Till kassan

Frågor & Svar

Här hittar du vanliga frågor och svar. Kontakta gärna oss om du inte hittar svaret på din fråga. Du når oss på 020-455 455 08:00-16:30 (måndag-fredag)

Mitt konto

Hur skapar jag ett konto?

Om du inte tidigare skapat ett konto så registrerar du dig här. Så snart du registrerat dig så skickas ett mail till den valda e-postadressen med en aktiveringslänk. Klicka på länken för att slutföra aktiveringen av ditt konto.


OBS! I vissa fall händer det att aktiveringsmailet hamnar i skräpinkorgen, så leta där utifall du inte hittar mailet i den vanliga inkorgen.

Hur loggar jag in på mitt konto?

Klicka på "LOGGA IN" längst upp till höger och ange din mailadress och lösenord så loggas du in på ditt konto.

Hur ändrar jag mina kunduppgifter?

Du kan enkelt ändra dina kunduppgifter. Logga in på ditt Lenson-konto och välj menyn "Mina uppgifter" och klicka där på ”Ändra uppgifter”. Dina ändrade uppgifter sparas och kommer att finnas kvar när du loggar in vid ett senare tillfälle.


För att byta lösenord klickar du på menyn ”Byt lösenord”. Ange där ditt nuvarande lösenord och fyll sedan i det lösenord du vill byta till.

Hur kommer jag åt mina tidigare beställningar?

Alla dina beställningar som du gjort kopplat till ditt konto, sparas och presenteras på ett överskådligt sätt under "Mina beställningar". Här finns ordernummer, produkter och priser samlat.

Beställning

Hur beställer jag?
  1. Välj produkt
  2. Utgå från din ordination eller gamla linsask. Välj sedan samma produkt som du använder idag från vår lista eller följ optikerns rekommendationer.

  3. Fyll i värdet på linserna
  4. När du har valt produkt fyller du i de rätta värdena i produktformuläret. Du hittar dem i din ordination eller på din gamla linsask.

  5. Ange namn och betalsätt
  6. När du är klar med din order fyller du i dina kunduppgifter och klickar på "Slutför köp".



Klart!
Kan jag beställa vilka linser som helst?

Nej, man kan inte beställa vilka linser som helst.


Eftersom det är viktigt att du använder de linser som bäst passar dina ögon och förutsättningar, ska du följa din optikers ordination, dvs beställa de linser som finns angivna på ditt recept.

Vad betyder de olika värdena/ linsparametrarna?

När du köper linser är det enklast att utgå från din gamla linsask eller ditt recept. Där finner du de parametrar du behöver för att genomföra ett köp. Nedan listas de olika parametrarna med förklaring över vad de betyder.


Styrka (POW/PWR/SPH)

Anger hur stort ditt synfel är (plus eller minus).


Baskurva (BC)

Beskriver hur kupad linsen är. Ju lägre värde, desto kupigare är linsen.


Diameter (DIA)

Beskriver linsens storlek, från kant till kant.


Cylinder (CYL)

Anger hur starkt brytningsfel du har.


Axel (AX)

Anger vinkeln på brytningsfelet.


Addition (ADD) / X-Styrka

Beskriver skillnaden i styrka mellan de olika fokala fälten i progressiva eller bifokala linser.

Hur beställer jag samma linser igen?

Tjänsten Clickand Reload™ är det smidigaste sättet att upprepa en tidigare beställning på. Så här fungerar det:


Om du använder dina linser frekvent räknar vi ut när de borde vara slut. Ett påminnelsemail skickas till dig där du enkelt kan klicka dig vidare för att beställa samma laddning igen. Det är inga problem att ändra innehållet i beställningen om du behöver göra det. Du kan också logga in på ditt Lenson-konto med din e-postadress och lösenord. Läs mer om Clickand Reload i våra villkor.


Har du frågor kan du kontakta kundservice så hjälper de dig med din beställning.


Clickand Reload™

Hur fungerar era rabatter och rabattkoder?

Rabattkoder


Våra rabattkoder består ofta av både siffror och bokstäver. Observera att de behöver skrivas exakt så som de exponeras, t ex ibland med versaler. Det går bra att kopiera och klistra in direkt i rabattkodsfältet i varukorgen. När du gör det justeras priset enligt den rabatt som är knuten till din specifika rabattkod.


Du kan endast använda en rabattkod per köp. Samtliga rabattkoder gäller endast kontaktlinser om inte annat nämns i erbjudandet.


Vid missbruk eller otillbörligt bruk av rabattkoder och kampanjer, förbehåller vi oss rätten att makulera ordern. Vi tar inget ansvar för rabattkoder och kampanjer som exponeras på andra sajter än vår egna.


Kampanjer


När vi har kampanjer exponeras dessa på vår förstasida. Kampanjerna varar ofta i några veckor och rabatten varierar mellan att gälla hela eller delar av vårt linssortiment eller tillbehör. Ibland är rabatten i procent, ibland i kr och ibland i form av Fri frakt.


Externa kampanjer kan inte kombineras med rabattkoder, eller kampanjer på sajten.

Går det att beställa en (1) ask/ box?

Givetvis kan du beställa endast en box. Speciellt om du har samma linsstyrka på båda ögonen.


Fyll då bara i den ena kolumnen där du väljer antalet boxar. Det spelar ingen roll vilken (höger eller vänster) som du fyller i.

Hur kan jag avboka eller ändra min beställning?

Har något blivit fel? Du kan avboka din order, så länge den inte har skickats ännu, genom gå in på Mina Sidor.

Du kan inte ändra din beställning eller lägga till varor efter att beställningen är lagd. Om du vill ändra din beställning så kan du enkelt först avboka och sedan lägga en ny beställning.

Betalning

Vilka betalsätt erbjuder Lenson via Klarna Checkout?

I samarbete med Klarna erbjuder vi fakturabetalning, kortbetalning och direktbetalning. Observera att tillgängliga betalsätt kan variera beroende på Klarnas erbjudande vid köptillfället. I kassan framgår alltid de aktuella betalsätten.


Så här väljer du betalsätt:

När du handlat klart fyller du i din mejladress och ditt postnummer i kassan så visar Klarna dina uppgifter. Om du inte betalat via Klarna tidigare kan du behöva fylla i personnummer. Därefter visar Klarna tillgängliga betalsätt. Fakturabetalning är förvalt men du kan enkelt ändra betalsätt i nästa steg.


Om du vill kan du kan lägga till en PIN-kod för att skydda din användning av Klarna Checkout.


För mer information om din betalning, kontakta Klarna på klarna.se/kundservice.

Hur fungerar Klarna faktura?

Klarna faktura kostar inget extra och du har 14 dagars betaltid. Fakturan skickas via mejl i samband med att ordern skickas från oss.


Kreditbedöming


Vid fakturabetalning kan Klarna göra en kreditbedömning, en kopia på kreditupplysningen skickas då hem till dig. Denna bedömning påverkar inte din kreditvärdighet.


Flytta fram förfallodatum vid retur


Om du skulle vilja returnera din beställning är det viktigt att du flyttar fram fakturans förfallodatum. Det gör du enkelt på klarna.se.


För information om din betalning, kontakta Klarna via klarna.com/se/kundservice/.

Hitta dina linser

Varför hittar jag inte mina linser?

Det finns förmodligen en enkel förklaring till att du inte hittar just ditt märke. Antingen är det ett märke som vanligtvis inte säljs som standard, eller så har den optikkedjans egna märke. Hos oss kan du köpa samma produkter fast med tillverkarens originalnamn och originalförpackning. Här finns en lista på optikkedjornas märken.


På respektive produkt som vi säljer finns dessutom alternativa namn angivna om de säljs under ett annat märke hos optikkedjan.

Jag har köpt linser hos optikern, hur hittar jag dem här?

Inom optikbranschen är det vanligt att optikkedjorna har sina egna registrerade varumärken. De säljer då tillverkarnas kontaktlinser men med egna namn och egna förpackningar istället för det vanliga (kommersiella) märket (exempelvis Acuvue eller Focus). Tillverkaren är däremot densamma i båda fallen, både när det gäller det kommersiella märket eller när det gäller optikerns linsmärke, och linserna är exakt likadana. Några vanliga exempel:

Specsavers Optik: Easyvision Opsys Daily >> Focus Dailies (Endagslins)

Synoptik: iWear XR Comfort >> Air Optix Aqua (Månadslins)

Synsam: Eye Q 24 >> Biofinity (Dygnetrunt-lins)


Du hittar hela listan här! Om du inte hittar ditt märke, kontakta oss!

Leveranser

Hur lång är leveranstiden?

Din beställning skickas från oss inom 1-2 arbetsdagar om inget annat anges.


Beställningsvaror skickas inom 1-3 veckor. Frakttiden tillkommer. Du väljer leveranssättet som passar dig i kassan.


Lenson ansvarar inte för eventuella förseningar orsakade av Posten eller leverantörer.

Hur skickas min beställning?

När du lägger din beställning visas alla tillgängliga leveranssätt och priser på kassasidan efter att du har fyllt i dina adressuppgifter.


CityMail

Om du väljer leverans med CityMail skickas din beställning som brevlådepaket med CityMail. Paketet delas ut inom 1 – 4 dagar från att det har kommit CityMail tillhanda.

Om du väljer leverans med CityMail skickas din beställning som brevlådepaket med CityMail. Paketet delas ut inom 1 – 4 dagar från att det har kommit CityMail tillhanda. Om paketet inte får plats i brevlådan, lämnar brevbäraren det vid din dörr. Om du inte vill att paketet lämnas utanför dörren, kan du bocka ur rutan "Lämna vid dörren" på kassasidan innan du slutför din beställning. Om ingen är hemma och du har valt att paketet inte får lämnas vid dörren, tar brevbäraren med paketet till närmaste DHL-ombud. Du får då en avisering från DHL om var paketet finns att hämta ut. Försändelsen ligger kvar i 14 dagar.

Du kan kolla upp nästa utdelningsdag för CityMail i ditt område via https://postnummersok.citymail.se. Observera dock att tiden för att packa din order tillkommer, paketet delas ut vid nästa utdelningdsdag efter att det har kommit CityMail tillhanda.

Efter att paketet har skickats kan du spåra det via https://tracking.citymail.se, via länken i leveransbekräftelsen eller via Mina Sidor.


PostNord

Om du väljer PostNord skickas din beställning hem till dig som 1:a klass brev eller varubrev ekonomi. Brev som inte ryms i postlådan levereras vid dörren eller i en påse utanpå postlådan. Vi packar alla kontaktlinsförsändelser så platta som möjligt för att de ska få plats i brevlådan. Vilket alternativ som gäller framgår i kassan.

Större försändelser (över 2 kg) skickas som postpaket till ett PostNord-ombud. Du kan då själv välja ombud på kassasidan innan du slutför din beställning. När ditt paket kommer till ombudet får du en avisering via sms. Paketet ligger kvar i 7 dagar. Legitimation och paketets löpnummer krävs för utlämning av paket.

Leveranstiden för försändelser som skickas med PostNord är 1 – 2 arbetsdagar för 1:a klass och 3-5 arbetsdagar för varubrev ekonomi, räknat från att paketet har lämnat oss. Du kan spåra ditt paket efter att det har skickats via https://www.postnord.se, via länken i leveransbekräftelsen eller via Mina Sidor.

Levererar ni utanför Sverige?

Kontaktlinserna levereras endast inom Sverige om du beställer från vår svenska sajt.


Om du bor utomlands behöver du beställa från lokal sajt, exempelvis den finska sajten om du bor i Finland.

Vad kostar frakten?

Fraktkostnaden visas i kassan och den är inräknad i totalbeloppet.


Om du abonnerar på linserna bjuder vi på frakten.

Prisgaranti

Hur fungerar prisgarantin?

Det är viktigt att du känner dig trygg när du handlar hos oss. Om du skulle hitta en identisk produkt till ett lägre pris hos en annan svensk nätbaserad återförsäljare, inom 14 dagar från köpdatum, betalar vi tillbaka mellanskillnaden på produkten.


Så här gör du om du hittar en produkt till ett lägre pris: Kontakta kundservice på support@lenson.com och bifoga länken till den billigare produkten så hjälper vi dig.


Villkor för prisgarantin:

  • Garantin gäller för kontaktlinser och linstillbehör.
  • Garantin gäller i 14 dagar efter genomfört köp.
  • Garantin gäller enbart nätbutiker och dessa butiker måste vara registrerade i Sverige samt sälja i SEK.
  • Det måste vara exakt samma vara (modell, färg, storlek osv).
  • Garantin gäller på ordinarie pris, dvs inte tillfälliga erbjudanden, kampanjer eller andra rabatterade priser.
  • Garantin avser totalpriset inklusive alla eventuella avgifter.
  • Garantin kan inte kombineras med kampanjer eller rabattkoder.

Recept

Vad är ett recept/en ordination?

Ett kontaktlinsrecept och glasögonrecept är två olika recept/ordinationer.


Ett kontaktlinsrecept är en beskrivning av vilket linsmärke d.v.s. material och vätskehalt passar dig, samt vilka parametrar (styrka, baskurva och diameter, etc.) linserna har.


Receptet skrivs ut av en behörig optiker när du genomför en synundersökning och/eller tillpassning av linser. Vid val av linser tar optikern hänsyn till ögats olika förutsättningar och det sätt du vill använda linserna.


Receptet kan liknas vid ett läkemedelsrecept, ett underlag som ger dig rätt att beställa rätt produkt. Enligt Patientjournalslagen har du alltid rätt att ta del av ditt recept. Fråga därför din optiker om receptet så att du kan beställa rätt linser och glasögon hos oss.

Behöver jag ett recept/en ordination när jag köper linser?

Lenson rekommenderar att du har en ordination när du beställer linser hos oss. Vi tar inte ansvar för eventuella tillbud som uppstår på grund av avvikelser från ditt recept.


Du intygar din ordination i samband med köpet genom att kryssa i rutan "Ja, jag har läst och accepterar Lensons köpvillkor".

Kan jag beställa linser med hjälp av mitt glasögonrecept?

Nej, du kan inte beställa kontaktlinser med hjälp av ditt glasögonrecept. Det är nämligen två skilda recept. Styrkan skiljer sig mellan glasögon och linser, eftersom de sitter på olika avstånd från ögat.


Ett annat skäl till detta är att det inte är bara styrkan som påverkar val av linser. Även vätskehalt och passform är egenskaper som påverkar. Du behöver därför gå till en optiker och prova ut linser som passar just dina ögon och förutsättningar.

Hur länge håller mitt recept?

Vi rekommenderar att du minst en gång om året kollar dina ögon så att dina linser fungerar som de ska och att dina ögon förblir friska. Utan regelbunden kontroll kan du inte vara säker att du använder korrekta linser.


Oavsett ålder kan synfel utvecklas och dessutom kommer det hela tiden ut nya, bättre kontaktlinser på marknaden som kan vara värda att testas.

Var får jag tag på ett recept?

Ett kontaktlinsrecept skrivs ut av en behörig optiker i samband med en synundersökning. Vid en tillpassning av linser blir du rekommenderad linser utifrån dina ögons förutsättningar och ditt användningsbehov.


Du har alltid rätt att ta del av ditt recept enligt patientjournallagen, även om du inte köper linserna från optikern.

Hur tolkar jag mitt recept?

Ett recept får du i samband med en synundersökning hos en optiker. Ett linsrecept kan inte användas vid beställning av glasögon eller tvärt om men värdena tolkas på samma sätt.


Så här tolkar du ditt recept:


  Fri visus Sfär Cyl Ax Korr Visus Add
H (R) OD: 0,1 -1,75 -1,25 80 1,0 1,50
V (L) OS: 0,8 -1,0 -0,75 100 1,0 1,50
             

H (R) OD = höger öga (H = höger, R = right (engelska), OD = oculus dexter (latin))

V (L) OS = vänster öga (V = vänster, L = left (engelska), OS = oculus sinister(latin))


Fri visus anger din synskärpa utan linser och behövs inte fyllas i vid beställning.


Korr visus anger din synskärpa med linser och behövs inte fyllas i vid beställning.


Sfär (Styrka) beskriver graden av synfel, närsynt = minus och översynt = plus.


Cyl är en förkortning av cylinder och anger graden av astigmatism. Om värdet inte finns angivet på ditt recept ska du inte fylla i detta fält vid beställning.


Ax är en förkortning av axel och beskriver brytningsfelets riktning på hornhinnan. Om värdet inte finns angivet på ditt recept ska du inte fylla i detta fält vid beställning.


Add är en förkortning av addition och anger lästillägg.


Tips!


Ibland skriver optikern värden på olika sätt, t ex styrka +175 istället för +1,75 eller axel 005 istället för 5. Var alltid noga med att kontrollera om det är plus eller minusstyrka du har när du fyller i sfär samt cylinder.


På ett linsrecept hittar du dessutom följande värden:


BC = baskurva - beskriver hur kupad linsen är. Ju lägre värde, desto kupigare är linsen.


DIA = diameter - beskriver linsens storlek, från kant till kant.


X-Styrka (Addition (ADD)) = beskriver skillnaden i styrka mellan de olika fokala fälten i progressiva eller bifokala linser.

Returer & reklamationer

Vad har jag för returrätt?

90 dagars returrätt och fria returer på kontaktlinser

Lenson ger full returrätt på kontaktlinser inom 90 dagar från att du mottagit din vara. Varan ska returneras i obruten, omärkt originalförpackning och vara i oförändrat skick, dvs ej använd, förstörd eller skadad. Om kontaktlinserna ompaketerats av Lenson skall dessa linser samt askar ej vara använda, förstörda eller skadade.

Hur reklamerar jag en vara?

För att vi ska kunna hantera din reklamation behöver du fylla i vårt reklamationsformulär.


  1. Klicka på länken Reklamationsformulär
  2. Fyll i formuläret och Skicka in formulär


Vi kommer hantera din reklamation och återkommer inom kort med ett svar.

Hur returnerar jag?

Returer av linser

Lenson erbjuder fri retur inom 90 dagar från att du mottagit varan. Varan ska returneras i obruten, omärkt originalförpackning.


Gör så här:

Registrera din retur och skriva ut retursedel via Mina Sidor: https://www.lenson.com/se/myaccount/orders. Vill du bara returnera en del av din beställning? Kontakta kundservice på 020-455 455. Ange ditt ordernummer så återkommer vi med instruktioner om hur du ska gå till väga.

Har du handlat mot faktura är det viktigt att du flyttar fram förfallodatumet, det gör du via Klarna-appen eller genom att kontakta Klarna på klarna.com/se/kundservice.

Förpacka varan väl, gärna i samma Lenson-kartong som din beställning levererades i. Transportskador som uppkommer på grund av bristfälligt emballage debiteras kunden.

Hur fungerar det med återbetalning?

Eventuella återbetalningar görs av Klarna. Du får ett mejl till e-postadressen du angett vid köpet med mer information, ditt ärendenummer och en länk till ett återbetalningsformulär: klarna.com/sv/aterbetalning. Återbetalningen sker inom 14 dagar från att vi har mottagit och godkänt din retur.


Lenson AB gör inga återbetalningar till kund som har innestående premier/pengar på sitt Lenson-konto. I sådant fall återbetalas summan till Lenson-kontot/REKO-kontot. Detta belopp kan endast användas vid köp på www.lenson.com och fungerar som tillgodohavande som dras av vid nästa köp. Detta tillgodohavande gäller till och med 28/2 2018.

Övriga tjänster

Frågor & svar om abonnemang

Hur fungerar abonnemanget?

Om du har ett aktivt abonnemang skickas dina linser kontinuerligt hem till dig i det intervall du önskar. Vi sköter beställningarna åt dig, helt enkelt! Som premie får du alltid 10% rabatt och fri frakt från och med din första automatiska leverans. Rabatten gäller på våra ordinarie priser. Du kan alltid skjuta på, pausa eller avbryta din prenumeration genom att logga in på ”Mina sidor”. Läs mer här.

Hur startar jag ett abonnemang?

Lägg de produkter i kassan som du vill få hem automatiskt. Har du redan köpt linser hos oss? Då kan du klicka på ”Upprepa order” längst upp i menyn, så fylls dina styrkor i automatiskt och dina linser läggs i kassan. Gå till kassan och välj att skapa ett abonnemang av din order. Därefter kan du välja hur ofta du vill få leverans. Du kan alltid ändra leveransdatum eller pausa ditt abonnemang i ”Mina sidor”.

Hur avslutar jag mitt abonnemang?

Du kan alltid skjuta på, pausa eller avbryta ditt abonnemang genom att logga in på ”Mina sidor”. Läs mer här.

Kan jag ändra datum, intervall och produkter?

Har du inte hunnit använda alla linser än eller måste du justera dina styrkor? Inga problem, du kan alltid skjuta på, pausa, ändra eller avbryta ditt abonnemang genom att logga in på ”Mina sidor”. Läs mer här.

Frågor & svar om REKO
Tjänsten REKO finns inte längre kvar på Lenson. Tror du att du har ett tillgodobelopp? Kontakta gärna kundservice! Notera att dina innestående premier endast kan förbrukas som rabatt hos Lenson och kan således inte utbetalas till dig.
Frågor & svar om Clickand Reload™

Vad är Clickand Reload™?

Vår smarta funktion Clickand Reload™ gör att du enkelt, med ett fåtal klick, kan upprepa en tidigare beställning. Vi skickar ett påminnelsemail när dina linser borde vara slut (om du använder dem frekvent). Klicka på länken i mailet så läggs samma produkter som du beställde senaste gången automatiskt i varukorgen, redo för beställning. Det är inga problem att ändra innehållet i beställningen. Priserna är desamma som de för dagen angivna priserna på www.lenson.com.

Clickand Reload™ är inte ett abonnemang

Med Clickand Reload™ skickas inte dina linser automatiskt. Det är en funktion som hjälper dig att lägga samma produkter som du beställde senast i varukorgen, därefter beställer du som vanligt.

Var hittar jag Clickand Reload™?

Du hittar länken till Clickand Reload™ i det påminnelsemail som skickas till dig när dina linser borde vara slut, i våra nyhetsbrev samt på www.lenson.com när du loggar in på "Mitt konto" under “Mina beställningar”.

Användning av kontaktlinser

Kan vem som helst börja använda linser?

De allra flesta kan bära linser. Idag finns det linser för nästan alla typer av synfel.


Om du vill börja använda linser behöver du först besöka optikern. Tillhör du dem som av optiska eller medicinska skäl inte passar för linser så får du reda på det första gången de tillpassas.

Hur sätter jag i och tar ur linserna?

Allmänna råd:


Tvätta och skölj alltid händerna noga innan du hanterar linserna.

En tvål som är fri från olja, lotion och parfymer rekommenderas.

Torka händerna med en luddfri handduk.

Använd fingertopparna för att hantera linsen (undvik naglar och vassa föremål).

Kontrollera att linsen är ren, fuktig, oskadad och rättvänd.


Så här sätter du i linsen:


  1. Placera linsen på pekfinger- eller långfingertoppen. Använd din dominanta hand (höger hand om du är högerhänt). Dra ner det nedre ögonlocket med samma hands lång- eller ringfinger. Använd din andra hand för att hålla det övre ögonlocket fullt öppet.
  2. Titta direkt på linsen eller i en spegel och placera linsen på eller strax under iris (den färgade delen av ögat).
  3. Släpp långsamt ögonlocket. Om det blir några luftbubblor under linsen, slut ögat och rör ögat varsamt med slutna ögonlock. Ett annat sätt att bli av med luftbubblor är att massera ögonlocken mycket lätt. Gnugga inte ögonen!

Så här tar du ut linsen:


Titta uppåt. Håll ner det nedre ögonlocket med långfingret. Använd pekfingret för att dra ner linsen till ögats nedre del. Kläm ihop linsen med tummen och pekfingret och ta ut den utan att vika ihop den för mycket.

Till alla linser

Vad är linsvätskan till för?

Linsvätskan är till för sköljning, rengöring, desinfektion samt förvaring av dina linser.


Liksom alla syntetiska material utsätts kontaktlinser för mikroorganismer och beläggningar som, om de inte avlägsnas, kan byggas upp på linsytan. Detta kan med tiden försämra komforten och synen, samtidigt som risken för infektioner ökar. Därför är det nödvändigt med regelbunden linsskötsel med olika typer av lösningar, som är anpassade inte bara till linsmaterialet utan också till ögat.


Varför kan jag inte skölja mina linser med vatten?


Kranvatten innehåller klor, mineraler och metallpartiklar, som kan skada både linsen och ögat. Det kan också innehålla organismer som kan orsaka allvarliga ögoninfektioner. Hemmagjorda saltlösningar liksom renat eller destillerat vatten desinficerar inte linsen och bör inte användas för att skölja linserna.

Behöver jag linsvätska till mina endagslinser?

Nej, du behöver inte linsvätska till dina endagslinser. Fördelen med endagslinser är just att du inte behöver rengöra dem eftersom de kastas efter uttagning.


Om du vid isättning behöver extra linsvätska kan du doppa linsen i behållaren från vilken du plockade upp linsen ifrån.

Hur sköter jag mina linser?

Rengöring av linserna är a och o för att ögonen inte ska drabbas av komplikationer. Med hjälp av linsvätska rengör du dina linser från beläggningar, virus, bakterier och svamp varje gång efter användning. Endagslinser kräver ingen rengöring.


Så här rengör du dina linser


  1. Tvätta och torka dina händer.
  2. Lägg linsen i handflatan och gnugga linsens båda sidor med hjälp av långfingret tillsammans med ett par droppar linsvätska.
  3. Skölj linsen med vätskan och lägg den i etuiet.
  4. Fyll etuiets fack med linsvätska och skruva på locken. (Läs alltid instruktionen som följer med din linsvätska.)

    1. Linsetuiet


      Linsetuiet används för förvaring av dina linser över natten eller när du tillfälligt tar ut dem. Även det ska rengöras efter användning.


      1. Töm linsetuiet på vätska.
      2. Skölj det med ny desinficeringsvätska och låt det lufttorka.
      3. Byt linsetui regelbundet – en gång i månaden är idealiskt.
Förstörs linserna i brevlådan om det är för kallt/varmt?

Kontaktlinser påverkas inte av extrem kyla eller värme. Det betyder att du inte behöver oroa dig för att de ska gå sönder i brevlådan en kall vinter eller en varm sommar.


Om linserna har frusit låter du dem bara tina i rumstemperatur innan du använder dem.

Olika sorters linser

Frågor & svar om bifokala/ progressiva linser

Vem kan ha progressiva linser?

Progressiva linser är för personer med åldersynthet som vill slippa läsglasögon. Det vill säga personer som ungefär efter 40 års ålder blivit närsynta och har svårt att läsa på nära håll. Progressiva linser är gjorda så att du ska se bra på både nära och långt håll, likt bifokala glasögon. Det finns både för dig som sedan tidigare har synfel och för dig som bara har ålderssynthet.


Vad är skillnaden mellan progressiva och bifokala linser?

Det är ingen skillnad mellan progressiva och bifokala linser, det är bara olika namn på samma typ av linser.


Vilka typer av progressiva linser finns det?

Progressiva linser finns som endagslinser, veckolinser, månadslinser samt dygnetrunt-linser.


Kan jag använda progressiva linser istället för läsglasögon?

Ja, du kan absolut använda progressiva linser istället för läsglasögon. Progressiva linser är till för att du ska slippa läsglasögonen.


Till progressiva linser

Frågor & svar om dygnetrunt-linser

Vad är dygnetrunt-linser?

Dygnetrunt-linser kan du bära i upp till 30 dygn i sträck utan att ta ut dem. De är tillverkade i det revolutinoerade silicon hydrogel-materialet som släpper in sex gånger mer syre än traditionella linser, vilket gör dem möjliga att sova med.


Vem kan ha dygnetrunt-linser?

Dygnetrunt-linser passar dig som vill kunna sova med linserna och slippa den dagliga rengöringen. De lämpar sig även för dagligt bruk för linsbärare med torra ögon.


Till dygnet runt linser

Frågor & svar om endagslinser

Vad är endagslinser?

Endagslinser är det mest hygieniska alternativet. Precis som namnet antyder, använder du endagslinser bara en dag och kastar dem sedan på kvällen. Det innebär att du inte behöver lägga ner tid på rengöring och skötsel av dina linser.


Vem kan ha endagslinser?

Endagslinser är praktiska för personer som vill sätta i ett fräscht par varje dag, eller växla mellan glasögon och linser. Dessutom är det ett säkert alternativ för dig som vill undvika bakterier och vätskehantering.


Måste jag köpa linsvätska?

Nej, du behöver inte köpa linsvätska. Fördelen med endagslinser är att du slipper rengöra dem eftersom de kastas efter användning.


Kan jag använda endagslinser längre än 1 dag?

Nej, de är inte testade och godkända för något rengöringspreparat. Beläggningar kan göra att ögonen får syrebrist och därför skall de bara användas vid ett tillfälle.


Till endagslinser

Frågor & svar om färgade linser

Kan jag byta till färgade linser?

För att få veta det måste du konsultera din optiker. Detta är viktigt då materialet skiljer mellan olika märken, vilket påverkar både passform och styrka. Det är också enda sättet att försäkra dig om ett färgresultat du är nöjd med.


Kan jag beställa färgade linser utan styrka?

Alla våra färgade linser finns utan styrka. Är du osäker vilka färgade linser som fungerar på just dina ögon så rekommenderar vi att du går till optikern för att prova ut ett märke där du trivs med färgresultat och passform. Du beställer linser utan styrka genom att fylla i 0.00 i styrkefältet.


Hur länge kan jag använda samma par?

De flesta färgade linser i vårt sortiment är månadslinser. Det innebär att från och med att du har öppnat förpackningen kan du använda dem i en månad framåt, därefter ska du kasta dem (oavsett om du använt dem varje dag eller inte). Vi erbjuder också färgade endagslinser, dessa använder du endast en dag och kastar dem sedan på kvällen.


Finns det färgade linser för astigmatiker eller ålderssynta?

För tillfället finns det tyvärr inga färgade toriska linser eller progressiva linser ute på marknaden.


Vad är skillnaden mellan Opak och Enhancers?

Opak betyder att linserna är heltäckande. Linserna fungerar bra för att förändra en mörk ögonfärg. Enhancers är gjorda för att förstärka ljusa ögonfärger.


Finns det några bilder på färgade linser?

På respektive lins informationssida finns det bilder på hur de färgade linserna ser ut. Tänk på att resultatet varierar utifrån dina ögons förutsättningar. Även färgade linser utan styrka behöver ordineras från optiker.


Till färgade linser

Vilken färg borde jag välja?

» Om din naturliga ögonfärg är brun och du vill du byta till…

En stark blå färg: FreshLook ColorBlends Brilliant Blue eller Expressions Colors Dark Blue

En ljus blå färg: FreshLook ColorBlends Blue eller SofLens Natural Colors Pacific

En ljusare brun nyans: FreshLook ColorBlends Pure Hazel, Honey eller SofLens Natural Colors India

En fin grå färg: FreshLook ColorBlends Sterling Grey eller SofLens Natural Colors Platinum

En klar grön färg: FreshLook ColorBlends Gemstone Green eller SofLens Natural Colors Emerald


» Om din naturliga ögonfärg är ljusblå, ljusgrön eller grå kan du antingen förstärka eller byta ögonfärg.

1. För att förstärka din egen ögonfärg eller byta nyans till…


Intensiv blå färg: FreshLook Dimensions Pacific Blue eller Expressions Accents Blue

Intensiv turkos färg: FreshLook Dimensions Caribbean Aqua eller Expressions Accents Aqua

Intensiv grön färg: FreshLook Dimensions Sea Green eller Expressions Accents Green


2. För att bytaögonfärg till…


En stark brun färg: FreshLook ColorBlends Brown eller Expressions Colors Brown

En ljusbrun färg: Expressions Colors Hazel

En stark blå färg: FreshLook ColorBlends Blue, Brilliant Blue eller Expressions Colors Dark Blue

En stark grön färg: FreshLook ColorBlends Green, Gemstone Green eller Expressions Colors Green

En fin grå färg: FreshLook ColorBlends Sterling Grey eller SofLens Natural Colors Platinum


» Om din naturliga ögonfärg är mörkblå eller mörkgrön och du vill byta till…

En klar mörkgrön färg: FreshLook ColorBlends Gemstone Green eller Expressions Colors Green

En ljusare grön färg: FreshLook Colors Green eller FreshLook Colorblends Green

En klar mörkblå färg: FreshLook ColorBlends Brilliant Blue eller SofLens Natural Colors Topaz

En ljusare blå färg: FreshLook Colors Blue eller Expressions Colors Blue

En stark brun färg: FreshLook ColorBlends Brown eller Expressions Colors Brown

En ljus brun färg: SofLens Natural Colors India eller Expressions Colors Hazel

En fin grå färg: FreshLook ColorBlends Sterling Grey eller SofLens Natural Colors Platinum

Frågor & svar om toriska linser

Vem kan ha toriska linser?

Toriska linser korrigerar astigmatism, även i samband med översynthet och närsynthet. Astigmatism är ett mycket vanligt brytningsfel och det finns linser för de flesta astigmatiker. Det finns toriska månadslinser, veckolinser, dygnetrunt-linser samt endagslinser.


Varför är leveranstiden längre?

Leveranstiden för toriska linser är ibland något längre än för vanliga linser. Om det är en längre leveranstid beror det på att vi inte har dem i lager och att de måste specialtillverkas hos leverantören.


Finns det toriska färgade linser?

Tyvärr finns det för närvarande inga toriska färgade linser ute på maknaden ännu.


Till toriska linser

Frågor & svar om månadslinser

Vad är månadslinser?

Månadslinserna tillhör de populäraste linstyperna. Du sätter i dem på morgonen och tar ut dem på kvällen varje dag i upp till en månad. Skötseln tar bara några minuter varje morgon och kväll och blir snabbt en rutin. Du behöver linsvätska för rengöring och ett linsetui för förvaring. Efter en månad byter du till ett nytt fräscht linspar.


Kan jag sova med månadslinser?

Om du vill sova med dina månadslinser behöver du tillpassas så kallade dygnetrunt-linser hos optikern. Dessa linser är tillverkade i silicon hydrogel, ett material som låter dina ögon andas så att du kan sova med dem i upp till en månad i sträck.


Till månadslinser

Guider

Så beställer du kontaktlinser
  1. Välj produkt
  2. Utgå från din ordination eller gamla linsask. Välj sedan samma produkt som du använder idag från vår lista eller följ vår optikers rekommendationer.

    Jag hittar inte mina linser

  3. Fyll i värdet på linserna
  4. När du har valt produkt fyller du i de rätta värdena i produktformuläret. Du hittar dem i din ordination eller på din gamla linsask.

    Hur tolkar jag mitt recept?

  5. Ange namn och betalsätt
  6. När du är klar med din order fyller du i dina kunduppgifter och klickar på slutför köp.

    Vilka betalsätt erbjuder ni?

  7. Klart!
  8. Dags att se dina besparningar skickas direkt hem till dig i brevlådan!

    Hur lång är leveranstiden?

Så här sätter du i dina linser

Det finns många sätt att sätta i kontaktlinser på, vana linsbärare har ofta utvecklat sina egna metoder som passar bäst just för dem. För nya linsanvändare kan det vara desto mer pillrigt. Följ dessa steg och glöm inte att övning ger färdighet!

  1. Tvätta händerna med tvål och vatten. Skölj av händerna noga och torka dem med en luddfri handduk.
  2. Placera linsen på pekfingertoppen på din dominanta hand, alltså höger hand om du är högerhänt.
  3. Håll det övre ögonlocket öppet med hjälp av ett finger på din andra hand.
  4. Dra ner det undre ögonlocket med hjälp av långfingret på samma hand som du håller linsen i.
  5. Titta uppåt och placera försiktigt linsen på nedre delen av ögonvitan. Eller titta rakt fram och placera linsen mitt på ögat.
  6. Titta nedåt så att linsen hamnar rätt.
  7. Släpp ögonlocket och blunda en kort stund.

Tips

  • Hantera alltid höger lins först för att undvika förväxling.
  • Vill inte linsen lossna från fingertoppen? Se då till att dina fingrar är ordentligt torra.
  • Titta i spegeln istället för rakt på linsen.
  • Låt underkanten av linsen möta ögat först.
  • Om du försökt men misslyckats ett par gånger kan du droppa lite linsvätska på linsen, då hindrar du den från att torka ut.

Så här tar du ut dina kontaktlinser

  1. Tvätta händerna med tvål och vatten. Skölj av händerna noga och torka dem med en luddfri handduk.
  2. Titta uppåt och håll ned det undre ögonlocket med hjälp av långfingret. Dra ner linsen till den nedre delen av ögat med pekfingret.
  3. Ta ut linsen genom att nypa tag i den.

Se alla kontaktlinser här.

Rengöring av kontaktlinser

Så här rengör du dina linser

Genom att rengöra och skölja dina linser ordentligt tar du bort minst 90 % av alla bakterier – så noggranna och regelbundna rutiner för rengöring är viktigt för att allt ska fungera problemfritt. Här är några tips om hur ditt linsbärande blir så hygieniskt som möjligt:


Det bästa tillfället att rengöra och desinficera linserna är direkt efter att du har tagit ut dem, innan du förvarar dem i etuiet över natten.


  1. Lägg linsen i en ren och torr handflata.
  2. Tillsätt ett par droppar linsvätska och gnugga försiktigt båda sidor av linsen med lillfingret.
  3. Skölj linsen noggrant med vätskan och lägg tillbaka linsen i linsetuiet.
  4. Fyll båda facken i linsetuiet med linsvätska, sätt på locken och låt linserna ligga i blöt tills du behöver byta förvaringsvätska (hur ofta det behövs beror på vilken linsvätska du använder – läs instruktionerna till linsvätskan).

  5. Glöm inte linsetuiet!

    Ditt linsetui måste hållas precis lika rent som dina linser.

    1. Töm linsetuiet på vätska när du har satt in linserna i ögonen.
    2. Skölj etuiet regelbundet med ny desinficeringsvätska och låt det lufttorka varje dag (mikroorganismer kan inte föröka sig i torra förhållanden).
    3. Byt linsetui regelbundet – en gång i månaden är idealiskt. Med de flesta linsvätskorna medföljer ett etui, men det är alltid bra att ha ett extra hemma.
    4. Lycka till och glöm inte att alltid tvätta händerna innan du handskas med dina linser.

    Se alla tillbehör här.

Uppgradera dina kontaktlinser

Dags att uppgradera till en bättre lins!

Har du gått runt med samma linsmärke i fler år och är sugen på att testa något nytt? Kontaktlinsutvecklingen går snabbt framåt och med jämna mellanrum introduceras nya produkter eller förbättringar av befintliga märken. Just dessa förbättringar, eller uppgraderingar, kan du i vissa fall testa utan att besöka optikern om du använt föregångaren. I den här guiden visar vi alla tillgängliga uppgraderingar. Vi börjar med dem som du inte behöver gå till optikern för att testa och sedan de som kräver ny tillpassning.

Varför uppgradera?

Som nämndes ovan så jobbar linsindustrin ständigt på att förbättra kontaktlinserna. De tar fram nya material och tekniker som ska göra linserna ännu mer bekväma lättskötta och hälsosamma. Självklart kan du fortsätta använda dina gamla linser om du är nöjd, men det kan ändå vara intressant att testa hur de modernare versionerna känns - du kan bli riktigt överraskad över komfortskillnaden!

Gå in på din produkt för att se om det finns en lins att byta till.

Se alla linser här

Integritetspolicy

Integritetspolicy

Integritetspolicy

Denna integritetspolicy gäller för den personuppgiftsbehandling som utförs inom ramen för de tjänster som tillhandahålls av Lenswaygruppen genom dess webbsiter, tjänster och applikationer (våra ”Tjänster”) Lensway Group AB, organisationsnummer 556579-3188 (nedan kallat ”LWG”, ”vi” eller ”oss”) är personuppgiftsansvarig för den behandling av personuppgifter som sker inom ramen för våra Tjänster och genom Lenswaygruppens varumärken.

LWG är angelägna om att skydda din integritet. I denna integritetspolicy redogörs för hur vi samlar in och använder dina personuppgifter. I den redogörs också för vilka rättigheter du har gentemot oss och hur du utövar dem. Du kan alltid kontakta oss när det gäller integritets- och dataskyddsfrågor, genom att skicka e-post till oss på dpo@lenson.com.

Vilka uppgifter samlar vi in?

Uppgifter du lämnar till oss. Du kan direkt eller indirekt lämna information till oss om dig själv på en mängd olika sätt, som exempelvis när du gör en beställning på vår webbplats, kontaktar oss, använder vår kundportal eller någon annan av LWGs Tjänster där du lämnar personuppgifter. Det kan röra sig om:


  • Person- eller kontaktuppgifter: Namn, födelsedatum, personnummer, titel, faktureringsadress, leveransadress, e-postadress, mobiltelefonnummer osv.
  • Information om varor eller tjänster: Närmare uppgifter om de artiklar du köper. Vilka produkter du har köpt och antalet, samt hur mycket du betalat.
  • Betalningsmetod och status
  • Leveranssätt
  • Rabatt- och kampanjkoder, däribland hänvisningar till vänner du tipsat om.
  • Uppgifter om styrka, slipning och recept: Specifika uppgifter om styrka, slipning och recept, dvs. uppgifter om styrka (sfär), cylinder, axelläget, baskurva och pupillavstånd.
  • Finansiell information: För att ge dig rätt servicenivå kan vår leverantör av betalningar samla in uppgifter om bland annat din inkomst, eventuella kreditåtaganden, negativa betalningsanmärkningar och tidigare beviljade krediter. Inga av dessa uppgifter förmedlas till eller görs på annat sätt tillgängliga för LWG.
  • Information om kontakter mellan dig och LWG: Hur du använder våra Tjänster, däribland reaktionstider på sidor, nedladdningsfel, till- och frånträdesmetoder samt leveransmeddelanden när vi kontaktar dig.
  • Information om enheter: T.ex. Ip-adress, språkinställningar, webbläsarinställningar, inställningar för tidzon, operativsystem samt plattform och skärmupplösning.
  • Geografiska uppgifter: Din geografiska plats

De uppgifter du lämnar till oss krävs, liksom uppgifterna om varor/tjänster och din finansiella information, i allmänhet för att ingå ett avtalsförhållande med oss, medan de övriga uppgifter vi samlar in i allmänhet krävs av andra skäl, enligt nedan.


Ändamål Behandlingar som utförs Personuppgifter
För att kunna hantera beställning/köp
  • Att bekräfta din identitet och verifiera dina person- och kontaktuppgifter.
  • Leverans, inklusive avisering via SMS och/eller email.
  • Hantering av betalning
  • Adresskontroll mot SPAR
  • Hantering av reklamations och garantiärenden
  • Namn
  • Födelsedatum/Personnummer (enbart i vissa fall)
  • Faktureringsadress
  • Leveransadress
  • Telefonnummer
  • E-postadress
  • Betalningsmetod och status.
  • Information om varor och Tjänster; T.ex uppgifter om de artiklar du köper och hur många du köpt.
  • Finansiell information; För att ge dig rätt servicenivå kan vår leverantör av betalningar samla in uppgifter om bland annat din inkomst, eventuella kreditåtaganden, negativa betalningsanmärkningar och tidigare beviljade krediter. Inga av dessa uppgifter förmedlas till eller görs på annat sätt tillgängliga för LWG.
Laglig grund: Fullgörande av köpeavtalet. Denna insamling krävs för att vi ska kunna fullgöra våra avtalsenliga åtaganden gentemot dig.
Lagringsperiod: Uppgifterna kommer att sparas i upp till 8 år utifrån Konsumentköplagen samt Bokföringslagen.

Ändamål Behandlingar som utförs Personuppgifter
För att kunna fullgöra företagets rättsliga förpliktelser såsom bokföringslagstiftning. Nödvändig hantering för uppfyllande av företagets rättsliga förpliktelser enligt lagkrav, domslut eller myndighetsbeslut (t.ex. bokföringslagen, penningtvättslagen eller reglerna om produktansvar och produktsäkerhet, vilka kan kräva framtagande av kommunikation och information till allmänheten och kunder om produktlarm och produktåterkallelser vid exempelvis en defekt eller hälsovådlig vara).
  • Namn
  • Personnummer (enbart i vissa fall)
  • Kontaktuppgifter (t.ex. adress, e-post och telefonnummer).
  • Uppgift om köptidpunkt, produkter, pris.
Laglig grund: Rättslig förpliktelse. Denna insamling av dina personuppgifter krävs enligt lag. Om uppgifterna inte lämnas kan vår rättsliga skyldighet inte fullgöras och vi tvingas därför neka dig köpet.
Lagringsperiod: Uppgifterna kommer att sparas i upp till 8 år utifrån Konsumentköplagen samt Bokföringslagen.

Ändamål Behandlingar som utförs Personuppgifter
För att kunna hantera kundserviceärenden.
  • Kommunikation och besvarande av eventuella frågor till kundservice (via telefon, e-post, chat eller i digitala kanaler, inklusive sociala medier).
  • Identifiering.
  • Utredning av eventuella reklamations- och supportärenden.
  • Namn
  • Personnummer (i vissa fall)
  • Kontaktuppgifter (t.ex. adress, e-post och telefonnummer).
  • Din korrespondens, mail, telefon, chat.
Laglig grund: Berättigat intresse. Behandlingen är nödvändig för att tillgodose vårt och ditt berättigade intresse av att hantera kundserviceärenden.
Lagringsperiod: Från insamlandet upp till 90 dagar.

Ändamål Behandlingar som utförs Personuppgifter
För att kunna genomföra och hantera deltagande i tävlingar.
  • Kommunikation innan och efter deltagande i en tävling (t.ex. bekräftelse på anmälningar, frågor eller utvärderingar).
  • Valet av vinnare och förmedling av eventuella vinster (t.ex. utbetalningar eller resebokningar)
  • Namn.
  • Personnummer eller ålder.
  • Kontaktuppgifter (t.ex. adress, e-post och telefonnummer).
  • Uppgifter lämnade i tävlingsbidrag.
Laglig grund: Berättigat intresse. Behandlingen är nödvändig för att tillgodose vårt och ditt berättigade intresse av att hantera ditt deltagande i tävlingar.
Lagringsperiod: Från insamlandet upp till 90 dagar.

Ändamål Behandlingar som utförs Personuppgifter
För att kunna utvärdera, utveckla och förbättra våra tjänster, produkter och system för våra kunder.
  • Anpassning av tjänster för att bli mer användarvänliga (t.ex. ändra användargränssnittet för att förenkla informationsflödet eller för att lyfta fram funktioner som ofta används av kunder i våra digitala kanaler).
  • Framtagande av underlag i syfte att förbättra varu- och logistikflöden (t.ex. genom att kunna prognostisera inköp, lager och leveranser).
  • Framtagande av underlag för att utveckla och förbättra vårt sortiment.
  • Framtagande av underlag för att utveckla och förbättra vår resurseffektivitet ur ett miljö- och hållbarhetsperspektiv (t.ex. genom att effektivisera inköp och planering av leveranser).
  • Ge våra kunder möjligheten att påverka vårt sortiment.
  • Framtagande av underlag för att förbättra IT-system i syfte att generellt höja säkerheten för företaget och våra besökare/kunder.
  • Analyser på aggregerad nivå baserat på de uppgifter vi samlar in (t.ex. köphistorik, ålder och kön) sorteras du in i en kundgrupp (s.k. kundsegment). Insikterna från analysen ligger till grund för vilka produkter som köps in.
  • Ålder
  • Bostadsort
  • Kön
  • Köp- och användargenererade data (t.ex. klick- och besökshistorik).
  • Tekniska data rörande enheter som används och dess inställningar (t.ex. språkinställning, IP-adress, webbläsarinställningar, tidzon, operativ system, skärmupplösning och plattform).
  • Information om hur du har interagerat med oss, dvs. hur du har använt tjänsten, var och hur länge olika sidor besökts, svarstider, nedladdningsfel, hur du når och lämnar tjänsten etc.
Laglig grund: Berättigat intresse. Behandlingen är nödvändig för att tillgodose vårt och våra kunders berättigade intresse av att utvärdera, utveckla och förbättra våra tjänster, produkter och system.
Lagringsperiod: Från insamlandet upp till 8 år.

Ändamål Behandlingar som utförs Personuppgifter
För att förhindra missbruk av LWGs Tjänster, som en del av våra ansträngningar för att hålla våra tjänster säkra och trygga.
För att utföra riskanalys, förhindra bedrägeri och riskhantering.
  • Förhindrande och utredning av eventuella bedrägerier eller andra lagöverträdelser
  • Förhindrande av phishing, försök till olovlig inloggning på användarkonton eller andra åtgärder som är förbjudna enligt lag eller våra köpvillkor.
  • Skydd och förbättring av vår IT-miljö mot angrepp och intrång.
  • Köp- och användargenererade data (t.ex. klick- och besökshistorik).
  • Tekniska data rörande enheter som används och dess inställningar (t.ex. språkinställning, IP-adress, webbläsarinställningar, tidzon, operativsystem, skärmupplösning och plattform).
  • Uppgifter om hur våra digitala tjänster används.
Laglig grund: Fullgörande av rättslig förpliktelse (om sådan föreligger) alternativt Berättigat intresse. Ifall ingen rättslig förpliktelse föreligger är behandlingen nödvändig för att tillgodose vårt berättigade intresse av att förhindra missbruk av en tjänst eller för att förhindra, förebygga och utreda brott mot företaget.
Lagringsperiod: Från insamlandet och för en tid om upp till 36 månader därefter.

Ändamål Behandlingar som utförs Personuppgifter
För att kunna erbjuda dig möjligheten att beställa våra produkter efter en viss styrka.
  • Lagring av data kopplat till synfel för att kunna skicka alternativt slipa rätt synfelsprodukt.
  • Synfelsrecept
Laglig grund: Ditt samtycke
Lagringsperiod: Receptuppgifter kopplat till en specifik order sparas upp till 8 år enligt Bokföringslagen.

Ändamål Behandlingar som utförs Personuppgifter
För att kunna leverera en personligt anpassad upplevelse av våra tjänster.
För att säkerställa att innehåll presenteras för dig på effektivast möjliga sätt.
  • Skapandet av ett för dig personligt anpassat innehåll, t.ex. genom relevanta produktrekommendationer, presentation av dina specifika förmåner och erbjudanden och andra liknande åtgärder som innebär en förenkling för dig.
  • Förenkling av din användning av våra tjänster (t.ex. genom att påminna dig om kvarglömda/övergivna digitala varukorgar).
  • Personlig kommunikation baserad på ditt beteende på våra plattformar. Baserat på de uppgifter vi samlar in (t.ex. köp- och klickhistorik) gör vi en analys på individnivå. Insikterna från analysen ligger till grund för vår kommunikation med dig och vilka erbjudanden, förmåner som presenteras för dig.
  • Namn
  • E-post
  • Ålder
  • Kön
  • Bostadsort
  • Köphistorik
  • Köp- och användargenererade data (t.ex. klick- och besökshistorik).
  • Angivna kundval avseende kommunikationskanaler
Laglig grund: Berättigat intresse
Lagringsperiod: Uppgifter kopplat till en specifik order sparas upp till 8 år enligt Bokföringslagen.
Ändamål Behandlingar som utförs Personuppgifter
För att kunna leverera nyhetsbrev och utskick till dig som anmält intresse till vårt nyhetsbrev, öppnat ett Mina Sidor-konto eller har genomfört ett köp hos LWG. Syftet med dessa utskick är att förmedla relevant information och erbjudanden avseende LWG:s varumärken, tjänster och produkter. LWG kommer även att analysera ditt beteende för att säkerställa att vi tillhandahåller ett så relevant riktat innehåll som möjligt (dvs för att göra din upplevelse mer personlig).
  • Utskick av nyhetsbrev, sms och brev innehållandes information och erbjudanden.
  • Skapandet av ett för dig personligt anpassat innehåll, baserat på de intresseområden du angivit när du anmälde dig till vårt nyhetsbrev.
  • Vid nyhetsbrev kommer mätning av öppningsfrekvens och vilka länkar som du har klickat på att utföras för att göra din upplevelse mer personlig.
  • E-post
  • Namn
  • Intresse- områden
  • Sparade favoritprodukter
Laglig grund: Berättigat intresse eller samtycke. För dig som har genomfört köp hos LWG är behandlingen nödvändig för att tillgodose vårt och ditt berättigade intresse av att tillhandahålla/erhålla information och erbjudanden avseende LWGs varumärken, tjänster och produkter. Har du anmält dig till vårt nyhetsbrev baseras behandlingen på det samtycke som du lämnat i samband med en sådan anmälan.
Lagringsperiod: Tills att du avböjer sådan kommunikation genom att direkt i utskicket klicka på länk för avregistrering eller att vända dig till vår kundtjänst per telefon 020-455 455 eller via kontaktformulär som du hittar på lenson.com/se/kundservice.

Kommunikation med dig

LWG kan efter ditt första köp, eller om du anmält intresse för våra nyhetsbrev, skicka ut information och erbjudanden via e-post, sms och brev. Syftet med dessa utskick är att förmedla relevant information som rör LWGs varumärken, våra tjänster och produkter. För att kunna utveckla vår service, våra tjänster och produkter kan även kundundersökningar i form av enkäter komma att skickas ut. Du har i samband med mottagandet av dessa utskick, möjlighet att avböja sådan kommunikation genom att direkt i utskicket klicka på länk för avregistrering eller att vända dig till vår kundtjänst per telefon 020-455 455 eller via kontaktformulär som du hittar på lenson.com/se/kundservice.

Med vem kan vi dela dina uppgifter

Lensway group ägs av Essilor International Group och vi kan därför komma att dela dina uppgifter med de bolag som ingår i Essilor International Group. Lensway Group kommer enbart att dela dina personuppgifter inom Essilor International Group när så är nödvändigt och endast i enlighet med tillämplig dataskyddslagstiftning. Andra bolag inom Essilor International Group kan exempelvis komma att behandla dina personuppgifter som ett personuppgiftsbiträde till Lensway Group.

Vi kan även komma att dela dina personuppgifter med våra leverantörer och samarbetspartners om så krävs för att tillhandahålla våra Tjänster eller fullgöra vårt avtal med dig. LWG kan därför komma att dela dina personuppgifter enligt följande:

Typ av tjänst Geografisk placering Leverantörens roll
Betaltjänstleverantör EU/ESS Personuppgiftsansvarig
Logistiktjänster EU/ESS Personuppgiftsansvarig
Marknadskommunikation EU/ESS Personuppgiftsbiträde
Sociala medier EU/ESS Personuppgiftsansvarig

Om en leverantör anges som personuppgiftsansvarig, så ansvarar leverantören för den behandling som leverantören utför. För mer information om den personuppgiftsbehandling som en leverantör utför som personuppgiftsansvarig hänvisar vi till leverantörens integritetspolicy.

Om leverantören anges som personuppgiftsbiträde, så ansvarar vi och leverantören tillsammans för den behandling som leverantören utför. Leverantören får som personuppgiftsbiträde endast behandla personuppgifter på de sätt och för de ändamål som vi har bestämt.

Om du har frågor om vem som är personuppgiftsansvarig för en viss behandling är du välkommen att kontakta oss.

Vi vidtar varje rimlig legal, teknisk och organisatorisk åtgärd för att säkerställa att dina uppgifter behandlas på ett säkert sätt och med relevant grad av skydd när de överförs till eller delas med sådan utvald tredje part.

Myndigheter

Vi kan komma att överföra personuppgifter till myndigheter som Polisen, Skatteverket och andra myndigheter, om vi enligt lag är skyldiga att göra det eller om du samtyckt till det.

Vad gör vi INTE med dina uppgifter?

Vi säljer inte dina personuppgifter till tredje part.

Var sparar vi dina personuppgifter?

Vi eftersträvar alltid att behandla dina uppgifter inom EU/ESS. Uppgifterna kan emellertid i vissa fall överföras till och behandlas någon annanstans än inom EU/ESS, av något företag som ingår i Essilor International Group eller av en leverantör eller underentreprenör. Eftersom LWG är fast beslutet att alltid skydda dina uppgifter, vidtar vi varje rimlig, legal, teknisk och organisatorisk åtgärd för att säkerställa att dina uppgifter behandlas på ett säkert sätt och med relevant grad av skydd, jämfört och i linje med åtminstone den grad av skydd som erbjuds inom EU/ESS. När personuppgifter överförs och behandlas utanför EU/ESS tillämpar vi i vissa fall som skyddsåtgärd av EU-kommissionen beslutade så kallade standardavtalsklausuler. Vill du få en kopia på dessa standardavtalsklausuler kan du kontakta oss via de kontaktuppgifter som anges här nedan.

Våra berättigade intressen

Vid behandling med stöd i den rättsliga grunden berättigat intresse anser vi att våra berättigade intressen grundar sig att vår behandling är nödvändig för att vi ska kunna utföra, fullgöra och administrera vår verksamhet och våra Tjänster. Vi har vidare ett berättigat intresse av att skydda oss, våra kunder och våra leverantörer från bedrägligt beteende och missbruk av våra tjänster. Vårt berättigade intresse att skicka marknadsföring och erbjudanden om vår verksamhet och våra Tjänster baserar vi på att sådan information kan vara av betydande intresse för våra kunder samt att eventuell integritetsrisk för den registrerade är mycket begränsad. Den registrerade kan när som helst invända mot vår behandling av dina personuppgifter för ändamålet marknadsföring.

Dina rättigheter som registrerad

Rätt att återkalla ditt samtycke. Du har när som helst rätt att återkalla ditt samtycke till att vi behandlar personuppgifter hänförliga till slipning, styrka och ditt recept. Om du återkallar ditt samtycke påverkar det inte lagligheten av behandlingen på grundval av ditt samtycke innan det återkallades av dig.

Rätt att få åtkomst av dina uppgifter. Vill du få reda på och verifiera den information vi har om dig kan du begära en utskrift av uppgifterna. En utskrift av uppgifterna kan begäras kostnadsfritt. I de delar vi behandlar personuppgifter om dig för att fullgöra våra avtalsenliga åligganden gentemot dig, och du själv har tillhandahållit oss dessa personuppgifter, har du rätt att få ut dessa i ett strukturerat, allmänt använt och maskinläsbart format och har även rätt att överföra dessa uppgifter till en annan personuppgiftsansvarig, dataportabilitet.

Rätt till begränsning av behandling: Du har i vissa fall rätt att kräva att vi begränsar behandlingen av dina personuppgifter, d v s begränsar behandlingen till vissa avgränsade syften. Rätten till begränsning gäller bland annat när du anser att uppgifterna är felaktiga och har begärt att personuppgifterna rättas. Du kan då begära att behandlingen av personuppgifterna begränsas under tiden uppgifternas korrekthet utreds. När begränsningen upphör kommer du att informeras om detta.

Rätt till rättelse. Du har rätt att rätta felaktiga eller ofullständiga uppgifter om dig själv.

Rätt att invända: Du har rätt att invända mot behandling av personuppgifter som stöds på den rättsliga grunden berättigat intresse. Vid en invändning ska vi upphöra med behandlingen om vi inte kan visa tvingande legitima grunder för behandlingen som överväger dina intressen, rättigheter och friheter eller om behandlingen av personuppgifter utförs för fastställande, utövande eller försvar av rättsliga anspråk.

Rätt att invända mot direktmarknadsföring: När personuppgifter behandlas för direktmarknadsföring har du rätt att när som helst invända mot behandling av personuppgifter om dig för direktmarknadsföringssyften. Om du motsätter dig behandling av personuppgifter för direktmarknadsändamål kommer vi att upphöra med behandling av dina personuppgifter för direktmarknadsföring.

Rätt till radering ("rätt att bli glömd"). I den mån dina personuppgifter inte längre krävs för det ändamål för vilket de samlades in, har du rätt att begära att dina personuppgifter raderas. Emellertid hindrar vissa skyldigheter enligt lag oss från att omedelbart radera delar av dina uppgifter. Sådana skyldigheter följer av redovisnings- och skattelagstiftning, men även av konsumenträttslagstiftning. Vad vi gör är att spärra uppgifter som vi måste hindra från att användas för annat ändamål än att respektera sådana rättsliga krav.

Rätt att klaga till tillsynsmyndighet. För det fall du är missnöjd med vår behandling av dina personuppgifter har du rätt att klaga till tillsynsmyndigheten, som i Sverige är Datainspektionen.

Ändringar av denna policy. Vi kan komma att uppdatera och ändra denna policy. Vid större förändringar kommer vi att informera om ändringarna på lämpligt sätt, exempelvis genom att publicera den uppdaterade policyn på vår webbplats.

Kontaktuppgifter

Vid frågor om vår behandling av personuppgifter eller för att utöva dina rättigheter som registrerad, vänligen kontakta vår kundservice via mail på dpo@lenson.com eller telefon 020-455 455

Hittar du inte svaret på din fråga? Kontakta gärna vår kundservice.