Hjelp & støtte800 199 02
50 kr rabatt som ny kunde. Bruk kode: nyk47u
Lukk

Kundeservice

Ring oss 800 199 02

Til Kundeservice

Optikerkjedenes merker

Se alle optikermerker

?? Meny 0 Velkommen til nye Lenson!
Lukk

Betingelser ved kjøp i linsebutikken

Priser og betaling

Prisene hos Lenson er angitt inklusive merverdiavgift (mva). På samtlige ordrer kommer en fraktkostnad (40 kr) i tillegg. Totalsummen inklusive mva og frakt for bestilte varer er alltid tilgjengelig i handlevognen. Ingen øvrige kostnader kommer i tillegg.

Lenson har Klarna som partner for betalninger. Når du har lagt alle varer i handlevognen, gå til kassen og fyll inn etterspurt informasjon. Opplysningene du må oppgi for å bli identifisert varierer for ulike kjøp og kunder. Når du har blitt identifisert, viser Klarna Checkout tilgjengelige betalingsalternativer. Etter gjennomført kjøp kan du velge betalingsalternativ. Om du velger fakturabetaling gjør Klarna en kredittsjekk. Tilgjengelige betalingsmetoder kan variere avhengig av hva Klarna tilbyr ved kjøpstilfellet. Du kan legge til en PIN-kode for å beskytte din bruk av Klarna Checkout. For mer informasjon om din betaling, kontakt Klarna på klarna.no/support. Salg kan ikke foregå til umyndig eller bestiller under 18 år.

Lenson forbeholder seg retten til prisforandringer på hjemmesiden og i øvrige publikasjoner uten varsel. Lenson forbeholder seg eiendomsretten til det leverte produktet, inntil kunden har oppfylt samtlige forpliktelser ovenfor Lenson. Hvis kunden ikke betaler tidsnok har Lenson rett til å ta tilbake varen. I de tilfeller der Lenson har besluttet å ta tilbake varer, er kunden pliktig til å levere tilbake mottatte varer omgående. Hvis produktet ikke tilbakeleveres til Lenson, debiteres kunden kostnaden for saksbehandling og administrasjon i forbindelse med den enkelte saken.

 

 

Leveringstid

Levering skjer i samarbeid med Posten og samtlige forsendelser sendes med A-post. Leveringstiden bestemmes av om varene finnes på lager eller ikke. De fleste finnes på lager og bestilling som gjøres før klokken 16.00 sendes normalt ut samme dag og kommer således til din leveringsadresse innen 2-4 dager. Bestillinger som gjøres etter klokken 16.00 sendes dagen etter. I de tilfellene hvor varene ikke finnes på lager er leveringstiden ca 5 - 12 virkedager. Informasjon om respektive produkts beregnede leveringstid finnes å lese på respektive produktside. Lenson ansvarer ikke for eventuelle forsinkelser forårsaket av Posten.

 


Leveransen hjem

De fleste leveransene blir sendt direkte hjem i postkassen. Pakker som er for store for postkassen blir levert til nærmeste utleveringssted eller postkontor. Et eksempel på store pakker er bestillinger som innholder store mengder linsevæske. Utleveringsstedet kan være en kiosk eller en postavdeling i matbutikken. Når dette skjer sender respektive sted ut en hentelapp hjem til deg slik at du som kunde kan hente pakken sammen med legitimasjon. Hvis du ikke henter ut pakken din fra utleveringsstedet/postkontoret blir den sendt i retur til Lenson. Når dette skjer tar vi kontakt med deg.

Hvis en bestilling innholder store mengder linsevæske eller mange produkter kan det være slik at vi må dele opp leveransen i to forsendelsespakker. Dette markeres med en grønn lapp utenpå pakken.

 


Leveranserisker

Lenson står for transportrisker. Det vil si at hvis varen blir skadet eller forsvinner under transporten fra lagret våres hjem til deg så står vi som ansvarige for dette. Du som kunde har ansvaret for at en returpakke kommer frem til oss. Hvis varen er blitt skadet ved leveringstilfellet bør dette raskt anmeldes til Lensons kundesupport slik at vi kan reklamere skaden overfor transportøren og levere en ny forsendelse til deg. Hvis pakken din hentes fra utleveringsstedet og ser skadet ut skal du ikke hente det ut. Be utleveringsstedet returnere pakken til avsenderen, Lenson, og ta kontakt med kundesupport.

 


Abonnement

Når du abonnerer på produkter via Lenson, så sendes produktene ut automatiskt etter intervallene du selv ønsker. Du får alltid en e-post en uke før, så du vet at produktene er bestillte. Du kan når som helst avslutte abonnementet ved å avmarkere under din konto (krever innlogging). Du kan også kontakte kundeservice. Prisene på produktene som gjentas på ditt abonnement vil være det samme som dagens priser. Hvis bestillingen på ditt abonnement er på minst 350 kr byr vi på frakten. Betalingen håndteres via Klarna, du velger selv blant tilgjengelige betalingsalternativ. De samme villkårene som gjelder for retur og reklamasjon er de samme ved et abonnement som ved en vanlig bestilling.

 


Returrett

Hos Lenson tilbyr vi 90 dagers returrett fra den dagen du mottok varen, med unntak av briller, hvor du har 365 dagers returrett. Produktet må returneres i samme stand og mengde, det vil si at varen returneres ubrukt, uskadet og i originalemballasjen med alt tilbehør (inkludert Lenson forseglingslapp på solbriller, som ikke kan tas bort om man ønsker å returnere).

Slik gjør du:
Kontakt alltid Lenson Kundeservice før du returnerer varer. Send mail til kundeservice@lenson.com og oppgi hva saken gjelder samt faktura-/ordrenummer så vil vi gi deg instruksjoner om hvordan du skal gå til veie.

Ved retur skal varen pakkes ordentlig (gjerne i samme emballasje som den ble sent fra Lenson). Skriv alltid navnet ditt og ordrenummer utenpå pakken, dette underletter for Lenson administrasjonen. Transportskader som oppstår på grunn av mangelfull emballasje debiteres deg som kunde. Lenson står ikke ansvarlig for returtransporten.

Du returnerer varen kostnadsfritt. Lenson sender en returlapp via post som fører til at kunden kan returnere portofritt. Kontakt kundeservice for instruksjoner angående returlapp. 

NB: Ordrenummer skal skrives tydelig utenpå pakken selv om returlapp blir brukt.

 

 

Reklamasjonsrett

Lenson erstatter alltid kunden med en ny motsvarende vare ved reklamasjoner som har blitt konstatert å være en produksjonsfeil. Produktet skal alltid først returneres til Lenson, for så å bli videresendt til leverandøren som avgjør om reklamasjonen er berettiget. Om en vare er skadet eller feilaktig når den ankommer bør den reklameres innen 7 dager fra leveransedato. Som kunde har du ansvar for å undersøke de leverte produktene nøye ved mottagelse, for å forsikre deg om at de er feilfrie.

Slik gjør du:
Om reklamasjonen gjelder linser, må du legge den skadede linsen i et linseetui med væske, kontakt deretter Lenson Kundeservice via kundeservice@lenson.com for videre instruksjoner. Ved reklamasjon av solbriller eller briller ber vi deg vennligst kontakte kunderservice. Oppgi navn, hva saken gjelder samt ordrenummer så vi har mulighet til å komme tilbake med instruksjoner om hvordan det skadede produktet skal returneres. I forbindelse med en reklamasjon har Lenson rett til å begjære en ordinasjon som styrker at de bestilte linsen/brillene er ordinert av en optiker. En gyldig ordinasjon får ikke være eldre enn ett år.

 


Garanti

Garanti for kontaktlinser, kontaktlinsetilbehør og solbriller: Garantien på alle varer følger produsentens garanti. Lenson har ingen ytterligere garantier enn de produsenten gir.

Garanti for briller: Lenson gir deg to års produktgaranti på samtlige briller. Produktgarantien gjelder funksjonsfeil og ikke skader som er forårsaket av normal slitasje, ytre skader eller ved feil bruk.

 


Tilbakebetaling

Eventuelle tilbakebetalinger gjøres av Klarna. Du får en mail til e-postadressen du har oppgitt ved kjøpet med mer informasjon. I mailen finner ditt saksnummer og lenk til tilbakebetalingsskjemaet: klarna.no/tilbakebetaling. Tilbakebetalingen skjer i løpet av 14 dager fra vi vi har mottatt og godkjent returen din.

Lenson AB utfører ikke tilbakebetalinger på beløp som finnes til gode på kundens REKO-konto. Penger som finnes på REKO-kontoen kan kun brukes ved bestillinger på www.lenson.com. Beløpet blir trukket som en rabatt og er ikke tidsbundet.

 


Prisgaranti

Om du skulle finne et identisk produkt til en lavere pris hos en annen norsk, nettbasert butikk innen 14 dager fra kjøpsdato, betaler vi tilbake mellomlegget på produktet.

Slik gjør du om du finner et produkt til en lavere pris: Kontakt kundeservice på kundeservice@lenson.com og legg ved lenken til det billigere produktet, så hjelper vi deg.

Vilkår for prisgarantien:
-Garantien gjelder kontaktlinser, linsetilbehør, briller, solbriller og goggles.
-Garantien gjelder i 14 dager etter gjenomført kjøp.
-Garantien gjelder kun nettbutikker og disse må være registrert i Norge samt selge i NOK.
-Det må være nøyaktig, samme vare (modell, farge, størrelse osv.)
-Garantien gjelder på ordinære priser, dvs. ikke tilfeldige tilbud, kampanjer eller andre rabatterte priser.
-Garantien gjelder på totalprisen inklusive alle eventuelle avgifter.
-Garantien kan ikke kombineres med andre kampanjer eller rabattkoder.
-Garantien kan ikke kombineres med linseabonnement.

 


Restnoteringer

Om en vare er utsolgt restnoteres hele ordren til full leveranse kan skje. I de tilfeller der din bestilling påvirkes av en restnotering, kontaktes du normalt via den e-postadresse som tilhører bestillingen. Del av forsendelse kan sendes men da etter kontakt med Lenson Kundeservice.

 


Resept fra legitimert optiker/øyenlege

Lenson anbefaler at du følger resept fra optiker når du bestiller hos oss. Lenson tar derfor ikke ansvar for eventuelle feil som oppstår pga avvikelse fra resept.

Lenson står for transportskade, dvs. risikoen for at varen skades eller forsvinner under transport fra vårt lager til deg. Du har ansvar for varene ved eventuell retur.

 


Reservasjon for endringer

Lenson reserverer seg for varer som er utsolgt, trykkfeil, feil i informasjonen samt feil i spesifikasjoner, på samtlige produkter og tjenester som forekommer i vårt sortiment. All bildeinformasjon på våre sider må sees på som illustrasjoner. Vi kan ikke garantere at bildene gjengir varens nøyaktige utseende og egenskaper. Lenson reserverer seg for retten til å kunne endre priser og betingelser. Den prisen som gjelder er den ved hvert enkelt kjøp.

Eventuelle tilbakebetalinger gjøres direkte til ditt kort (VISA, Mastercard & Eurocard) som ble brukt ved kjøpet. Tilbakebetalingen skjer innen 10 arbeidsdager fra vi har mottatt og godkjent din retur. Lenson gjør ikke tilbakebetalinger til kunder som har innestående premier/penger på sitt Lenson konto. Dette beløpet kan kun brukes ved kjøp på www.lenson.no og fungerer som et tilgodehavende som dras av ved neste kjøp. Dette tilgodehavende er ikke tidsbundet og gjelder inntil videre.

 


Sekretess & sikkerhet

Ved en bestilling oppgir du personinformasjon som navn, adresse, fødselsdata, dato og telefonnummer. I forbindelse med registrering og bestilling godkjenner du at vi lagrer og bruker din informasjon i virksomheten for å fullføre våre forpliktelser mot deg. Lenson leverer ikke ut personinformasjon til tredje part. Ifølge Personopplysningsloven har du rett til å få den informasjon som vi har registrert om deg. Om den er feilaktig, ufullstendig eller irrelevant kan du be om at informasjonen skal rettes eller tas bort.

Personopplysningene vil kunne brukes i forbindelse med gjennomføring av bestillinger og for å ta vare på kunderelasjonen, som inkluderer målrettede markedsaktiviteter i regi av Lenson.

 


Aldersgrense ved bestilling

For å bestille må man ha fyllt 18 år. Er man yngre enn 18 år må man bestille via formynder (foreldre eller lignende). Formynderen bestiller da i eget navn og ifølge den mindreåriges resept fra optiker.

 


REKO

Om du anbefaler en venn som gjennomfører et kjøp for minst 198 kr , får du en premie verdt 50 kr som fungerer som en rabatt ved ditt neste kjøp. Din venn får dessuten fri frakt på sitt kjøp. Med anbefaling menes at du som har logget inn på www.lenson.com sender et anbefalingsmail til en eller flere venner. Mailet kan ikke sendes til deg selv eller til noen som tidligere har blitt anbefalt av noen annen. Med gjennomført kjøp menes at vennen klikker seg inn på www.lenson.com via linken som finnes med i anbefalingsmailet og gjennomfører et kjøp for minst 198 kr. Premien bokføres på ditt konto på www.lenson.com 21 dager etter kjøpsdato. Premiens størrelse varierer, men du er alltid berettiget den premie som var angitt ved tidspunktet for din venns kjøp. Premien er per i dag kr 50 kr. Utnyttelse av premie: din premie fungerer som rabatt ved ditt neste kjøp og rabatten gjelder for de produkter du bestiller (ikke frakt).

Eks. 1: Du har 100 kr i premier og du bestiller produkter for 200 kr. Det blir totalt 200 kr minus 100 kr rabatt pluss 40 kr frakt, dvs 140 kr totalt.

Dine innestående premier kan kun brukes som rabatt hos Lenson og kan derfor ikke betales ut til deg. Det betyr at om din totale innestående premie overstiger hva dine produkter koster, står den overskytende premien igjen til ditt neste kjøp.

Eks. 2: Du har 250 kr i premie og du bestiller produkter for 200 kr. Det blir totalt 200 kr minus 200 kr rabatt pluss 40 kr frakt, dvs. 40 kr totalt. Det står da igjen 50 kr i ubrukt premie som du kan bruke ved neste kjøp.

 

 

Om cookies

Denne webplassen (www.lenson.com) inneholder cookies. I følge loven om elektronisk kommunikasjon, som tredde i kraft den 25. juli 2003, skal alle som besøker en webplass med cookies få informasjon om: at webplassen inneholder cookies, hva cookies brukes til og hvordan man kan unngå cookies. På denne webplassen brukes cookie til å se hvilken søkmonitor besøkeren kommer fra. Cookien forsvinner når du stenger webleseren. Om du ikke vil akseptere cookies kan du stille in webleseren slik at du automatisk nekter cookies eller blir informert om at en webside inneholder cookies. Du kan også via din webleser slette tidligere

 


Betingelser

tradedoubler tracking

Vi bruker cookies

Lenson bruker informasjonskapsler (cookies) for å forbedre din brukeropplevelse på hjemmesiden vår. Ved å fortsette på siden godkjenner du dette. Mer info.

OK