmoittaa näöntarkkuutesi korjauksen kanssa, eli sen, kuinka hyvin näet silmälasien kanssa.
Sf = Ilmoittaa voimakkuuden, eli kauko- tai likinäköisyytesi määrän.
Cyl Tarkoittaa sylinteriarvoa ja ilmoittaa hajataittoisuuden eli astigmatismin määrän. Jos reseptissäsi ei lue tätä arvoa sinun ei tarvitse syöttää Cyl-kenttään mitään.
(HUOM! Sylinterirvo voidaan merkitä miinus- tai plusmerkkisenä riippuen asteikosta. Jos täytät tilaukseesi plusmerkkisen sylinteriarvon, huomioithan, että se muunnetaan automaattisesti miinusmerkkiseksi käyttämämme asteikon mukaan. Tällöin kaikki arvot muuttuvat, mutta voimakkuudet pysyvät muutoksesta huolimatta samoina, vain asteikko vaihtuu.)
Ax = Tarkoittaa aksisarvoa ja ilmoittaa hajataittoisuuden sijainnin silmässä. Jos reseptissäsi ei lue tätä arvoa sinun ei tarvitse syöttää Ax-kenttään mitään.
Add = Tarkoittaa lisävoimakkuutta ja ilmoittaa sen voimakkuuden, joka lisätään linssiarvoon luku- tai lähityöskentelyä varten. Add-arvoa käytetään lukulasien ja näyttöpäätelasien kanssa.
Ohjeita ja vinkkejä!
Optikko voi kirjoittaa voimakkuudet eri tavoin.
Esimerkiksi : Voimakkuus +175 , +1.75 sijaan tai aksisarvo 005, 5 sijaan.
Piilolinssimääräyksestäsi löydät myös seuraavat arvot:
BC = kaarevuus , ilmoittaa piilolinssin kuperuuden - mitä pienempi arvo, sitä kuperampi linssi
DIA = halkaisija, ilmoittaa piilolinssin läpimitan reunasta reunaan
X-voimakkuus/ADD = lisäarvo joka tulee lisättyä moniteholinsseihin
-
Miten hintatakuu toimii?
-
On tärkeää että tunnet olosi turvalliseksi kun asioit meillä. Jos sattuisit löytämään identtisen tuotteen alhaisempaan hintaan toiselta suomalaiselta verkossa toimivalta jälleenmyyjältä, 14 päivän sisällä ostopäivästä, suoritamme sinulle takaisinmaksun tuotteen hintaerosta.
Tee näin jos löydät tuotteen alhaisempaan hintaan:
Ota yhteyttä asiakaspalveluumme osoitteessa support-fi@lenson.com ja liitä mukaan linkki halvempaan tuotteeseen niin autamme sinua.
Hintatakuun ehdot:
- Takuu koskee piilolinssejä, linssitarvikkeita, aurinkolaseja sekä laskettelulaseja.
- Takuu on voimassa 14 päivää suoritetun ostoksen jälkeen.
- Takuu koskee ainoastaa verkkokauppoja ja näiden kauppojen täytyy olla Suomessa rekisteröityjä sekä myyntivaluutta täytyy olla euro.
- Tuotteen täytyy olla identtinen ( malli, väri, koko, jne).
- Takuu koskee normaalihintaisia tuotteita, eli ei hetkellisiä tarjouksia, kampanjoita tai muita alennettuja hintoja.
- Takuu kattaa kokonaissumman ja sisältää kaikki mahdolliset kulut.
- Takuuta ei voi yhdistää muihin kampanjoihin tai alennuskoodeihinö.
- Takuuta ei voi yhdistää piilolinssien kestotilaukseen.
-
Miksi en löydä linssejäni?
-
Jos et löydä omaa linssimerkkiäsi, siihen on varmasti yksinkertainen selitys. Kyseessä voi olla merkki, joka ei kuulu perusvalikoimiin, tai sitten kyseessä on optikkoketjun oma merkki. Me myymme samoja tuotteita kuin optikot, mutta valmistajien alkuperäisnimillä ja -pakkauksilla. Täällä on lista optikkoketjujen merkeistä.
Myymiemme tuotteiden yhteydessä mainitaan, millä nimellä optikkoketjut myyvät samaa tuotetta. Jos et löydä omaa merkkiäsi, ota yhteyttä asiakaspalveluumme, niin autamme sinua. Puh: 00800 455 455 00, s-posti: support-fi@lenson.com.
-
Miten Klarna lasku toimii?
-
Klarna lasku ei maksa mitään ylimääräistä ja sinulla on 14 päivän maksuaika. Lasku lähetetään sähköpostitse kun tilaus lähetetään meiltä.
Luottotietojen tarkistus
Kun valitset laskun maksutavaksi Klarna saattaa suorittaa luottotietojen tarkistuksen ja kopio tästä lähetetään sinulle postissa. Tämä tarkistus ei vaikuta luottokelpoisuuteesi.
Eräpäivän siirtäminen palauttaessa
Jos haluat palauttaa tilauksesi on tärkeää että siirrät eräpäivääsi eteenpäin. Teet sen helposti osoitteessa klarna.fi.
Lisätietoja maksamisesta, ota yhteyttä Klarnaan osoitteessa klarna.fi/tuki.