Kundeservice23 96 51 51
50 kr rabatt som ny kunde. Bruk kode: nyk47u
Lukk

Kundeservice

Ring oss 23 96 51 51

Til Kundeservice

Optikerkjedenes merker

Se alle optikermerker

?? Meny 0
Lukk

Returer og reklamasjoner

Returrett og angrerett

Hvilken reklamasjonsrett har jeg?

Hvordan returnerer jeg?

Hvordan virker tilbakebetaling?


Returer og reklamasjoner

Returer og reklamasjoner

Returrett og angrerett

90-dagers returrett på kontaktlinser
Hos oss har du alltid 90 dagers returrett fra du mottok varen. Varen skal returneres i ubrutt originalemballasje og være i uforandret tilstand, det vil si ikke skadet eller merket.

365-dagers returrett på briller
Hos oss har du alltid 365 dagers returrett fra du mottok varen. Varen skal returneres i originalemballasje med alle tilbehør, og være i uforandret tilstand, det vil si ikke brukt, skadet eller merket.

90-dagers returrett på solbriller
Hos oss har du alltid 90 dagers returrett fra du mottok varen. Varen skal returneres i originalemballasje med alt tilbehør og være i uforandret tilstand, det vil si ikke brukt, skadet eller merket. Vi ber deg være oppmerksom på at merkelappen som er festet på innfatningen ikke får fjernes dersom du ønsker å returnere varen.

Hvilken reklamasjonsrett har jeg?

Lenson erstatter alltid kunden med en ny tilsvarende vare i enhver reklamasjon som kan anses være av produksjonsfeil. Varen skal alltid returneres til Lenson for å videresendes til produsenten som gjør vurderingen.

Dersom en vare er skadet eller defekt når den kommer, bør det gjøres en reklamasjon innen 7 dager fra leveringsdato. Som kunde har du ansvar for å undersøke de leverte varene nøye ved mottak for å sikre at de er feilfrie.

Slik reklamerer du:
Kontakt Lenson (via e-post, [email protected], chat eller 23 96 51 51) for returinstruksjoner. Når du sender e-post, er det viktig at du angir navn, melding og ordrenummer slik at vi er i stand til å komme tilbake med instruksjoner om hvordan den skadede varen kan returneres. Hvis du fikk en defekt kontaktlinse så du bør spare den i et linse etui med linsevæske.

I forbindelse med reklamasjonen har Lenson rett til å be om resept/ordinasjon som beviser at de bestilte linsene -eller brillene er foreskrevet av optiker.

Hvordan returnerer jeg?

Hos Lenson tilbyr vi 90 dagers returrett fra den dagen du mottok varen, med unntak av briller, hvor du har 365 dagers returrett. Produktet må returneres i samme stand og mengde, det vil si at varen returneres ubrukt, uskadet og i originalemballasjen med alt tilbehør (inkludert Lenson forseglingslapp på solbriller, som ikke kan tas bort om man ønsker å returnere).

Slik gjør du:
Kontakt alltid Lenson Kundeservice før du returnerer varer. Send mail til [email protected] og oppgi hva saken gjelder samt faktura-/ordrenummer så vil vi gi deg instruksjoner om hvordan du skal gå til veie.

Har du handlet mot faktura er det viktig at du flytter fram forfallsadatoen, det gjør du ved å kontakte Klarna på klarna-no.custhelp.com/.

Ved retur skal varen pakkes ordentlig (gjerne i samme emballasje som den ble sent fra Lenson). Skriv alltid navnet ditt og ordrenummer utenpå pakken, dette underletter for Lenson administrasjonen. Transportskader som oppstår på grunn av mangelfull emballasje debiteres deg som kunde. Lenson står ikke ansvarlig for returtransporten.

Du returnerer varen kostnadsfritt. Lenson sender en returlapp via post som fører til at kunden kan returnere portofritt. Kontakt kundeservice for instruksjoner angående returlapp. Hvis du ønsker å skrive ut returlappen på egenhånd klikk på lenken nedenfor.

Returlapp

Da kan du klippe ut returlappen og klistre denne godt på returpakken. Det er viktig at returadressen ikke skrives for hånd, men att du kun bruker returlappen ved retur.

NB: Ordrenummer skal skrives tydelig utenpå pakken selv om returlapp blir brukt.

Bytte

Om du ønsker å bytte innfatning er det best om du legger en ny bestilling og angrer kjøpet på denne ordren, følg instruksjonene ovenfor. Varen returneres ubrukt, uskadet og i originalemballasjen med alt tilbehør.

Hvordan virker tilbakebetaling?

Eventuelle tilbakebetalinger gjøres av Klarna. Du får en mail til e-postadressen du har oppgitt ved kjøpet med mer informasjon. I mailen finner ditt saksnummer og lenk til tilbakebetalingsskjemaet: klarna.no/tilbakebetaling. Tilbakebetalingen skjer i løpet av 14 dager fra vi vi har mottatt og godkjent returen din.

Lukk



tradedoubler tracking

Lenson bruker informasjonskapsler (cookies) for å forbedre din brukeropplevelse på hjemmesiden vår. Ved å fortsette på siden godkjenner du dette. Mer info.

X