Betingelser

1. Generelt

1.1 Disse handelsbetingelser ("vilkårene") gælder mellem Lensway Group AB, virksomhedsnr. 556579-3188, og kunden ved køb og bestillinger via www.lenson.com/dk ("hjemmesiden") samt vores automatiske abonnementsservice.

1.2 De varer og tjenester, der tilbydes på hjemmesiden, leveres af Lenson.

1.3 Hvis du har spørgsmål, kan du kontakte Lenson, Österögatan 4, 164 40 Kista, Sverige, e-mail: support-dk@lenson.com.

2. Bestilling

2.1 Når du handler på hjemmesiden, kan du enten foretage en engangsbestilling af kontaktlinser og tilbehør eller vælge at oprette et abonnement med Lensons linseabonnement.

2.2 For at kunne foretage en bestilling af produkter eller oprette et abonnement på Lensons linseabonnement skal du som kunde acceptere Lensons og betalingsudbyderens Kustoms vilkår og betingelser ("vilkårene"). Ved at acceptere vilkårene forpligter du dig til at overholde disse. Vi beder dig også om at læse Lensons privatlivspolitik og Kustoms databeskyttelsesinformation for at få fuld information om, hvordan Lenson og Kustom behandler dine personoplysninger som separate dataansvarlige.

- Lensons privatlivspolitik
- Kustoms vilkår og betingelser
- Kusoms databeskyttelsesinformation

2.3 Når vi modtager din bestilling, bekræfter vi den og sender automatisk en ordrebekræftelse til den e-mailadresse, du angav ved bestillingen. Der er indgået en købsaftale med dig som kunde, når Lenson har bekræftet din engangsbestilling via ordrebekræftelsen. Der er indgået en abonnementsaftale på et linseabonnement mellem dig som kunde og Lenson, når Lenson har bekræftet din engangsbestilling via en ordrebekræftelse og dit linseabonnement via en separat abonnementsbekræftelse. I ordrebekræftelsen finder du alle oplysninger om produkter, pris samt fakturerings- og leveringsadresse. Hvis du har valgt at abonnere på produkter via et linseabonnement, vil du modtage en separat e-mail (abonnementsbekræftelse) med information om det valgte abonnement. Læs venligst ordrebekræftelsen og abonnementsbekræftelsen nøje, når du modtager dem, og kontrollér, at de er korrekte.

2.4 Når vi behandler din bestilling, informerer vi dig via e-mail, hvis en af de bestilte varer ikke er tilgængelig, eller hvis der er problemer med din bestilling. Hvis en vare ikke er tilgængelig, kan Lenson tilbyde dig et erstatningsprodukt med tilsvarende kvalitet og pris. Hvis Lenson ikke kan tilbyde en erstatning, eller hvis du ikke accepterer tilbuddet, vil Lenson tilbagebetale det tilsvarende beløb via Klarna inden for 10 dage efter modtagelse af din bestilling. Lenson tilbagebetaler via Klarna med samme betalingsmetode, som du brugte ved købet.

2.5 Vi forbeholder os retten til at annullere din bestilling eller dele af den, hvis produktet er udsolgt. Hvis et produkt er udsolgt, vil du blive informeret om dette, eventuelt sammen med oplysninger om alternative produkter. Du får mulighed for at acceptere vores nye tilbud med de ændringer, vi angiver i forhold til din oprindelige bestilling, eller helt annullere bestillingen.

2.6 Under afsnittet "3. Bestilling via Lensons linseabonnement" fremgår specifikke vilkår, der gælder ud over det ovenstående ved bestilling via linseabonnement.

3. Bestilling via Lensons linseabonnement

3.1 "Linseabonnement" betyder, at Lenson automatisk opretter bestillinger for dig på kontaktlinser, linsevæske, komfortdråber og rengøringsprodukter ("Tilbehør") i henhold til dit valgte leveringsinterval fra 1 måned op til 12 måneder og opkræver betaling for bestillingen via den valgte betalingsmetode.

3.2 Når du bestiller tilbehør via hjemmesiden, kan du vælge at benytte Lensons linseabonnement. Når du vælger dette, accepterer du, at Lenson automatisk opretter bestillinger på det tilbehør, du har valgt ved oprettelsen af abonnementet. Levering sker i henhold til det valgte leveringsinterval. Du kan vælge levering med intervaler fra 1 måned op til 12 måneder. Produkterne leveres i henhold til det valgte interval, indtil du som kunde opsiger eller sætter abonnementet på pause. Produkterne sendes til den adresse, du opgav ved bestillingen, eller til et nærliggende afhentningssted.

3.3 For tjenesten tilbyder vi følgende betalingsmetoder i samarbejde med Klarna Bank AB: kredit-/betalingskort (Visa og MasterCard), Klarna faktura samr direkte bankoverførsel. Når du opretter et linseabonnement, vil betalinger blive gennemført med den betalingsmetode, du angav ved første køb.

3.4 Opkrævning/fakturering sker i forbindelse med afsendelse. Hvis du har valgt betaling med kredit-/debetkort eller direkte overførsel, og dit kort er udløbet eller spærret, vil abonnementet automatisk blive opsagt.

3.5 Prisen for de produkterer, der er omfattet af dit linseabonnement, er baseret på gældende listepris ved hvert enkelt køb/levering. Ved køb af produkter via linseabonnement er moms altid inkluderet i prisen. For at se gældende listepriser, gå til www.lenson.com/dk. Der er altid fri fragt på linseabonnementsordrer. Hvis du ved modtagelse ikke ønsker at betale den gældende listepris, har du som kunde ret til at returnere dine produkter.

3.6 Abonnementet på dine produkter løber indtil videre og har ingen bindingsperiode. Du kan opsige det når som helst. Som forbruger har du desuden 14 dages lovbestemt fortrydelsesret fra det tidspunkt, du har modtaget dine produkter. Ud over den lovbestemte fortrydelsesret tilbyder Lenson 90 dages tilfredshedsgaranti fra det tidspunkt, du har modtaget dine produkter, forudsat at produktet er i original stand, dvs. ubrudt, ubeskadiget og i uåbnet original emballage, hvor eventuel forsegling ikke er brudt. For mere information om din fortrydelsesret og tilfredshedsgaranti, se afsnittene "8. Fortrydelsesret i 14 dage" og "9. Tilfredshedsgaranti i 90 dage".

3.7 Vi informerer dig om kommende leveringer på "Mine sider" under "Mit abonnement" 5 dage før næste afsendelse samt via e-mail. Du kan nemt sætte en afsendelse på pause eller opsige abonnementet via Mine Sider eller ved at kontakte kundeservice.

4. Pris

Alle priser på hjemmesiden er angivet i DKK og inkluderer 25% moms. Eventuelle fragtomkostninger vises ved checkout. Vi tager forbehold for udsolgte varer samt fejl i priser og prisændringer.

5. Betaling

Du kan betale med kort, bankoverførsel, Klarna faktura, Klarna delbetaling, Swish (via Klarna), Apple Pay samt Google Pay.

6. Annullering

Lagervarer afsendes hurtigt, og for at vi kan nå at ændre din ordre, inden den sendes, anbefaler vi, at du som kunde logger ind og annullerer din ordre eller kontakter kundeservice på xxx. Hvis varerne allerede er afsendt, kan du altid returnere ordren efter levering ved at benytte din fortrydelsesret eller tilfredshedsgaranti (se mere information nedenfor).

7. Levering

7.1 Vores målsætning er at afsende lagervarer inden for 2 hverdage fra bestillingsdatoen, og øvrige varer i henhold til det angivne estimat på hjemmesiden. Med forbedhold for forsinkelser, der ligger uden for Lensons kontrol.

7.2 Vi beder dig venligst kontrollere varerne så hurtigt som muligt efter levering for at opdage eventuelle skader, fejl eller mangler. Hvis varen er defekt, må du ikke tage den i brug, men skal reklamere i henhold til afsnit "10. Reklamation og klager".

8. Fortrydelsesret i 14 dage (lovbestemt)

Ved køb af varer på hjemmesiden har du som kunde 14 dages fortrydelsesret i henhold til loven. Fortrydelsesretten gælder fra det tidspunkt, hvor du har modtaget en vare, som du har bestilt. Som kunde hos Lenson har du derudover også 90 dages tilfredshedsgaranti.

8.1 Ved brug af din fortrydelsesret:

For at gøre brug af fortrydelsesretten skal du meddele Lenson, at du fortryder dit køb, inden for 14 dage fra det tidspunkt, hvor du har modtaget varen. Meddelelsen om udøvelse af fortrydelsesretten skal sendes til support-dk@lenson.com. I din meddelelse skal følgende oplysninger fremgå: at du ønsker at gøre brug af din fortrydelsesret, dit navn, din adresse, e-mailadresse, dit ordrenummer samt hvilke varer returneringen vedrører. Du kan også benytte Konsumentverkets standardfortrydelsesformular https://publikationer.konsumentverket.se/kontrakt-och-mallar/angerblankett

Du skal straks og senest inden for 14 dage efter, at du har sendt din meddelelse om fortrydelse, returnere produkterne til os. Hvis der medfølger en returlabet i forsendelsen, kan du bruge denne ved returnering af dine varer. Hvis der ikke medfølger en returlabel, bedes du kontakte kundeservice for at få tilsendt en. Returadressen fremgår af returlabelen. Hvis du vælger ikke at bruge returlabelen, skal du sende din returpakke til følgende adresse: Lenson, Österögatan 4, 164 40 Kista, Sverige.

8.2 Fortrydelsesretten gælder ikke for:
- Produkter, som af hensyn til sundhed eller hygiejne er forseglet, og hvor forseglingen er blevet brud af dig. For kontaktlinser skal æsken være uåbnet/uskadet.
- Produkter, der er fremstillet efter dine anvisninger eller har fået et tydeligt personligt præg.
- Produkter, der hurtigt kan forringes eller blive for gamle.
- Hvis der er opstået skader på produktet som følge af uagtsom eller uforsvarlig håndtering.

8.3 Tilbagebetaling og omkostninger ved returnering

Hvis du fortryder dit køb, vil tilbagebetaling ske uden unødig forsinkelse og senest 14 dage fra det tidspunkt, hvor Lenson har modtaget din returforsendelse. Tilbagebetalingen vil omfatte alle relevante produkter. Du hæfter for varens stand ved returnering, og produkterne bør derfor sendes forsvarligt emballeret og i original emballage. Vi forbeholder os retten til at fratrække et beløb svarende til værdiforringelsen i forhold til varens oprindelige værdi, hvis varen er håndteret i større omfang end nødvendigt, og der er sket en værdiforringelse. Ved returnering af produkter, som ikke er omfattet af betingelserne for fortrydelsesret eller tilfredshedsgaranti, vil Lenson ikke tilbagebetale beløbet for varen eller dække leveringsomkostninger og returfragt.

9. 90 dages tilfredshedsgaranti

9.1 Vi tilbyder 3 måneders tilfredshedsgaranti på alle produkter. Inden for 3 måneder fra det tidspunkt, hvor du har modtaget varen, har du ret til at returnere varen.

9.2 Ved returnering betaler Lenson fragtomkostningerne. Hvis du har modtaget en returlabel i pakken, skal du bruge denne. Ellers skal du kontakte vores kundeservice, inden du sender varen retur.

9.3 Tilfredshedsgarantien gælder ikke for:
- Produkter, som af hensyn til sundhed eller hygiejne er forseglet, og hvor forseglingen er blevet brud af dig. For kontaktlinser skal æsken være uåbnet/uskadet.
- Produkter, der er fremstillet efter dine anvisninger eller har fået et tydeligt personligt præg.
- Produkter, der hurtigt kan forringes eller blive for gamle.

9.4 Hvis du fortryder dit køb, vil tilbagebetaling ske uden unødig forsinkelse og senest 14 dage fra det tidspunkt, hvor Lenson har modtaget din returforsendelse. Tilbagebetalingen vil omfatte alle relevante produkter. Du hæfter for varens stand ved returnering, og produkterne bør derfor sendes forsvarligt emballeret og i original emballage. Vi forbeholder os retten til at fratrække et beløb svarende til værdiforringelsen i forhold til varens oprindelige værdi, hvis varen er håndteret i større omfang end nødvendigt, og der er sket en værdiforringelse. Ved returnering af produkter, som ikke er omfattet af betingelserne for fortrydelsesret eller tilfredshedsgaranti, vil Lenson ikke tilbagebetale beløbet for varen eller dække leveringsomkostninger og returfragt.

10. Reklamation og klager

10.1 Vi kvalitetsikrer alle produkter, inden de sendes til dig. Skulle produktet alligevel være beskadiget fejlbehæftet ved modtagelse, forpligter vi os i overensstemmelse med gældende forbrugerbeskyttelseslovgivning at afhjælpe fejlen uden omkostninger. Du skal altid kontakte os for godkendelse, inden du sender en defekt vare tilbage. Klagen skal indgives straks efter, at fejlen er opdaget. Reklamationen skal ske inden for to måneder efter, at du har opdaget fejlen. Du har reklamationsret i tre år og to måneder fra det tidspunkt, hvor du har modtaget varen.

10.2 Eventuelle fejl og mangler skal altid reklameres via vores reklamationsformular Hvis vi ikke lykkes med at afhjælpe fejlen eller levere et tilsvarende produkt, refunderer vi dig for det defekte produkt i henhold til gældende forbrugerbeskyttelseslovgivning. Vi forbeholder os retten til at afvise en reklamation, hvis det viser sig, at varen ikke er mangelfuld i henhold til gældende forbrugerbeskyttelseslovgivning. Ved reklamationer følger retningslinjerne fra Allmänna Reklamationsnämnden, se arn.se.

11. Ansvarsbegrænsning

11.1 Vi påtager os ikke ansvar for indirekte skader, medmindre andet følger af ufravigelig lovgivning, som kan opstå som følge af produktet.

11.2 Vi påtager os ikke ansvar for forsinkelser/fejl som følge af omstændigheder uden for Lensons kontrol (force majeure). Disse omstændigheder kan f.eks. være arbejdskonflikt, brand, krig, myndighedsbeslutninger, reduceret eller udebleven levering fra leverandør som følge af sådanne omstændigheder. Hvis en sådan situation opstår, vil Lenson informere dig herom. Der tages heller ikke ansvar for eventuelle ændringer i produkter/produkteregenskaber, som er foretaget af den respektive leverandør, eller andre forhold uden for vores kontrol.

12. Produktinformation

Vi tager forbehold for eventuelle trykfejl og udsolgte varer på denne hjemmeside. Vi garanterer ikke, at billederne gengiver produkternes faktiske udseende, da der kan forekomme farveforskelle af skærm, billedkvalitet og opløsning. Vi bestræber os altid på at præsentere produkterne så korrekt som muligt.

13. Information om cookies

En cookie er en lille tekstfil, der gemmes på din computer f.eks. for at give dig som besøgende adgang til forskellige funktioner. Lenson anvender cookis på hjemmesiden www.lenson.com/dk for at sikre siden funktionalitet, gøre det lettere for dig som besøgende, til analyseformål for at måle besøgsstatistik og brugeradfærd samt til markedsføringsformål, f.eks. for at kunne vise relevante annoncer. Nogle af disse cookies er såkaldt tredjepartscookies, såsom Googles annoncenetværk og affiliate-netværk. Disse placeres af tredjeparter og anvendes af dem. For mere information om deres brug af cookies henviser vi til de respektive virksomheders cookiepolitikker.

Lenson placerer nødvendige cookies, når du besøger hjemmesiden, for at sikre funktionaliteten, huske dit samtykke og kunne huske, når du har lagt en vare i indkøbskurven. Hjemmesiden vil ikke fungere korrekt uden disse cookies, hvilket betyder, at de er aktiveret som standard og ikke kan deaktiveres. Lenson behandler oplysninger indsamltet via sådanne nødvendige cookies med hjemmel i legitim interesse, hvor Lensons interesse i at kunne levere en fungerende e-handelsløsning vejer tungere end din interesse i ikke at få sådanne oplysninger behandlet.

Placering af cookies til markedsføringsformål sker kun efter indhentning af dit udtrykkelige samtykke. Du kan indstille din browser til automatisk af afvise cookies. Du kan også afvise/fravælge cookies til markedsføringsformål i samtykkeboksen, der vises, når du besøger hjemmesiden. Du kan altid ændre dine indstillinger efterfølgende under "Cookies indstillinger", som du finder nederst på hjemmesiden, for at tilbagekalde et givet samtykke.

14. Information om Lensons behandling af dine personoplysninger

14.1 Ved at handle hos Lensway Group AB, virksomhedsnr. 556579-3188, vil Lenson behandle dine personoplysninger i overensstemmelse med Lensons databeskyttelsespolitik ("Lensons privatlivspolitik"). Vi værner om dit privatliv og indsamler ikke flere oplysninger end nødvendigt. Vi sælger og videregiver aldrig dine oplysninger til tredjeparter uden retsgrundlag.

14.2 Lensway Group AB, virksomhedsnr. 556579-3188, er dataansvarlig for behandlingen af de personoplysninger, som du har afgivet til os som kunde. Dine personoplysninger behandles blandt andet for at kunne håndtere din bestilling samt i de tilfælde, hvor du har tilmeldt dig nyhedsbreve eller kampagnetilbud - for at kunne tilpasse markedsføringen til dine individuelle behov. Kustom AB er dataansvarlig for behandling af personoplysninger i betalingsprocessen.

14.3 For fuldstændig information om, hvordan Lenson behandler dine personoplysninger, dine rettigheder og hvordan du kan gøre brug af dem, henviser vi til Lensons fortrolighedspolitik.

15. Ændringer af vilkårene

Vi forbeholder os retten til at foretage ændringer i vilkårene til enhver tid. Ændringer af vilkårene vil blive offentliggjort online på hjemmesiden. De ændrede vilkår gælder fra det tidspunkt, hvor du har godkendt vilkårene i forbindelse med et nyt køb eller 30 dage efter, at Lenson har informeret dig om ændringerne.

16. Tvister og retsgrundlag

I tilfælde af, at en tvist ikke kan løses i mindelighed mellem virksomhedens kundeservice og kunden, kan du som kunde henvende dig til det svenske Allmänna Reklamationsnämnden (ARN), se arn.se. For borgere i andre EU-lande end Sverige kan klager indgives via EU-Kommissionens online platform for tvistbilæggelse: http://ec.europa.eu/consumers/odr. Ved eventuelle tvister følger vi afgørelser fra ARN eller tilsvarende tvistløsningsorganer. Tvister vedrørende fortolkning eller anvendelse af disse vilkår skal afgøres i henhold til svensk lov.

Senest opdateret: 05.05.2026