Kundservice020-455 455
50 kr rabatt som ny kund. Använd rabattkoden: f8isuo
Stäng

Kundservice

Ring oss 020-455 455

Till Kundservice

Optikkedjornas märken

Se alla optikermärken

?? Meny 0
Stäng Trygg_e-handel

Returer & reklamationer

Vad har jag för returrätt?

Vad har jag för reklamationsrätt?

Hur returnerar jag?

Hur fungerar det med återbetalning?


Returer & Reklamationer

Returer & reklamationer

Vad har jag för returrätt?

90 dagars returrätt och fria returer på kontaktlinser
Lenson ger full returrätt på kontaktlinser och solglasögon inom 90 dagar från att du mottagit din vara. Varan ska returneras i obruten, omärkt originalförpackning och vara i oförändrat skick, dvs ej använd, förstörd eller skadad. Om kontaktlinserna ompaketerats av Lenson skall dessa linser samt askar ej vara använda, förstörda eller skadade.

365 dagars returrätt och fria returer på glasögon
Lenson ger full returrätt på glasögon inom 365 dagar från att du mottagit din vara. Varan ska returneras i omärkt originalförpackning med alla tillbehör och vara i oförändrat skick, dvs ej använd, förstörd eller skadad.

90 dagars returrätt och fria returer på solglasögon
Lenson ger full returrätt på solglasögon inom 90 dagar från att du mottagit varan. Varan ska returneras i omärkt originalförpackning med alla tillbehör (inkl. Lensons plomberingslapp på solglasögonen, som inte får tas bort om man vill returnera) och vara i oförändrat skick, dvs ej använd, förstörd eller skadad.

Vad har jag för reklamationsrätt?

Lenson ersätter alltid kunden med en ny likadan produkt vid reklamationer som har konstaterats vara av karaktären tillverkningsfel. Produkten ska alltid returneras till Lenson för att slutligen skickas tillbaka till tillverkaren som gör bedömningen.

Om en vara är skadad eller felaktig när den anländer bör den reklameras så fort som möjligt. Som kund har du ansvar för att undersöka de levererade produkterna noggrant vid mottagandet för att försäkra dig om att de är felfria.

Gör så här:
Kontakta Lenson (via mail, [email protected], chatt eller på 020-455 455), för vidare instruktioner. När du skickar mail så är det viktigt att du anger namn, ärende samt ordernummer så har vi möjlighet att återkomma med instruktioner om hur den skadade produkten ska returneras. Om du fått en felaktig kontaktlins så ska du spara den i ett linsetui med vätska.

I samband med reklamation av kontaktlinser och glasögon har Lenson rätt att begära in recept som styrker att beställda produkter är ordinerade av optiker.

Hur returnerar jag?

Returer av linser

Lenson erbjuder fri retur inom 90 dagar från att du mottagit varan. Varan ska returneras i obruten, omärkt originalförpackning/linsask.

Gör så här:
Kontakta kundtjänst via [email protected], chatt eller på 020-455 455. Ange ärende och ordernummer så återkommer vi med instruktioner om hur du ska gå till väga. Har du handlat mot faktura är det viktigt att du flyttar fram förfallodatumet, det gör du genom att kontakta Klarna på klarna.com/se/kundservice.

Förpacka varan väl, gärna i samma Lenson-kartong som din beställning levererades i. Transportskador som uppkommer på grund av bristfälligt emballage debiteras kunden. Lenson ansvarar inte för transporten av den returnerade försändelsen.

Returer av glasögon och solglasögon

Vi hoppas att du är nöjd med dina nya glasögon. Om du av någon anledning inte är det så erbjuder vi fri retur inom 365 dagar (90 dagar för solglasögon), så länge glasögonen och alla tillbehör finns i originalskick. Följ instruktionerna längre ner. Detta gäller även för reklamation av defekt produkt.

Byte
Om du vill byta glasögonmodell är det enklast att lägga en ny beställning och ångra köp för denna order enligt anvisningarna nedan. Varan ska returneras i oförändrat skick, i omärkt originalförpackning med alla tillbehör.

Returnera dina glasögon/solglasögon så här:
1. Lägg varorna i ett paket (kartongen som de levererades i fungerar utmärkt) och säkerställ att de är ordentligt skyddade.

2. Förslut paketet väl och klistra på returetiketten som kom tillsammans med resten av beställningen. Lämna paketet till närmaste Schenker Privpak-ombud.

3. Vi kontaktar dig när returen har behandlats eller om vi har några frågor om returen.

Hur fungerar det med återbetalning?

Eventuella återbetalningar görs av Klarna. Du får ett mejl till e-postadressen du angett vid köpet med mer information, ditt ärendenummer och en länk till ett återbetalningsformulär: klarna.com/sv/aterbetalning. Återbetalningen sker inom 14 dagar från att vi har mottagit och godkänt din retur.

Lenson AB gör inga återbetalningar till kund som har innestående premier/pengar på sitt Lenson-konto. I sådant fall återbetalas summan till Lenson-kontot/REKO-kontot. Detta belopp kan endast användas vid köp på www.lenson.com och fungerar som tillgodohavande som dras av vid nästa köp. Detta tillgodohavande gäller till och med 28/2 2018.

Stäng



Lenson använder cookies för att ge dig den bästa möjliga upplevelsen på vår webbplats. Genom att fortsätta på sajten godkänner du detta. Mer info.

X