-
Frågor & svar om Clickand Reload™
-
Vad är Clickand Reload™?
Vår smarta funktion Clickand Reload™ gör att du enkelt, med ett fåtal klick, kan upprepa en tidigare beställning. Vi skickar ett påminnelsemail när dina linser borde vara slut (om du använder dem frekvent). Klicka på länken i mailet så läggs samma produkter som du beställde senaste gången automatiskt i varukorgen, redo för beställning. Det är inga problem att ändra innehållet i beställningen. Priserna är desamma som de för dagen angivna priserna på www.lenson.com.
Clickand Reload™ är inte ett abonnemang
Med Clickand Reload™ skickas inte dina linser automatiskt. Det är en funktion som hjälper dig att lägga samma produkter som du beställde senast i varukorgen, därefter beställer du som vanligt.
Var hittar jag Clickand Reload™?
Du hittar länken till Clickand Reload™ i det påminnelsemail som skickas till dig när dina linser borde vara slut, i våra nyhetsbrev samt på www.lenson.com när du loggar in på "Mitt konto" under “Mina beställningar”.
-
Hur lång är leveranstiden?
-
Information om varje produkts uppskattade leveranstid finns att läsa på respektive produktsida.
De generella leveranstiderna är följande:
1-3 arbetsdagar för kontaktlinser
1-3 arbetsdagar för solglasögon
För beställningsvaror är den beräknade leveranstiden 1-3 veckor.
Lenson ansvarar inte för eventuella förseningar orsakade av Posten eller leverantörer.
-
Uppgradera dina kontaktlinser
-
Dags att uppgradera till en bättre lins!
Har du gått runt med samma linsmärke i fler år och är sugen på att testa något nytt? Kontaktlinsutvecklingen går snabbt framåt och med jämna mellanrum introduceras nya produkter eller förbättringar av befintliga märken. Just dessa förbättringar, eller uppgraderingar, kan du i vissa fall testa utan att besöka optikern om du använt föregångaren. I den här guiden visar vi alla tillgängliga uppgraderingar. Vi börjar med dem som du inte behöver gå till optikern för att testa och sedan de som kräver ny tillpassning.
Varför uppgradera?
Som nämndes ovan så jobbar linsindustrin ständigt på att förbättra kontaktlinserna. De tar fram nya material och tekniker som ska göra linserna ännu mer bekväma lättskötta och hälsosamma. Självklart kan du fortsätta använda dina gamla linser om du är nöjd, men det kan ändå vara intressant att testa hur de modernare versionerna känns - du kan bli riktigt överraskad över komfortskillnaden!
Gå in på din produkt för att se om det finns en lins att byta till.
Se alla linser här
-
Så beställer du kontaktlinser
-
- Välj produkt
Utgå från din ordination eller gamla linsask. Välj sedan samma produkt som du använder idag från vår lista eller följ vår optikers rekommendationer.
Jag hittar inte mina linser
- Fyll i värdet på linserna
När du har valt produkt fyller du i de rätta värdena i produktformuläret. Du hittar dem i din ordination eller på din gamla linsask.
Hur tolkar jag mitt recept?
- Ange namn och betalsätt
När du är klar med din order fyller du i dina kunduppgifter och klickar på slutför köp.
Vilka betalsätt erbjuder ni?
- Klart!
Dags att se dina besparningar skickas direkt hem till dig i brevlådan!
Hur lång är leveranstiden?
-
Vad har jag för returrätt?
-
90 dagars returrätt och fria returer på kontaktlinser
Lenson ger full returrätt på kontaktlinser och solglasögon inom 90 dagar från att du mottagit din vara. Varan ska returneras i obruten, omärkt originalförpackning och vara i oförändrat skick, dvs ej använd, förstörd eller skadad. Om kontaktlinserna ompaketerats av Lenson skall dessa linser samt askar ej vara använda, förstörda eller skadade.
365 dagars returrätt och fria returer på glasögon
Lenson ger full returrätt på glasögon inom 365 dagar från att du mottagit din vara. Varan ska returneras i omärkt originalförpackning med alla tillbehör och vara i oförändrat skick, dvs ej använd, förstörd eller skadad.
90 dagars returrätt och fria returer på solglasögon
Lenson ger full returrätt på solglasögon inom 90 dagar från att du mottagit varan. Varan ska returneras i omärkt originalförpackning med alla tillbehör (inkl. Lensons plomberingslapp på solglasögonen, som inte får tas bort om man vill returnera) och vara i oförändrat skick, dvs ej använd, förstörd eller skadad.
-
Hur tolkar jag mitt recept?
-
Ett recept får du i samband med en synundersökning hos en optiker. Ett linsrecept kan inte användas vid beställning av glasögon eller tvärt om men värdena tolkas på samma sätt.
Så här tolkar du ditt recept:
| |
Fri visus |
Sfär |
Cyl |
Ax |
Korr Visus |
Add |
| H (R) OD: |
0,1 |
-1,75 |
-1,25 |
80 |
1,0 |
1,50 |
| V (L) OS: |
0,8 |
-1,0 |
-0,75 |
100 |
1,0 |
1,50 |
| |
|
|
|
|
|
|
H (R) OD = höger öga (H = höger, R = right (engelska), OD = oculus dexter (latin))
V (L) OS = vänster öga (V = vänster, L = left (engelska), OS = oculus sinister(latin))
Fri visus anger din synskärpa utan linser och behövs inte fyllas i vid beställning.
Korr visus anger din synskärpa med linser och behövs inte fyllas i vid beställning.
Sfär (Styrka) beskriver graden av synfel, närsynt = minus och översynt = plus.
Cyl är en förkortning av cylinder och anger graden av astigmatism. Om värdet inte finns angivet på ditt recept ska du inte fylla i detta fält vid beställning.
Ax är en förkortning av axel och beskriver brytningsfelets riktning på hornhinnan. Om värdet inte finns angivet på ditt recept ska du inte fylla i detta fält vid beställning.
Add är en förkortning av addition och anger lästillägg.
Tips!
Ibland skriver optikern värden på olika sätt, t ex styrka +175 istället för +1,75 eller axel 005 istället för 5. Var alltid noga med att kontrollera om det är plus eller minusstyrka du har när du fyller i sfär samt cylinder.
På ett linsrecept hittar du dessutom följande värden:
BC = baskurva - beskriver hur kupad linsen är. Ju lägre värde, desto kupigare är linsen.
DIA = diameter - beskriver linsens storlek, från kant till kant.
X-Styrka (Addition (ADD)) = beskriver skillnaden i styrka mellan de olika fokala fälten i progressiva eller bifokala linser.
-
Så här sätter du i dina linser
-
Det finns många sätt att sätta i kontaktlinser på, vana linsbärare har ofta utvecklat sina egna metoder som passar bäst just för dem. För nya linsanvändare kan det vara desto mer pillrigt. Följ dessa steg och glöm inte att övning ger färdighet!
- Tvätta händerna med tvål och vatten. Skölj av händerna noga och torka dem med en luddfri handduk.
- Placera linsen på pekfingertoppen på din dominanta hand, alltså höger hand om du är högerhänt.
- Håll det övre ögonlocket öppet med hjälp av ett finger på din andra hand.
- Dra ner det undre ögonlocket med hjälp av långfingret på samma hand som du håller linsen i.
- Titta uppåt och placera försiktigt linsen på nedre delen av ögonvitan. Eller titta rakt fram och placera linsen mitt på ögat.
- Titta nedåt så att linsen hamnar rätt.
- Släpp ögonlocket och blunda en kort stund.
Tips
- Hantera alltid höger lins först för att undvika förväxling.
- Vill inte linsen lossna från fingertoppen? Se då till att dina fingrar är ordentligt torra.
- Titta i spegeln istället för rakt på linsen.
- Låt underkanten av linsen möta ögat först.
- Om du försökt men misslyckats ett par gånger kan du droppa lite linsvätska på linsen, då hindrar du den från att torka ut.
Så här tar du ut dina kontaktlinser
- Tvätta händerna med tvål och vatten. Skölj av händerna noga och torka dem med en luddfri handduk.
- Titta uppåt och håll ned det undre ögonlocket med hjälp av långfingret. Dra ner linsen till den nedre delen av ögat med pekfingret.
- Ta ut linsen genom att nypa tag i den.
Se alla kontaktlinser här.
-
Frågor & svar om abonnemang
-
Hur fungerar abonnemanget
Det är inte längre möjligt att teckna nya abonnemang. Om du har ett aktivt abonnemang skickas dina linser kontinuerligt hem till dig i det intervall du önskar. Vi sköter beställningarna åt dig, helt enkelt! Produkternas priser på dagen för abonnemangsordern uppdateras enligt samma dags priser. Du kan när som helst avsluta eller ändra i abonnemanget genom att kontakta vår kundservice. Enkelt uttryckt – vi ser till så att du får dina linser enligt ditt eget önskemål!
Hur startar jag ett abonnemang?
Det är inte längre möjligt att teckna nya abonnemang.
Hur avslutar jag mitt abonnemang?
Om du vill avsluta ditt abonnemang behöver du kontakta vår kundservice.
Kan jag ändra datum, intervall och produkter?
Om du vill ändra i ditt abonnemang behöver du kontakta vår kundservice.
-
Val av solglasögon
-
Vilken storlek ska jag välja?
Det är svårt att säga på rak arm vilken storlek du bör välja, då vi har så många olika solglasögonmodeller med varierande mått. En tumregel är att för de flesta av våra kunder passar mellanstorleken, om det finns tre alternativ att välja bland. Om du har ett par gamla solglasögon kan du jämföra måtten med specifikationerna på produktsidan, för att hitta en passande storlek. Måtten beskrivs i millimeter och du kan antingen mäta din gamla båge med hjälp av en linjal eller se om måtten står utskrivna på insidan av skalmen, vilket de ofta gör i följande ordning.
Ex. 52-17-140
52 står för glasbredden i mm. Glasbredd beskriver bredden/diametern på ett glas från kant till kant.
17 står för näsbryggans bredd i mm. Näsbryggans bredd beskriver bredden på partiet mellan glasen, över näsryggen.
140 står för skalmlängden i mm. Skalmlängd beskriver skalmens längd från bågens front till tippen bakom örat.
Hör gärna av dig till oss om du vill ha mer hjälp.
Kan man få solglasögon med styrka?
I dagsläget kan vi inte erbjuda solglasögon med styrka.
Var och hur kan man justera bågen?
För att böja och justera dina glasögon eller solglasögon kan du besöka vilken optikerbutik som helst. De flesta optiker hjälper med justering utan kostnad. Vi avråder från att man justerar bågen själv hemma. För bäst resultat och passform, är det bra att en professionell specialist justerar bågen med rätt verktyg.
Ser glas- och solglasögonen likadana ut i verkligheten som på bilderna?
I de allra flesta fallen ser båg- och glasfärgerna inte exakt ut som på bilderna. Ljuset som används vid fotograferingen kan göra att glasen och bågarna ser ljusare ut på bilden än i verkligheten. Skulle du vara missnöjd med glas- eller solglasögonen efter att du mottagit dem, kan du självklart nyttja ångerrätten för byte eller retur.
Är solglasögonen äkta?
Absolut, vi garanterar att alla våra produkter är 100 % äkta. Vi är en auktoriserad återförsäljare för varje varumärke och köper alla produkter direkt från tillverkarna. Vår relation med tillverkarna gör att vi kan erbjuda dig ett brett sortiment av äkta solglasögon med tillverkargaranti. För mer information, kontakta gärna vår kundservice!
-
Hur returnerar jag?
-
Returer av linser
Lenson erbjuder fri retur inom 90 dagar från att du mottagit varan. Varan ska returneras i obruten, omärkt originalförpackning/linsask.
Gör så här:
Kontakta kundtjänst via support@lenson.com eller på 020-455 455. Ange ärende och ordernummer så återkommer vi med instruktioner om hur du ska gå till väga. Har du handlat mot faktura är det viktigt att du flyttar fram förfallodatumet, det gör du genom att kontakta Klarna på klarna.com/se/kundservice.
Förpacka varan väl, gärna i samma Lenson-kartong som din beställning levererades i. Transportskador som uppkommer på grund av bristfälligt emballage debiteras kunden. Lenson ansvarar inte för transporten av den returnerade försändelsen.
Returer av solglasögon
Vi hoppas att du är nöjd med dina nya solglasögon. Om du av någon anledning inte är det så erbjuder vi fri retur inom 90 dagar för solglasögon, så länge solglasögonen och alla tillbehör finns i originalskick. Följ instruktionerna längre ner. Detta gäller även för reklamation av defekt produkt.
Byte
Om du vill byta solglasögonmodell är det enklast att lägga en ny beställning och ångra köp för denna order enligt anvisningarna nedan. Varan ska returneras i oförändrat skick, i omärkt originalförpackning med alla tillbehör.
Returnera dina solglasögon så här:
- Har du inte fått med en retursedel i paketet så kontakta kundtjänst via support@lenson.com eller på 020-455 455. Har du fått med en retursedel så använder du den för att skicka tillbaka dina produkter.
- Lägg varorna i ett paket (kartongen som de levererades i fungerar utmärkt) och säkerställ att de är ordentligt skyddade.
- Förslut paketet väl och om du har en retursedel så fäst den på paketet. Lämna paketet till närmaste ombud.
- Vi kontaktar dig när returen har behandlats eller om vi har några frågor om returen.
