Köpvillkor hos Lenson

1. Allmänt

1.1 Dessa köpvillkor (”Villkoren”) gäller mellan Lensway Group AB, Org.nr. 556579-3188, och kunden vid köp och beställningar via www.lenson.com/se ("Sajten") och vår automatiska abonnemangstjänst.

1.2 De varor och tjänster som erbjuds på Sajten tillhandahålls av Lenson.

1.3 Om du har frågor, kontakta Lenson, Österögatan 4, 164 40 Kista, telefon: 020-455 455.

2. Beställning

2.1 När du handlar på Sajten kan du antingen göra en engångsbeställning av kontaktlinser och tillbehör eller välja att börja prenumerera med Lensons linsabonnemang.

2.2 För att kunna göra en beställning av produkter eller ingå en prenumeration på Lensons linsabonnemang måste du som kund godkänna Lensons och Kustoms villkor (”Villkoren”). Genom att godkänna Villkoren förbinder du dig att följa dessa. Vi ber dig även att ta del av Lensons integritetspolicy och Kustoms integritetspolicy för att erhålla fullständig information om hur Lenson och Kustom behandlar dina personuppgifter som separat personuppgiftsansvariga.

2.3 När vi tar emot din beställning bekräftar vi beställningen och skickar automatiskt en orderbekräftelse till dig på den e-postadress du angav vid beställningen. Avtal om köp har ingåtts med dig som kund när Lenson har bekräftat din engångsbeställning genom orderbekräftelsen. Avtal om prenumeration via linsabonnemang har ingåtts mellan dig som kund och Lenson när Lenson har bekräftat din engångsbeställning via en orderbekräftelse och ditt linsabonnemang genom en separat abonnemangsbekräftelse. I orderbekräftelsen finner du alla uppgifter om produkter, pris, fakturerings- och leveransadress. Har du valt att prenumerera på produkter genom ett linsabonnemang kommer ett separat mail (abonnemangsbekräftelse) att skickas ut med information om det valda abonnemanget. Läs noggrant igenom orderbekräftelsen och abonnemangsbekräftelsen när du får dessa, och kontrollera att orderbekräftelsen och abonnemangsbekräftelsen är korrekta.

2.4 När vi behandlar din beställning informerar vi dig per e-post om någon av de beställda varorna inte är tillgänglig eller om det är problem med din beställning. Om någon av varorna som du har beställt inte är tillgänglig kan Lenson komma att erbjuda dig ersättningsprodukter med motsvarande kvalitet och pris. Om Lenson inte har möjlighet att erbjuda dig andra varor eller om du inte godkänner erbjudandet, betalar Lenson tillbaka motsvarande belopp inom 10 dagar från det att Lenson har tagit emot din beställning. Lenson betalar tillbaka beloppet med samma betalningssätt som du använde vid köpet.

2.5 Vi förbehåller oss rätten att annullera din beställning eller en del av den om produkten är slutsåld. Om en produkt är slutsåld får du ett meddelande om det, eventuellt tillsammans med information om vad vi kan erbjuda istället. Du får möjligheten att acceptera vårt nya erbjudande med de ändringar vi anger jämfört med din beställning, eller helt avboka beställningen.

2.6 Under rubriken ”3. Beställning via Lensons linsabonnemang” framgår specifika villkor som gäller utöver vad som anges ovan vid beställning via linsabonnemang.

3. Beställning via Lensons linsabonnemang

3.1 "Linsabonnemang” innebär att Lenson automatiskt lägger in beställningar åt dig på kontaktlinser, linsvätska, komfortdroppar och rengöringsprodukter (”Tillbehör”) i enlighet med ditt förvalda leveransintervall från 1 månad upp till 12 månader, och drar betalningen för beställningen från ditt förbestämda betalsätt.

3.2 När du beställer Tillbehör via Sajten kan du välja att använda Lenson Linsabonnemang. När du väljer att använda Lensons Linsabonnemang godkänner du att Lenson automatiskt lägger in beställningar åt dig på Tillbehör som du valt vid ingåendet av Linsabonnemanget. Leverans kommer att ske i enlighet med ditt förvalda leveransintervall. Vid beställning av ett Linsabonnemang kan du välja att få dina förvalda produkter levererade till dig med ett leveransintervall från 1 månad upp till 12 månader. De produkter som Linsabonnemanget avser kommer att levereras enligt det förvalda leveransintervallet till dess att du som kund pausar eller säger upp Linsabonnemanget. Leverans av produkter kommer att ske till den adress som du uppgav vid beställningen eller ett närliggande utlämningsställe.

3.3 För tjänsten erbjuder vi följande betalningsmetoder: Kreditkort/betalkort (Visa samt MasterCard), Klarna faktura, direkt via bankkonto. När du har tecknat ett linsabonnemang kommer betalningar att genomföras med det betalsätt som du har angivit vid första köptillfället.

3.4 Debitering/utställning av faktura sker i samband med utskick. Har du valt att betala med kreditkort/betalkort eller direktbetalning och ditt kort har upphört eller spärrats kommer abonnemanget att sägas upp automatiskt.

3.5 Priset för de produkter som omfattas av ditt Linsabonnemang baseras på gällande listpris vid respektive köp/utskick av order. För köp av produkter via Linsabonnemang ingår alltid moms i priset. För att se gällande listpris, besök www.lenson.com/se. För Linsabonnemangsorder gäller alltid fri frakt. Om du vid mottagande av en inte vill betala det gällande listpriset har du som kund rätt att returnera dina produkter.

3.6 Prenumerationen på dina produkter gäller tills vidare och har ingen bindningstid. Du har rätt att avsluta din prenumeration när du vill. Som konsument har du en lagstadgad rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar från det att du tagit emot dina produkter. Utöver den lagstadgade ångerrätten erbjuder Lenson 90 dagars öppet köp från det att du mottagit dina produkter förutsatt att produkten är i originalskick. Med originalskick avses i oskadad, omärkt och obruten originalförpackning där en eventuell plombering inte brutits. För mer information om din ångerrätt och öppet köp se avsnitten ”9. Ångerrätt i 14 dagar enligt lag” och ”10. Öppet köp i 90 dagar”.

3.7 Vi informerar dig om kommande leveransdatum på Mina Sidor under rubriken "Mitt abonnemang " 5 dagar innan nästa utskick samt via e-post. Du kan enkelt pausa ett utskick eller avsluta ditt abonnemang via Mina Sidor eller genom att kontakta vår kundtjänst.

4. Pris

Alla priser på Sajten anges i SEK och alla priser är inklusive 25% moms, eventuell fraktkostnad anges på kassasidan. Vi reserverar oss för slutförsäljning samt felaktiga priser och prisjusteringar.

5. Betalning

Du kan betala via kort, direktbetalning, Klarna faktura, Klarna delbetalning, Swish (via Klarna), Apple Pay samt Google Pay.

6. Avbeställning

Lagervaror skickas fort och för att vi ska hinna ändra din order innan den skickas i väg, är det bästa alternativet att du som kund loggar in och avbokar din beställning eller kontaktar kundservice på 020-455 455. Skulle varorna redan vara skickade kan du alltid returnera beställningen efter leverans genom att utöva din ångerrätt eller öppet köp (se mer information nedan).

7. Leverans

7.1 Vår målsättning är att skicka de varor som finns i lager inom 2 vardagar från beställningsdatum och varor som inte finns i lager enligt angivet estimat på Sajten. Med reservation för förseningar som ligger utom Lensons kontroll.

7.2 Vi ber dig att kontrollera varorna så snart som möjligt efter leverans för att upptäcka eventuella skador, fel eller brister. Om varan är defekt ska du inte använda den utan reklamera varan enligt avsnitt ”11. Reklamation och klagomål”.

8. Ångerrätt i 14 dagar enligt lag

Vid köp av varor på Sajten har du som kund ångerrätt i 14 dagar enligt lag. Ångerrätten gäller från det att du har tagit emot en vara som du har beställt. Som kund hos Lenson har du utöver den lagstadgade ångerrätten även öppet köp i 90 dagar.

8.1 Vid nyttjande av din ångerrätt:

För att kunna nyttja ångerrätten måste du meddela Lenson att du ångrar dig inom 14 dagar från det att du tagit emot varan. Meddelandet om utövandet av ångerrätten ska skickas till support@lenson.com. I ditt meddelande ska följande information framgå: att du vill utöva din ångerrätt, ditt namn, din adress, e-postadress, ordernummer samt vilka varor som returneringen avser. Du kan även använda dig av Konsumentverkets ångerblankett https://publikationer.konsumentverket.se/kontrakt-och-mallar/angerblankett

Du bör omedelbart och senast inom 14 dagar efter skickat ångermeddelande returnera produkterna till oss. Om en returfraktsedel finns med i försändelsen kan du använda denna vid returnering av dina varor. Om sådan inte medföljer vänligen kontakta kundservice på 020-455 455 för att få en returfraktsedel. På returfraktsedeln anges returadressen. Väljer du att inte använda returfraktsedeln ska din retur skickas till följande adress: Lenson, Österögatan 4 164 40 Kista.

8.2 Ångerrätten gäller inte vid:
- Produkter som på grund av hälso- eller hygienskäl har förseglats (plomberats) och där förseglingen (plomberingen) har brutits av dig. För kontaktlinser ska linskartongen vara oöppnad/oskadad.
- Produkter som har tillverkats enligt dina anvisningar eller som annars har fått en tydlig personlig prägel.
- En produkt som snabbt kan försämras eller bli för gammal.
- Om skador uppkommit på produkten pga oaktsam eller vårdslös hantering.

8.3 Återbetalning och kostnaden vid returer

Om du ångrar ditt köp kommer återbetalning att ske utan onödigt dröjsmål och senast inom 14 dagar från det att Lenson har mottagit din retur. Återbetalningen kommer att ske för alla berörda produkter. Du står för produkternas skick vid retur, produkterna bör därför skickas välpaketerade och i ursprunglig förpackning. På återbetalningsbeloppet förbehåller vi oss rätten att dra av en summa motsvarande värdeminskningen jämfört med varans ursprungliga värde för det fall att varan har hanterats i större utsträckning än nödvändigt och det har skett en värdeminskning. Vid returer av produkter som inte omfattas av villkoren för ångerrätten eller öppet köp kommer Lenson inte att återbetala beloppet för varan eller stå för leveranskostnad och returfrakt.

9. Öppet köp i 90 dagar

9.1 På samtliga produkter har vi 3 månaders öppet köp. Inom 3 månader från att du mottagit varan har du rätt att returnera varan.

9.2 Vid retur står Lenson för fraktkostnaden. Har du fått en retursedel i paketet använder du den. I annat fall kontaktar du vår kundservice innan du gör en retur.

9.3 Öppet köp gäller inte vid:
- Produkter som på grund av hälso- eller hygienskäl har förseglats (plomberats) och där förseglingen (plomberingen) har brutits av dig. För kontaktlinser ska linskartongen vara oöppnad/oskadad.
- Produkter som har tillverkats enligt dina anvisningar eller som annars har fått en tydlig personlig prägel.
- En produkt som snabbt kan försämras eller bli för gammal.

9.4 Om du ångrar ditt köp kommer återbetalning att ske utan onödigt dröjsmål och senast inom 14 dagar från det att Lenson har mottagit din retur. Återbetalningen kommer att ske för alla berörda produkter. Du står för produkternas skick vid retur, produkterna bör därför skickas välpaketerade och i ursprunglig förpackning. På återbetalningsbeloppet förbehåller vi oss rätten att dra av en summa motsvarande värdeminskningen jämfört med varans ursprungliga värde för det fall att varan har hanterats i större utsträckning än nödvändigt och det har skett en värdeminskning. Vid returer av produkter som inte omfattas av villkoren för ångerrätten eller öppet köp kommer Lenson inte att återbetala beloppet för varan eller stå för leveranskostnad och returfrakt.

10. Reklamation och klagomål

10.1 Vi kvalitetssäkrar alla produkter innan dessa skickas till dig. Skulle produkten ändå vara skadad eller felexpedierad när den anländer åtar vi oss i enlighet med gällande konsumentskyddslagstiftning att kostnadsfritt åtgärda felet. Du måste alltid kontakta oss för ett godkännande innan du returnerar en defekt vara. Klagomålet ska skickas omedelbart efter att defekten har upptäckts. Reklamationen ska ske inom två månader efter det att du upptäckt felet. Du har reklamationsrätt i tre år och två månader från det att du har tagit emot varan.

10.2 Eventuella fel och defekt ska alltid reklameras via vårt reklamationsformulär. Om vi inte lyckas att åtgärda felet eller leverera en liknande produkt, återbetalar vi dig för den defekta produkten i enlighet med gällande konsumentskyddslagstiftning. Vi förbehåller oss rätten att neka en reklamation om det visar sig att varan inte är felaktig i enlighet med gällande konsumentskyddslagstiftning. Vid reklamationer följer vi riktlinjer från Allmänna Reklamationsnämnden, se arn.se.

11. Ansvarsbegränsning

11.1 Vi tar inget ansvar för indirekta skador om inget annat följer av tvingande lagstiftning som kan uppstå på grund av produkten.

11.2 Vi accepterar inget ansvar för förseningar/fel till följd av omständigheter som Lenson inte kunnat råda över (Force Majeure). Dessa omständigheter kan exempelvis vara arbetskonflikt, eldsvåda, krig, myndighetsbeslut, förminskad eller utebliven leverans från leverantör till följd av dessa omständigheter. Skulle en sådan situation uppstå kommer Lenson att meddela dig om detta. Vidare tas inget ansvar för eventuella förändringar på produkter/produktegenskaper som ändrats av respektive leverantör och andra faktorer utanför vår kontroll.

12. Produktinformation

Vi reserverar oss för eventuella tryckfel på denna webbplats och slutförsäljning av produkter. Vi garanterar inte att bilderna återger produkternas exakta utseende då en viss färgskillnad kan förekomma beroende på bildskärm, fotokvalitet samt upplösning. Vi försöker alltid på bästa sätt att exponera produkterna så korrekt som möjligt.

13. Information om Cookies

Cookie är en liten textfil som lagras på din dator för att exempelvis ge dig som besökare tillgång till olika funktioner. Lenson använder cookies på webbplatsen www.lenson.com/se för att säkerställa hemsidans funktionalitet, för att underlätta för dig som besökare, i analyssyfte för att mäta besöksstatistik och besökarens beteende på webbplatsen samt i marknadsföringssyfte för att exempelvis kunna visa relevanta annonser. Vissa av dessa cookies är så kallade tredjepartscookies så som Googles annonsnätverk och affiliate nätverk, dessa sätts av tredje part och används av dem, för mer information om deras cookieanvändning hänvisas till respektive bolags cookiepolicy.

Lenson placerar nödvändiga cookies när du besöker webbplatsen för att kunna säkerställa webbplatsens funktionalitet, för att minnas att du har samtyckt och för att kunna komma ihåg när du lagt en vara i varukorgen. Webbplatsen kommer inte att fungera korrekt utan dessa cookies vilket innebär att de är aktiverade som standard och kan inte inaktiveras. Lenson behandlar uppgifter som samlas in via sådana nödvändiga cookies med stöd av ett berättigat intresse där Lenson intresse av att kunna tillhandahålla en fungerande e-handelssite väger tyngre än ditt intresse av att inte få sådana uppgifter behandlade.

Placering av cookies som sker i marknadsföringssyfte sker endast efter inhämtandet av ditt uttryckliga samtycke. Det går att ställa in sin webbläsare så att den automatiskt nekar cookies. Du kan även neka till/välja bort placeringen av cookies som sker i marknadsföringssyfte i samtyckesrutan som visas när du besöker webbplatsen. Du kan alltid ändra dina inställningar i efterhand under ”Cookie Settings” som du finner längst ned på webbplatsen för att återkalla ett lämnat samtycke.

14. Information om Lenson behandling av dina personuppgifter

14.1 Genom att handla hos Lensway Group AB, Org.nr. 556579-3188 kommer Lenson att behandla dina personuppgifter i enlighet med Lensons dataskyddspolicy (”Lenson integritetspolicy”). Vi värnar om din personliga integritet och samlar inte in fler uppgifter än nödvändigt. Vi säljer eller överför aldrig dina uppgifter till tredje part utan rättslig grund.

14.2 Lensway Group AB, Org.nr. 556579-3188 är personuppgiftsansvarig för behandlingen av personuppgifter som du lämnat till oss som kund. Dina personuppgifter behandlas av oss för att, bland annat, kunna hantera din beställning samt i de tillfällen då du har önskat nyhetsbrev eller kampanjerbjudanden - för att kunna anpassa marknadsföringen åt dina individuella behov. Såvitt avser personuppgiftsbehandling i betalningsprocessen är Kustom AB personuppgiftsansvarig.

14.3 För fullständig information om hur Lenson behandlar dina personuppgifter, dina rättigheter och hur du kan utöva dessa finner du i Lensons Integritetspolicy.

15. Ändringar av Villkoren

Vi förbehåller oss rätten att när som helst företa ändringar i Villkoren. Ändringar av Villkoren kommer att publiceras online på webbplatsen. De ändrade Villkoren gäller från det att du godkänt Villkoren i samband med ett nytt köp alternativt 30 dagar från det att Lenson informerat dig om ändringarna.

16. Tvist och lagval

I tillfälle av att tvist inte kan lösas i samförstånd med företagets kundtjänst och kunden, kan du som kund vända dig till Allmänna Reklamationsnämnden, se arn.se. Vid eventuell tvist följer vi beslut från ARN eller motsvarande tvistlösningsorgan. Tvist gällande tolkningen eller tillämpningen av dessa Villkor ska tolkas i enlighet med svensk rätt och lag.

Senast uppdaterad: 2025-10-29