Hjälp & Support020-455 455
50 kr rabatt som ny kund. Använd rabattkoden: f8isuo
Stäng

Kundservice

Ring oss 020-455 455

Till Kundservice

Optikkedjornas märken

Se alla optikermärken

?? Meny 0
Stäng Trygg_e-handel

Köpvillkor hos Lenson

Priser och betalning

Samtliga priser är inklusive moms. Förutom en fraktavgift på 39 kronor tillkommer inga övriga skatter eller avgifter. Du kan se den totala summan du ska betala, inklusive frakt och moms, på sidan där du beställer dina produkter. Se mer om priser gällande Abonnemang och Clickand Reload nedan.

Lenson har Klarna som partner för betalningar. När du handlat klart fyller du i din emailadress och ditt postnummer så visar Klarna dina uppgifter. Om du inte betalat via Klarna tidigare kan du behöva fylla i personnummer. Efter slutfört köp kan du välja betalsätt. Om du väljer fakturabetalning gör Klarna en kreditbedömning. Tillgängliga betalsätt kan variera beroende på Klarnas erbjudande. Du kan lägga till en PIN-kod för att skydda dina betalningar hos Klarna. För mer information om din betalning, kontakta Klarna på klarna.se/kundservice.

 

Abonnemang

När du abonnerar på produkter via Lenson så skickas de produkter som du beställer automatiskt i det intervall du önskar. Du får alltid ett e-mail en vecka innan så att du vet att produkterna är beställda. Abonnemanget kan när som helst avslutas genom att avmarkeras under ditt konto (kräver inloggning) alternativt genom att kontakta kundtjänst. Produkternas priser på dagen för abonnemangsordern uppdateras enligt samma dags priser. Om din abonnemangsorder har ett varuvärde på minst 350 kr bjuder vi på frakten. Betalningen hanteras via Klarna där du själv väljer bland tillgängliga betalsätt. Om du väljer att betala med kort dras beloppet automatiskt från ditt kort vid ordertillfället. Samma villkor gällande retur och reklamation gäller för abonnemang som vid vanlig beställning.

 

Clickand Reload

Clickand Reload är en smart tjänst som gör att du enkelt med ett fåtal enkla klick kan utföra samma beställning som tidigare. Genom att antingen logga in på www.lenson.com, klicka på länk som skickas med påminnelsemail eller länk som exponeras i nyhetsbrev, hämtas din senaste order och du hamnar direkt i varukorgen redo för beställning. Produkternas priser bestäms av de för dagen angivna priserna på www.lenson.com.

 

Leveranstid

Leveransen sker i samarbete med vår logistikpartners Posten och Schenker DB. Leveranstiden bestäms av om produkten finns i lager eller inte. De flesta finns i lager och beställning som görs före klockan 16.00 skickas normalt ut samma dag. Beställningen som görs efter klockan 16.00 skickas dagen efter. I de fall produkten inte finns i lager är leveranstiden ca 4 - 10 arbetsdagar. Information om respektive produkts uppskattade leveranstid finns att läsa på respektive produktsida. Lenson ansvarar inte för eventuella förseningar orsakade av våra logistikpartners eller våra tillverkare. I de fall där Lenson är orsaken till en leveransförsening äger kunden rätt att häva köpet om ny leveranstid ej accepteras av kunden.

 

Returrätt/Ångerrätt för kontaktlinser

Lenson ger full returrätt/ångerrätt inom 90 dagar från att du mottagit varan. Vid retur står Lenson för fraktavgiften. Varan ska returneras i obruten, omärkt originalförpackning och vara i oförändrat skick, d.v.s. ej använd, förstörd eller skadad. Konsumenten omfattas inte av rätten att öppna originalförpackningen för att kontrollera om varan fungerar. Med originalförpackning avses själva linsasken och ej Lenson märkt transportkartong. Konsumenten ska med hjälp av informationen på förpackningens utsida kontrollera att produkten är enligt beställning och ordination. Om kontaktlinserna ompaketerats av Lenson skall dessa linser samt askar ej vara använda, förstörda eller skadade. Kontakta alltid vår kundtjänst innan du returnerar varor. Maila [email protected] och ange ärende samt ordernummer så återkommer vi inom kort med instruktioner om hur varan returneras.


Vid retur skall varan förpackas väl (gärna i samma emballage som den skickades från Lenson). Transportskador som uppkommer på grund av bristfälligt emballage debiteras dig som kund. Lenson tar inget ansvar för transporten av den returnerade försändelsen.

 

Returrätt/Ångerrätt för glasögon och solglasögon

Lenson ger full returrätt/ångerrätt inom 365 dagar från att glasögonen mottagits. För solglasögon gäller 90 dagars returrätt/ångerrätt. Varan ska vara i oförändrat skick, i omärkt originalförpackning med alla tillbehör (inkl. Lenson plomberingslapp på solglasögonen, som inte får tas bort om man vill returnera). Konsumenten ska med hjälp av informationen på förpackningens utsida kontrollera att produkten stämmer överens med beställd vara.

Varan ska förpackas väl (gärna i samma emballage som den skickades från Lenson). Transportskador som uppkommer på grund av bristfälligt emballage debiteras dig som kund. Lenson tar inget ansvar för transporten av den returnerade försändelsen.

 

Reklamationsrätt

Lenson ersätter alltid kunden med en ny likadan produkt vid reklamationer som har konstaterats vara av karaktären tillverkningsfel. Lenson står för fraktkostnaden i samband med reklamation. Produkten ska alltid returneras till Lenson för att slutligen skickas tillbaka till tillverkaren som gör bedömningen. Om en vara är skadad eller felaktig när den anländer bör den reklameras inom sju dagar från leveransdatum. Som kund har du ansvar för att undersöka de levererade produkterna noggrant vid mottagandet för att försäkra dig om att de är felfria. I övrigt gäller konsumentköplagens regler om skälig tid för reklamation. Vid eventuell tvist följs Allmänna reklamationsnämndens rekommendationer. Som alternativ för eventuella tvister tillhandahåller EU tjänsten "tvistlösning på nätet" (Online Dispute Resolution eller ODR). Du hittar tjänsten här: https://webgate.ec.europa.eu/odr/ 

Vid reklamation av kontaktlinser: Lägg den skadade linsen i ett linsetui med vätska och kontakta sedan kundservice via [email protected] för vidare instruktioner.

Vid reklamation av glasögon eller solglasögon: Använd returblanketten som följer med beställningen eller mejla kundservice på [email protected]

I samband med reklamation har Lenson rätt att begära in recept som styrker att beställda linser/glasögon är ordinerade av optiker. Ett giltigt recept får inte vara äldre än 1 år.

 

Garanti

Garanti för kontaktlinser, kontaktlinstillbehör, solglasögon: Garantier på varan lämnas av respektive tillverkare, Lenson lämnar inga ytterligare garantier utöver de av tillverkaren specificerade.

Garanti för glasögon: Lenson ger två års produktgaranti på samtliga glasögon. Produktgarantin avser funktionsfel och omfattar inte skador som uppkommit av normalt slitage, yttre skador eller på grund av felaktigt bruk.

 

Restnoteringar

Om en vara är tillfälligt slut restnoteras hela ordern till dess att full leverans kan ske. I det fall din beställning påverkas av en restnotering meddelas du normalt via den e-postadress som är kopplad till beställningen. Delleverans kan göras men då efter kontakt med vår kundtjänst.


Ordination från legitimerad optiker/ögonläkare

Lenson rekommenderar att du har en ordination från en optiker när du beställer linser och glasögon hos oss. För att intyga ordinationen kryssar du i samband med ditt köp i rutan ”Ja, jag har läst och accepterar Lensons köpvillkor”. Lenson tar inte ansvar för eventuella tillbud som uppstår pga avvikelse från receptet.

Lenson ordinerar inga kontaktlinser eller glasögon men genom vår synundersökningstjänst kan du boka tid hos någon av våra partnerbutiker och få dina ögon undersökta av en legitimerad optiker.

För kostillskott som kan lindra besvär mot torra ögon tar Lenson inte ansvar för användning och hantering. Om du är allergisk, överkänslig eller äter receptbelagda läkemedel ska du rådfråga hälso- och sjukvårdspersonal innan du äter kosttillskottet.

 

Hemleverans

De flesta leveranserna skickas direkt hem i brevlådan om de levereras med Postens A-post.

 

Leverans till postkontor/serviceställe

Om beställningen inte kan levereras hem, skickas försändelsen till ditt närmaste utlämningsställe för Posten/Postnord. Utlämningsstället kan vara en närliggande ICA-affär eller bensinstation på din hemort. En avi skickas hem till dig och därefter kan beställningen hämtas på angivet utlämningsställe. Hämtar du inte ut ditt paket från utlämningsstället skickas det i retur till Lenson och vi kontaktar dig.

 

Leveransrisk

Lenson står för transportrisken, d.v.s. risken för att varan skadas eller kommer bort under transporten från vårt lager till dig. Du står för risken vid eventuell retur. Om produkten är skadad vid leveranstillfället bör detta anmälas omgående till Lensons kundtjänst så att vi kan reklamera skadan gentemot vår transportör och leverera en ny försändelse till dig. Om ditt paket hämtas från ett utlämningsställe och ser skadat ut ska du inte lösa ut det, be utlämningsstället returnera paketet till avsändaren och kontakta sedan vår kundtjänst.

 

Reservation för ändringar

Lenson förbehåller sig för slutförsäljningar, tryckfel, fel i information samt fel i specifikation, på samtliga i vårt sortiment förekommande produkter och tjänster. All bildinformation på våra sidor ska ses som illustrationer. Vi kan ej garantera att bilderna återger varans exakta utseende och beskaffenhet. Lenson förbehåller sig rätten att kunna ändra priser och villkor. Det pris som gäller är det vid varje givet köptillfälle.

 

Köp av undersökningar

Lenson ger full returrätt på köpta undersökningar inom 90 dagar från att du mottagit ditt köpbevis/din orderbekräftelse under förutsättning att köpbeviset/orderbekräftelsen ej är utnyttjad.

Köpbeviset/orderbekräftelsen har en giltighetstid av tre (3) månader från köptillfället och måste utnyttjas inom den tiden. Om du blir förhindrad att genomföra en bokad undersökning måste tiden avbokas innan 18.00 dagen före planerat besök annars anses köpbeviset/orderbekräftelsen vara förbrukad. Om du uteblir vid besöket eller inte ändrar/bokar av din tid senast 18.00 dagen före besöket så är din tid förbrukad. Förbrukad tid ersätts ej. För att ändra eller boka av din tid logga in på ”mitt konto” på lenson.com För återbetalning kontakta Lenson kundservice.

Vid en eventuell linsordination av progressiva kontaktlinser, tillkommer en kostnad av 200:- Detta tillägg för progressiva kontaktlinser betalas i så fall i butiken. I övrigt gäller samma villkor för köp av undersökningen som för övriga köp hos Lenson.

De kommersiella uppgifterna från undersökningen dvs. receptet överförs till kundens konto på Lenson. När du är inloggad på Lenson.com synliggörs ordinationen under fliken ”Min Optiker”.

 

Återbetalning

Eventuella återbetalningar görs av Klarna. Du får ett mejl till e-postadressen du angett vid köpet med mer information, ditt ärendenummer och en länk till ett återbetalningsformulär: klarna.se/aterbetalning. Återbetalningen sker inom 14 dagar från att vi har mottagit och godkänt din retur.

Lenson AB gör inga återbetalningar till kund som har innestående premier/pengar på sitt Lenson konto. Detta belopp kan endast användas vid köp på www.lenson.com och fungerar som ett tillgodohavande som dras av vid nästa köp. Detta tillgodohavande är inte tidsbundet utan gäller tillsvidare.

 

Sekretess och säkerhet

Vid en beställning uppger du personuppgifter såsom namn, adress, personnummer, datum och telefonnummer. I samband med registrering och beställning godkänner du att vi lagrar och använder dina uppgifter i verksamheten för att fullfölja våra åtaganden gentemot dig.

Lenson AB lämnar inte ut personuppgifter till tredje part. Enligt Personuppgiftslagen (PUL) har du rätt att få den information som vi har registrerat om dig. Om den är felaktig, ofullständig eller irrelevant kan du begära att informationen ska rättas eller tas bort.

 

Åldersgräns vid beställning

Om du är minderårig (under 18 år) kan du med målsmans godkännande utföra dina köp genom kortbetalning eller direktbetalning via Swedbank, Nordea, Handelsbanken eller SEB, eller låta målsman handla åt dig på faktura. Målsman beställer då med eget namn och enligt den minderårigas ordination (recept).


REKO

Om du rekommenderar en vän som genomför ett köp för minst 200 kr, får du en premie värd 60 kr som fungerar som en rabatt vid ditt nästa köp. Din vän får dessutom fri frakt på sitt köp.

Med rekommendation avses att du som inloggad på www.lenson.com skickar ett rekommendationsmail till en eller flera vänner. Mailet kan inte skickas till dig själv, till befintlig kund eller till någon som tidigare redan blivit rekommenderad av någon annan.

Med genomfört köp menas att vännen klickar sig in på www.lenson.com via länken som finns med i rekommendationsmailet och genomför ett köp för minst 200 kr. Premien bokförs på ditt konto på www.lenson.com 21 dagar efter köpdatumet.

Premiens storlek varierar, men du är alltid berättigad den premie som angivits vid tidpunkten för din väns köp. Premien är för närvarande 60 kr.

Nyttjande av premie: din premie fungerar som rabatt vid ditt nästa köp och rabatten gäller för de produkter du beställer (ej frakt).

Ex 1: Du har 100 kr i premier och du beställer produkter för 200 kr. Då blir ditt pris 200 kr minus 100 kr rabatt plus 39 kr frakt, d.v.s. 139 kr totalt.

Dina innestående premier kan endast förbrukas som rabatt hos Lenson och kan således inte utbetalas till dig. Det betyder att om din totala innestående premie överstiger vad dina produkter kostar, kvarstår den överskjutande premien till ditt nästa köp.

Ex 2: Du har 250 kr i premie och du beställer produkter för 200 kr. Då blir ditt pris 200 kr minus 200 kr rabatt plus 39 kr frakt, d.v.s. 39 kr totalt. Kvar finns 50 kr i oanvänd premie som du kan använda vid nästa köp.

 

Produktkommentarer

Vi förbehåller oss rätten att radera kommentarer som
- är förolämpande, ärekränkande, nedvärderande, trakasserande, hotfulla eller obscena
- tolererar eller främjar olagliga aktiviteter
- innehåller svordomar
- inte rör ämnet eller enbart innehåller en fråga (vid frågor hänvisar vi till kundservice)
- innehåller kommersiella budskap eller reklam
- innehåller olovligt bruk av upphovsrättsligt skyddat material.

 

Köpvillkor

Vi använder cookies

Lenson använder cookies för att ge dig den bästa möjliga upplevelsen på vår webbplats. Genom att fortsätta på sajten godkänner du detta. Mer info.

OK