Forældet webbrowser
Du anvender en forældet webbrowser, som ikke understøttes af denne side. Vi beder dig opgradere til en mere moderne webbrowser som f.eks. Google Chrome eller Mozilla Firefox.

Oplev fordelene med Mine Sider!

  • Gem din recept
  • Tilbud
  • Ordrehistorik
  • Favoritter
  • Ændre oplysninger
  • Gentage bestillinger med Clickand Reload

Betingelser

Allmänt

Lenson AB, virksomhedsnr. 5566-6219, (herunder kaldet virksomheden) udøver salg af optiske produkter på nettet. Her beskrives de vilkår, som gælder, når du handler på www.lenson.com/dk (herunder kaldet hjemmeside).

Du skal godkende disse vilkår, inden du kan afgive en bestilling på produkter på vores hjemmeside. Ved at godkende vilkårene accepterer du disse og forpligter dig til at følge dem. Hvis du ikke godkender disse vilkår, kan du ikke bestille nogen produkter på vores hjemmeside.

Pris

Alle priser på hjemmesiden er inklusive moms. Der tillægges fragtomkostninger på 49 kr. på samtlige bestillinger, hvis der ikke gælder et andet tilbud. Der tillægges ikke andre administrative omkostninger (som f.eks. fakturaafgift). Du kan se den samlede sum, du skal betale, inklusive fragt og moms, på betalingssiden. For personer, der bor på Færøerne og Grønland, gælder særlige regler.

Kampagner, tilbud og rabatter

Kampagner, tilbud og rabatter er omfattet af specifikke vilkår og skal udnyttes i overensstemmelse med disse. Ved returnering efter kampagneperioden kan opnåede rabatter ikke udnyttes ved et eventuelt nyt køb. Ved visse kombinationsrabatter kan der gælde særlige vilkår.

Bestilling

Aldersgrænse ved bestilling

Bestillere under 18 år skal indhente værgens tilladelse, inden et køb kan gennemføres.

Recept fra autoriseret optiker/øjenlæge

Virksomheden anbefaler, at du har ordination fra en optiker, når du bestiller linser og briller hos os. Virksomheden påtager sig intet ansvar for eventuelle komplikationer, som opstår pga. afvigelse fra ordinationen. Virksomheden udskriver ikke recept på kontaktlinser eller briller. Hvis du ikke har anvendt kontaktlinser tidligere, eller hvis du vil skifte linsetype, anbefaler vi, du får udført en synsprøve hos en optiker. I henhold til patientdataloven har du altid ret til at få en kopi af din recept. Ved at gennemføre købet bekræfter du, at du har benyttet dig af, godkendt og erklærer, at du har fået recept/ordination og informationer fra en autoriseret optiker.

Ordrebekræftelse

Købsaftale indgås først, når virksomheden har bekræftet bestillingen ved at sende en ordrebekræftelse til den e-mailadresse, du angav.

Ændring/afbestilling

Ændringer/afbestilling skal ske ved at kontakte kundeservice pr. telefon. Ændringer kan ikke foretages, efter din ordre er pakket. En afbestilling er ikke gyldig, før du har modtaget en bekræftelse fra virksomheden.

Abonnement

Du kan ikke kombinere abonnement med øvrige kampagner, tilbud eller rabatter. Ved hver levering sendes en ordrebekræftelse og en leveringsbesked til din registrerede e-mailadresse. Alle abonnementsordrer har gratis fragt, og det er den normale produktpris på bestillingsdagen, som gælder. For at ændre eller afslutte et abonnement skal du kontakte virksomheden.

Levering

Leveringstid

Leveringstiden bestemmes af, om produktet er på lager eller ej. Information om respektive produkts omtrentlige leveringstid kan findes på respektive produktside.


De generelle leveringstider er følgende:

  • • 3-5 arbejdsdager for kontaktlinser
  • • 3-5 arbejdsdager for solbriller

  • Dersom produktene ikke er på lager, er leveringstiden 1-3 uker.

    Lenson tager ikke ansvar for eventuelle forsinkelser forårsagede af Posten, Schenker eller leverandører.

    Leveringsbekræftelse

    Den leveringsbekræftelse, du får sammen med bestillingen, udgør din kvittering på, at leveringen er på vej.

    Leveringsansvar

    Virksomheden har leveringsansvaret, hvis varen bortkommer eller beskadiges under transporten. Hvis produktet er beskadiget ved leveringen, bør dette straks anmeldes til kundeservice.

    Ikke afhentet ordre

    Hvis leverancen ikke kan afleveres i postkassen, sendes forsendelsen til dit nærmeste udleveringssted. Hvis leverancen ikke afhentes af dig, bliver pakken returneret til virksomheden. Hvis du har betalt med faktura, skal du selv kontakte Klarna AB, som håndterer din betaling.

    Leveringsforsinkelse

    Virksomheden er ikke ansvarlig for forsinkelser, der skyldes vores logistikpartnere eller producenter. I de tilfælde, hvor virksomheden er skyld i en leveringsforsinkelse, har du ret til at ophæve købet, hvis du ikke accepterer en ny leveringstid.

    Fejlekspedition

    Hvis en vare er fejlekspederet, påtager virksomheden sig uden omkostninger at afhjælpe fejlen.

    Betaling

    Du kan betale online med kort (Visa/Dankort, VISA, MasterCard) eller med Klarna Faktura (du finder Klaras komplette vilkår her ). Vi opkræver ikke ekstra, uanset om du betaler med kort eller med faktura. Hvis du betaler med kort, trækkes købesummen direkte, når betalingen er gennemført på hjemmesiden. Ved bestilling via telefon, e-mail eller chat accepteres betalingsmetoden faktura 14 dage (afgift 0,-).

    Fortrydelsesret

    Virksomheden tilbyder dig 3 måneders fortrydelsesret på alle produkter. Du kan læse mere om dette under Tilfredshedsgaranti.

    Returnering

    Anvender du virksomhedens returlabel, betaler virksomheden returportoen, ellers skal du selv betale den. Varen skal returneres i uåbnet, umærket originalemballage og være i uændret stand. Du har ikke ret til at åbne originalemballagen for at tjekke, om varen fungerer, men vha. informationer på emballagen kan du tjekke, at produktet stemmer med din bestilling. For at returnere skal du meddele dette til virksomhedens kundeservice inden fortrydelsesretten/tilfredshedsgarantien udløber. Du kan også udfylde og indsende vores standardfortrydelsesformular for at komplettere din returnering.

    Garanti

    Tilfredshedsgaranti

    Du har 3 måneders tilfredshedsgaranti på alle produkter. Kontaktlinser, linsevæsker og komfortdråber skal returneres i uåbnet og ubeskadiget originalemballage. Solbriller skal returneres i ubeskadiget, umærket og ubrugt tilstand. Alle produkter inkl. tilbehør skal returneres i originalæsken eller i tilsvarende emballage, som beskytter produkterne godt.

    Prisgaranti

    Hvis du finder et produkt til lavere pris, kan du anvende prisgarantien ved at kontakte kundeservice. Prisgarantien gælder for alle produkter, og der kan henvises til den i 14 dage efter gennemført køb. Prisgarantien gælder på normalprisen og ikke på kampagner, tilbud eller rabatter. Forudsætningen er, at det er samme produkt, har samme specifikationer, og at det kan købes på tilsvarende vilkår i en butik i samme land.

    Produktgaranti

    Du kan påberåbe dig produktgaranti på samtlige produkter i op til to år. Produktgarantien omfatter produktionsfejl, men ikke skader som skyldes normal slitage, ydre skader eller som skyldes fejlagtig anvendelse.

    Reklamationsret

    Reklamationsretten dækker varer, som er fejlbehæftede iht. gældende forbrugerbeskyttelseslovgivning. I henhold til loven har du 3 års reklamationsret. For at udnytte reklamationsretten skal du kontakte virksomhedens kundeservice senest 2 måneder efter, fejlen er konstateret. Når varen, der reklameres over, er returneret, og reklamationen er godkendt, kompenserer virksomheden dig med et nyt tilsvarende produkt. Virksomheden forbeholder sig retten til at afvise en reklamation, hvis det viser sig, at varen ikke er fejlbehæftet iht. gældende forbrugerbeskyttelseslovgivning.

    Tilbagebetaling for returneret vare

    Ved tilbagebetaling for en returneret vare bestilt på faktura, sendes en tilbagebetalingsformular til din registrerede e-mailadresse. Tilbagebetalingen sker senest 14 dage efter virksomheden har modtaget og godkendt din returnering. Tilbagebetaling af kortbetalt ordre foretages til samme kort i løbet af 14 dage.

    Forbehold for ændringer

    Virksomheden tager forbehold for udsolgte varer, trykfejl, fejl i informationer samt fejl i specifikationer, på alle i vores sortiment forekommende produkter og services. Alle billedinformationer på vores sider skal ses som illustrationer. Vi kan ikke garantere, at billederne gengiver varens nøjagtige udseende og beskaffenhed. Virksomheden forbeholder sig retten til at kunne ændre priser og vilkår. Den pris, som gælder, er prisen i den enkelte købssituation. Virksomheden forbeholder sig retten til at afvise et køb. Alle bedrageriforsøg politianmeldes. Virksomheden forbeholder sig retten til når som helst at ændre vilkårene i disse generelle vilkår. I tilfælde af en ændring af vilkårene informeres du via hjemmesiden.

    Ophavsret

    Virksomheden ejer, eller er licensindehaver af, alt materiale, som er publiceret på vores hjemmeside. Du må ikke på nogen måde modificere papirkopier eller digitale kopier af materiale, du har udskrevet eller downloadet. Du må ikke anvende illustrationer, fotografier, video- og lydsekvenser eller nogen grafik adskilt fra den medfølgende tekst. Du må ikke anvende noget materiale på vores hjemmeside til kommercielle formål uden at have fået en licens til at gøre dette fra os eller en af vores licensgivere. Hvis du udskriver en kopi, kopierer eller downloader nogen del af vores hjemmeside, som overtræder disse brugervilkår, ophører din ret til at anvende vores hjemmeside straks, og du skal, efter vores skøn, tilbagelevere eller destruere eventuelle kopier af materialet.

    Fortrolighedspolitik

    Virksomheden er opsat på at beskytte din fortrolighed. I denne fortrolighedspolitik redegøres for, hvordan virksomheden indsamler og anvender dine personoplysninger. I den redegøres også for, hvilke rettigheder du har i forhold til os, og hvordan du udøver dem. Du kan altid kontakte os, når det gælder fortrolighedsspørgsmål og beskyttelse af oplysninger, ved at sende en e-mail til virksomheden.

    Ved at anvende virksomhedens services accepterer du vores fortrolighedspolitik, og at vi behandler dine oplysninger. Du accepterer også, at virksomheden anvender elektroniske kommunikationskanaler til at sende informationer til dig. Det er vigtigt, du gennemlæser og forstår vores fortrolighedspolitik, inden du anvender vores services eller køber vores varer.

    For at stille vores services til rådighed og levere vores varer har vi brug for at behandle dine personoplysninger iht. nedenstående redegørelse. Det gør vi med største omhu.

    Hvilke oplysninger indsamler vi?

    Oplysninger du udleverer til os. Du kan direkte eller indirekte udlevere informationer til os om dig selv på en række forskellige måder, som f.eks. når du foretager en bestilling på vores websted, kontakter os, anvender vores kundeportal eller nogen anden af virksomhedens services, hvor du udleverer personoplysninger til os. Det kan dreje sig om:

    • Person- eller kontaktoplysninger: Navn, fødselsdato, personnummer, titel, faktureringsadresse, leveringsadresse, e-mailadresse, mobiltelefonnummer mv.
    • Informationer om varer eller services : Nærmere oplysninger om de artikler du køber. Identitet for og hvor mange produkter du har købt, og hvor meget du betalte
    • Nærmere oplysninger om ordinationen af kontaktlinser
    • Betalingsmetode og status
    • Leveringsmåde
    • Rabat- og kampagnekoder, herunder henvisninger til venner, du har henvist til, og nærmere oplysninger om dem.
    • Økonomiske oplysninger: For at give dig korrekt serviceniveau kan vores betalingsleverandørbl.a. indsamle oplysninger om din indkomst, eventuelle kreditforpligtelser, negative betalingsanmærkninger og tidligere bevilgede kreditter. Ingen af disse oplysninger formidles til eller tilgængeliggøres på anden vis for virksomheden.
    • Informationer om kontakter mellem dig og virksomheden: Hvordan du anvender vores services, herunder reaktionstider på sider, downloadfejl, ankomst- og afgangsmetoder samt leveringsmeddelelser, når vi kontakter dig.
    • Informationer om enheder : F.eks. IP-adresse, sprogindstillinger, browserindstillinger, indstillinger for tidszone, operativsystem samt platform og skærmopløsning.
    • Geografiske oplysninger: Dit geografiske sted.

    Virksomheden kan, hvor dette kræves for betalingsservicen, dele dine personoplysninger med leverandører af betalingsservices, logistikpartnere og leverandører af markedskommunikation inklusive sociale medier. Personoplysninger, som deles med leverandører af betalingsservices, vil være underlagt den fortrolighedspolitik og praksis, der gælder hos leverandøren af betalingsservices.

    Hvad gør vi med dine oplysninger?

    Tilbyder, driver og forbedrer vores services og varer. Alle oplysninger anvendes til at tilbyde, drive og forbedre virksomhedens varer og services. Virksomheden behandler personoplysninger med nedenstående formål og på følgende retslige grundlag:


    Behandlingens formål Retsligt grundlag for behandlingen (hvorfor behandling af data er nødvendig) Automatisk beslutning (J/N)
    Til at bekræfte din identitet og verificere dine person- og kontaktoplysninger. Opfylde vores kontraktlige forpligtelser i forhold til dig J
    For at administrere din betaling og kunderelation, dvs. opfylde vores forpligtelser, der opstår som følge af aftale, som indgås mellem dig og os, og tilbyde dig alle informationer, alle produkter og alle services, du ønsker fra os. Opfylde vores kontraktlige forpligtelser i forhold til dig J
    Til kundeanalyse, administration af virksomhedens services og de varer som tilbydes, samt til intern virksomhed som fejlsøgning, dataanalyse, afprøvning, undersøgelse og statistikformål. Opfylde vores kontraktlige forpligtelser i forhold til dig og opnå legitime interesser J
    Til at sikre at indhold præsenteres for dig og for din enhed på den mest effektive måde. Opfylde vores kontraktlige forpligtelser i forhold til dig J
    Til at forhindre misbrug af virksomhedens services, som en del af vores bestræbelser på at holde vores services sikre og trygge. Opfylde vores kontraktlige forpligtelser i forhold til dig og respektere gældende ret J
    Til at udføre risikoanalyse, forhindre bedrageri samt risikohåndtering. Respektere gældende ret og opnå legitime interesser J
    Til at forbedre vores services og varer og i generelt forretningsudviklingsøjemed, begrænse bedragerier til et minimum, udvikle nye produkter og funktioner og udforske nye forretningsmuligheder. Opnå legitime interesser N
    Til at respektere gældende ret, som f.eks. regnskabsloven. Respektere gældende ret N

    Kommunikation med dig

    Virksomheden kan også anvende dine oplysninger til at formidle relevante informationer, som handler om anvendte eller lignende produkter og gennemføre kundetilfredshedsundersøgelser mht. vores services og varer (f.eks. hvorfor du har kontaktet virksomhedens kundeservice), via elektroniske kommunikationskanaler eller pr. telefon. Send en e-mail til virksomheden, hvis du ikke ønsker sådanne kommunikationer.

    Hvem kan vi dele dine oplysninger med?

    Vi kan overføre dine oplysninger eller dele dem med hver enhed, som indgår i Essilor International Group, iht. nedenstående. Vi iagttager alle juridiske, tekniske og organisatoriske foranstaltninger for at sikre, at dine oplysninger behandles på en sikker måde og med en relevant grad af beskyttelse, når de overføres til eller deles med en sådan udvalgt tredjemand.

    Leverandører af betalingsservices

    Virksomheden kan, hvor dette kræves for betalingsservicen, dele dine personoplysninger med leverandører af betalingsservices, logistikpartnere og leverandører af markedskommunikation. Personoplysninger, som deles med leverandører af betalingsservices, vil være underlagt den fortrolighedspolitik og praksis, der gælder hos leverandøren af betalingsservices.

    Myndigheder

    Virksomheden kan udlevere fornødne oplysninger til myndigheder, som politi, skattevæsen og andre myndigheder, hvis vi iht. lovgivningen har pligt til at gøre det, eller hvis du har accepteret det.

    Hvad gør vi IKKE med dine oplysninger?

    Vi sælger ikke dine personoplysninger til tredjemand.

    Hvor gemmer vi dine personoplysninger?

    Vi bestræber os altid på at behandle dine oplysninger inden for EU/EØS. Oplysningerne kan dog i visse tilfælde overføres til og behandles et andet sted end inden for EU/EØS, af en virksomhed som indgår i Essilor International Group eller af en leverandør eller underleverandør. Da virksomheden er fast besluttet på at beskytte dine oplysninger, iagttager vi alle rimelige juridiske, tekniske og organisatoriske foranstaltninger for at sikre, at dine oplysninger behandles på en sikker måde og med en relevant grad af beskyttelse, sammenlignelig med og i hvert fald på linje med den grad af beskyttelse, der tilbydes inden for EU/EØS. Når personoplysninger overføres og behandles uden for EU/EØS, benytter vi os i visse af tilfælde af såkaldte standardaftaleklausuler, fastsat af EU-kommissionen. Ønsker du en kopi af disse standardaftaleklausuler, kan du kontakte os via de kontaktoplysninger, som findes herunder.

    Hvor længe gemmer vi dine personoplysninger?

    Vi gemmer kun dine personoplysninger så længe som nødvendigt for at opfylde vores kontraktmæssige forpligtelser i forhold til dig, og dét der kræves iht. lovgivningen. I tilfælde af at vi gemmer dine oplysninger til et andet formål end vores kontraktlige anliggende, som f.eks. til bogføring og markedsføring, gemmer vi oplysningerne så længe, som det kræves og/eller er påkrævet iht. lovgivningen for det pågældende formål.


    • Din ret til adgang, rettelse og sletning.
    • Ret til adgang til dine oplysninger. Vil du kende og verificere de informationer, vi har om dig, kan du kræve en udskrift af oplysningerne. En udskrift af oplysningerne kan kræves uden omkostninger. I de afsnit hvor vi behandler personoplysninger om dig for at opfylde vores kontraktlige anliggende over for dig, og du selv har udleveret disse personoplysninger til os, har du ret til at få disse udleveret i et struktureret, generelt anvendeligt og maskinlæsbart format, og du har også ret til at overføre disse oplysninger til en anden persondataansvarlig, dataportabilitet.
    • Ret til rettelse. Du har ret til at rette fejlagtige eller ufuldstændige oplysninger om dig selv.
    • Ret til sletning (“ret til at blive glemt”). I den måned dine personoplysninger ikke længere er nødvendige til det formål, de er indsamlet til, har du ret til at kræve, at dine personoplysninger slettes. Imidlertid forhindrer visse lovgivningsmæssige forpligtelser os i straks at slette dele af dine oplysninger. Sådanne forpligtelser følger af regnskabs- og skattelovgivningen, men også af lovgivning om forbrugeraftaleret. Det, vi gør, er at spærre for oplysninger, som vi skal forhindre bliver anvendt til andre formål end at respektere sådanne retslige krav.

    Ret til at klage til Datatilsynet?

    I tilfælde af at du er utilfreds med vores behandling af dine personoplysninger har du ret til at klage til Datatilsynet.

    Hvad gælder i spørgsmål om cookies og andre lignende teknikker til sporing?

    Vi anvender cookies og lignende teknikker for at tilbyde en skræddersyet og smidig onlineoplevelse. Nærmere oplysninger om, hvordan virksomheden anvender cookies og lignende, findes i vores forklaring om cookies.

    Informationer om cookies

    Virksomheden anvender såkaldte cookies. En cookie er en lille tekstfil, der gemmes på din computer, og som indeholder informationer, der anvendes til at forbedre webstedet for dig. Du kan i din browser vælge ikke at acceptere cookies, men så fungerer webstedet ikke optimalt, og der kan opstå problemer med at logge ind.

    Force Majeure

    Virksomheden er ikke ansvarlig for forsinket præstation, der skyldes omstændigheder uden for virksomhedens rimelige kontrol og er i så fald berettiget til tillægstid til opfyldelse af sine forpligtelser. Eksempler på omstændigheder er – uden at lave en fuldstændig opgørelse – strejke, terroristhandlinger, krig, leverandør-, transport- eller produktionsforstyrrelser, valutakursændringer, myndighedskrav, lovgivning eller naturkatastrofer.

    Anvendelig lov og tvist

    Tvist vedrørende fortolkningen eller anvendelsen af disse vilkår skal ske i overensstemmelse med dansk lovgivning og skal, hvis kunden og virksomheden ikke kan løse tvisten i samarbejde, afgøres af Forbrugerklagenævnet eller i sidste ende af en almindelig domstol.

    Produktkommentarer

    Det er ikke tilladt at inkludere person- eller kontaktoplysninger eller noget materiale, der kan opfattes som stødende. Det er ikke heller tilladt at inkludere links eller henvisninger. Husk, at du skal anmelde produktet, ikke virksomheden eller producenten.


    Vi forbeholder os retten til at slette kommentarer, som:

    • • er forulempende, ærekrænkende, nedværdigende, chikanerende, hadefulde eller obskøne, tolererer eller fremmer ulovlige aktiviteter
    • • indeholder bandeord
    • • ikke berører emnet eller blot indeholder et spørgsmål (ved spørgsmål henviser vi til kundeservice)
    • • indeholder kommercielle budskaber eller reklame
    • • indeholder ulovlig anvendelse af copyrightbeskyttet materiale.

    Hvis du har spørgsmål i forbindelse med GDPR og vores integritetspolitik, eller du vil i kontakt med vores databeskyttelsesansvarlige, kontakt venligst vores kundeservice pr. e-mail på kundesupport@lenson.com eller ring på 80 88 95 76