-
Kuinka voin muuttaa tai perua tilaukseni?
-
Onko jotain mennyt pieleen? Voit perua tilauksesi Omilla sivuilla, mikäli tilausta ei ole vielä lähetetty.
Et voi muuttaa tilaustasi tai lisätä tuotteita tilauksen teon jälkeen. Jos haluat muuttaa tilaustasi, voit helposti peruttaa sen ja tehdä uuden tilauksen.
-
Miten tilaukseni lähetetään?
-
Kassasivulla näkyvät kaikki käytettävissä olevat toimitustavat ja valitset itse, mikä toimitustapa sopii sinulle parhaiten.
Posti Pikkupaketti
Jos valitset ’Ovelle toimitus’ toimitetaan tilauksesi postiluukkuun tai -laatikkoon 2–3 päivän sisällä. Toimitukset tehdään arkipäivisin.
Mikäli lähetys ei mahdu postiluukkuun tai -laatikkoon, se toimitetaan vastaanottajan lähipostiin noudettavaksi. Jos vastaanottaja ei nouda lähetystä postista, lähetys palautetaan lähettäjälle 7 vuorokauden kuluttua.
Posti Postipaketti
Jos valitset ’Noutopiste’ toimitetaan tilauksesi noutopisteeseen 1–2 päivän sisällä.
Tulet saamaan lähetystunnuksen sähköpostitse Unifaunilta, kun olemme postittaneet tilauksesi. Tilaus toimitetaan lähipostiisi. Jos käytössäsi on Postin sovellus, voit itse valita sovelluksesta sinulle sopivan noutopisteen, sovelluksessa tarjolla olevista noutopisteistä. Jos jätät tilauksen yhteydessä matkapuhelinnumerosi tulet saamaan saapumisilmoituksen tekstiviestillä, kun tilauksesi on saapunut lähipostiisi.
Pakettia lunastaessa tulee esittää henkilöllisyystodistus ja ilmoittaa paketin lähetystunnus.
DHL Worldwide Express
Jos valitset toimitustavan DHL Wordwide Express, toimittaa DHL paketin kotiisi, sinulle sopivana ajankohtana. Kun tilauksesi on lähetetty, saat DHL: ltä tekstiviestin, jossa on linkki, jonka kautta voit valita toimituspäivän ja -ajan. Voit myös valita muita toimitusvaihtoehtoja, esim. että paketti jätetään oven ulkopuolelle tai että paketti toimitetaan töihin, noutopisteeseen tai naapurille.
Jos teet tilauksen ennen kl. 15:00 toimitetaan tilauksesi jo seuraavana arkipäivänä!
Toimitus syrjäalueille voi viedä muutaman päivän enemmän.
Kestotilauksiin valitaan aina automaattisesti parhaiten sopiva toimitustapa.
-
Näin tilaat piilolinssejä
-
- Valitse tuote
Lähde liikkeelle piilolinssimääräyksestäsi tai edellisten piilolinssien pakkauksesta. Valitse nykyään käyttämäsi tuote luettelostamme tai noudata optikkomme antamia suosituksia.
En löydä käyttämiäni piilolinssejä
- Täytä piilolinssiesi arvot
Kun olet valinnut tuotteen, kirjoita oikeat arvot tuotelomakkeeseen. Löydät ne piilolinssimääräyksestäsi tai edellisten piilolinssien pakkauksesta.
En tiedä, mitä piilolinssieni arvot merkitsevät
- Anna nimi ja maksutapa
Kun tilauksesi on valmis, täytä asiakastietosi ja napsauta Tee ostos loppuun -painiketta.
Mitä maksutapoja on käytettävissä?
- Valmista tuli!
Tilauksesi toimitetaan suoraan kotiisi. Samalla säästät.
Mikä on toimitusajan pituus?
-
Kysymyksiä ja vastauksia Clickand Reload™ -palvelusta
-
Mikä on Clickand Reload™?
Älykkään Clickand Reload™ piilolinssipalvelun avulla voit uudistaa aiemman tilauksen helposti ja vain muutamalla valinnalla. Laskemme, koska piilolinssiesi pitäisi olla loppumassa ja lähetämme muistutusviestin (jos olet niiden tiheä käyttäjä). Klikkaamalla viestissä olevaa linkkiä siirtyvät samat tuotteet kuin aiemmassa tilauksessasi ostoskoriisi, valmiiksi tilausta varten. Voit huoletta muuttaa ostoskorin sisältöä. Hinnat seuraavat päivänhintoja kotisivuillamme www.lenson.com.
Clickand Reload™ ei ole kestotilaus
Clickand Reload™ palvelulla piilolinssejäsi ei lähetetä automaattisesti. Se on palvelu, joka auttaa sinua tilauksessasi, siirtämällä aiemmassa tilauksessasi olleet tuotteet ostoskoriisi, sen jälkeen teet itse tilauksen kuten tavallista.
Mistä löytyy Clickand Reload™?
Löydät linkin Clickand Reload™ palveluun muistutusviestissä, jonka saat kun piilolinssisi ovat loppumassa, uutiskirjeessämme ja kotisivuillamme www.lenson.com kun kirjaudut asiakastilillesi ja valitset “Omat tilaukseni”.
-
Vaihda parempiin linsseihin
-
Opas: Aika vaihtaa parempiin piilolinsseihin!
Oletko käyttänyt samoja piilolinssejä jo pidemmän ajanja haluat kokeilla jotain uutta? Piilolinssien kehitys etenee nopeasti ja uusia tai parennettuja tuotteita esitellään tasaisin välein. Näitä parennettuja tai päivitettyjä piilolinssejä voit joissakin tapauksissa kokeilla ilman optikolla käyntiä mikäli olet käyttänyt linssin aiempaa mallia. Tässä oppaassa esittelemme kaikki saatavat päivitykset. Aloitamme niistä, joita voit kokeilla ilman optikon linssitarkistusta ja sen jälkeen esittelemme piilolinssipäivitykset, jotka vaativat linssitarkistuksen ja optikon hyväksynnän.
Miksi päivittää?
Piilolinssiteollisuus yrittää koko ajan parantaa piilolinssejä. He luovat uusia materiaaleja ja tekniikoita, jotka tekevät piilolinssit entistä helpommin käsiteltävämmiksi, mukavemmaksi silmillesi ja terveellisemmiksi. Voit tietenkin jatkaa vanhojen piilolinssien käyttöä jos olet tyytyväinen niihin. Mutta voi olla kiinnostavaa kokeilla miltä modernit versiot tuntuu - saatat yllättyä mukavuuden erosta!
Valitse tuotteesi jotta näet, jos sille on vaihtoehtoinen piilolinssi.
-
Kuinka pitkä toimitusaika on?
-
Tiedot kunkin tuotteen arvioidusta toimitusajasta löytyvät kyseiseltä tuotesivulta.
Yleiset toimitusajat ovat seuraavat:
n. 3 arkipäivää
Tilaustuotteissa arvioitu toimitusaika on 1–3 viikkoa.
Lenson ei vastaa mahdollisista logistiikkakumppaneiden- tai valmistajien aiheuttamista viivästyksistä.
-
Minkälainen palautusoikeus minulla on?
-
Lenson antaa sinulle mahdollisuuden palauttaa piilolinssit 90 päivän sisällä siitä, kun vastaanotat tilauksesi. Palautus on maksuton. Tuote tulee palauttaa alkuperäisessä kunnossa, merkitsemättömässä alkuperäispakkauksessa.
Näin palautat:
Ota yhteyttä asiakaspalveluume aina ennen tuotteen palauttamista. Voit lähettää sähköpostia osoitteeseen support-fi@lenson.com tai soittaa numeroon 00800 455 455 00. Kerro palautuksesta ja ilmoita tilausnumerosi, niin annamme sinulle tuotteen palauttamista koskevat ohjeet. Palautettava tuote tulee pakata huolellisesti (voit käyttää samaa postipakettia, jossa vastaanotit tilauksesi).
Asiakkaana vastaat sellaisista kuljetuksen aikana tapahtuneista vaurioista, jotka johtuvat puutteellisesta pakkauksesta. Lenson ei vastaa palautettujen lähetysten kuljettamisesta.
-
Mitä eri arvot määräyksessäni tarkoittavat?
-
Reseptin saat, kun käyt näöntarkastuksessa optikon luona. Silmälasireseptiä voit ainoastaan käyttää silmälaseja tilatessa ja piilolinssireseptiä voit ainoastaan käyttää piilolinssejä tilatessa.
| |
Vapaa Visus |
Sf |
Cyl(sylinteri) |
Ax(aksis) |
Visus |
Add |
| H (R) OD: |
0,1 |
-1,75 |
-1,25 |
80 |
1,0 |
1,50 |
| V (L) OS: |
0,8 |
-1,0 |
-0,75 |
100 |
1,0 |
1,50 |
| |
|
|
|
|
|
|
H (R) OD = oikea silmä * O = Oikea , (R) = Right , OD = Oculus Dextrum (latina)
V (L) OS = vasen silmä * V = Vasen , (L) = Left , OS = oculus sinistrum (latina)
Vapaa visus = Ilmoittaa näöntarkkuutesi ilman korjausta, eli sen kuinka hyvin näet ilman piilolinssejä.
Visus = Ilmoittaa näöntarkkuutesi korjauksen kanssa, eli sen, kuinka hyvin näet silmälasien kanssa.
Sf = Ilmoittaa voimakkuuden, eli kauko- tai likinäköisyytesi määrän.
Cyl Tarkoittaa sylinteriarvoa ja ilmoittaa hajataittoisuuden eli astigmatismin määrän. Jos reseptissäsi ei lue tätä arvoa sinun ei tarvitse syöttää Cyl-kenttään mitään.
(HUOM! Sylinterirvo voidaan merkitä miinus- tai plusmerkkisenä riippuen asteikosta. Jos täytät tilaukseesi plusmerkkisen sylinteriarvon, huomioithan, että se muunnetaan automaattisesti miinusmerkkiseksi käyttämämme asteikon mukaan. Tällöin kaikki arvot muuttuvat, mutta voimakkuudet pysyvät muutoksesta huolimatta samoina, vain asteikko vaihtuu.)
Ax = Tarkoittaa aksisarvoa ja ilmoittaa hajataittoisuuden sijainnin silmässä. Jos reseptissäsi ei lue tätä arvoa sinun ei tarvitse syöttää Ax-kenttään mitään.
Add = Tarkoittaa lisävoimakkuutta ja ilmoittaa sen voimakkuuden, joka lisätään linssiarvoon luku- tai lähityöskentelyä varten. Add-arvoa käytetään lukulasien ja näyttöpäätelasien kanssa.
Ohjeita ja vinkkejä!
Optikko voi kirjoittaa voimakkuudet eri tavoin.
Esimerkiksi : Voimakkuus +175 , +1.75 sijaan tai aksisarvo 005, 5 sijaan.
Piilolinssimääräyksestäsi löydät myös seuraavat arvot:
BC = kaarevuus , ilmoittaa piilolinssin kuperuuden - mitä pienempi arvo, sitä kuperampi linssi
DIA = halkaisija, ilmoittaa piilolinssin läpimitan reunasta reunaan
X-voimakkuus/ADD = lisäarvo joka tulee lisättyä moniteholinsseihin
-
Kysymyksiä ja vastauksia piilolinssien kestotilaamisesta
-
Miten toimii kestotilaus?
Jos sinulla jo on kestotilaus, lähetämme tilauksesi kuten ennenkin ja sillä aikavälillä jonka olet valinnut. Hoidamme yksinkertaisesti tilauksesi kokonaan! Etuna saat aina 10% alennuksen ja ilmaisen toimituksen ensimmäisestä automaattisesta toimituksesta lähtien. Alennus koskee listahintoja. Voit aina siirtää, keskeyttää tai peruuttaa tilauksesi kirjautumalla "Omille sivuille". Lue lisää täältä.
Miten aloitan kestotilauksen?
Kirjaudu sisään ylhäältä menusta ja mene kohtaan "Omat tilaukseni". Mene kohtaan "Omat kestotilaukseni" ja valitse "Aloita kestotilaus". Valitse tuotteet, jotka haluat toimitukseesi sekä aikaväli, kuinka usein haluat, että lähetämme tuotteet. Klikkaa "Tallenna" ja maksa kassalla.
Miten lopetan kestotilaukseni?
Voit aina siirtää, keskeyttää tai peruuttaa tilauksesi kirjautumalla "Omille sivuille". Lue lisää täältä.
Voinko muuttaa päivämäärää, aikaväliä ja tuotteita?
Etkö ole vielä ehtinyt käyttää kaikkia linssejäsi tai täytyykö sinun muuttaa voimakkuuksia? Ei hätää, voit aina siirtää, keskeyttää tai peruuttaa tilauksesi kirjautumalla "Omille sivuille". Lue lisää täältä.
-
Miten hintatakuu toimii?
-
On tärkeää että tunnet olosi turvalliseksi kun asioit meillä. Jos sattuisit löytämään identtisen tuotteen alhaisempaan hintaan toiselta suomalaiselta verkossa toimivalta jälleenmyyjältä, 14 päivän sisällä ostopäivästä, suoritamme sinulle takaisinmaksun tuotteen hintaerosta.
Tee näin jos löydät tuotteen alhaisempaan hintaan:
Ota yhteyttä asiakaspalveluumme osoitteessa support-fi@lenson.com ja liitä mukaan linkki halvempaan tuotteeseen niin autamme sinua.
Hintatakuun ehdot:
- Takuu koskee piilolinssejä sekä linssitarvikkeita.
- Takuu on voimassa 14 päivää suoritetun ostoksen jälkeen.
- Takuu koskee ainoastaa verkkokauppoja ja näiden kauppojen täytyy olla Suomessa rekisteröityjä sekä myyntivaluutta täytyy olla euro.
- Tuotteen täytyy olla identtinen ( malli, väri, koko, jne).
- Takuu koskee normaalihintaisia tuotteita, eli ei hetkellisiä tarjouksia, kampanjoita tai muita alennettuja hintoja.
- Takuu kattaa kokonaissumman ja sisältää kaikki mahdolliset kulut.
- Takuuta ei voi yhdistää muihin kampanjoihin tai alennuskoodeihinö.
- Takuuta ei voi yhdistää piilolinssien kestotilaukseen.